“您只要輸入‘訂貨時間’,然后@煙小秘,就可以看到本輪的訂貨時間表?!薄叭绻蛻艚浝頉]有及時回復,您可以先@煙小秘?!苯?#xff0c;浙江省溫州市煙草專賣局(公司)推出24小時在線的智能客服“煙小秘”,開啟全天候“云在線”服務模式,進一步解決疫情防控期間信息快速觸達客戶的問題。
據(jù)悉,“煙小秘”是一款預設常規(guī)問題和標準答案的智能回復系統(tǒng)。疫情防控期間,卷煙訂貨、送貨時間較以往不同,為方便解答客戶疑問,加速客戶服務響應,溫州市局(公司)推出這款24小時在線的智能客服,為客戶送上助力經營的“暖心寶”。目前,“煙小秘”已經預設卷煙訂貨、送貨服務、專賣管理等5類45組常規(guī)問題,后續(xù)將繼續(xù)擴展庫存,同時開發(fā)智能匹配功能,為客戶提供更加精準的服務。
同時,溫州市局(公司)緊抓疫情防控的同時,一方面將防疫宣傳公益廣告直接推送到雙屏一體機,全天不間斷向消費者宣傳防疫知識,傳遞行業(yè)防疫最強音;另一方面制作具有行業(yè)特色的小視頻,形成經營防疫的“三要三不要”的彩鈴視頻服務,零售客戶只要撥通客戶經理的電話,手機屏幕就會彈出防疫知識宣傳視頻短片,循環(huán)播放,強化客戶防范意識,增強防疫效果。
篤行致遠 2024中國煙草行業(yè)發(fā)展觀察