“胡老板，今天煙款怎么還沒存啊？”“哎呀，太久沒訂煙了，差點忘了這件大事，馬上去，謝謝吳經(jīng)理提醒啊?！?月16日，湖北咸寧赤壁市煙草專賣局（營銷部）一面打好疫情阻擊戰(zhàn)，一面吹響復工沖鋒號，全線恢復營銷工作，全市1727個卷煙零售戶訂貨率達到96%，成交量100%。

　　立足實際，做好前期準備

　　赤壁市局（營銷部）成立復工復產(chǎn)領(lǐng)導小組，明確職責及工作要求，單位主要負責人帶隊，實地走訪“綠色”鄉(xiāng)鎮(zhèn)，了解10鎮(zhèn)1鄉(xiāng)3辦事處的開市情況。

　　營銷人員通過電話、微信等方式調(diào)查全市零售客戶營業(yè)情況，按照市防疫指揮部提供的“紅、黃、綠”區(qū)域?qū)α闶劭蛻暨M行分類統(tǒng)計；及時對正常營業(yè)店鋪的銷售情況、需求信息進行采集，對正在市場監(jiān)督管理所辦理復市手續(xù)的卷煙零售戶跟蹤，指導零售客戶利用線上營銷工具轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，全面啟動營銷戰(zhàn)線復工。

　　主動服務(wù)，強化中期實施

　　通過煙草網(wǎng)絡(luò)學院組織開展疫情知識培訓，確保全員掌握疫情防控相關(guān)知識和基本技能，有效提升營銷人員疫情防控意識和能力。

　　客戶經(jīng)理24小時在線，隨時解答零售客戶訂貨疑問，并逐一告知零售客戶訂貨周期安排，緊盯訂貨情況，時時關(guān)注成交量，確保有需求的卷煙零售戶不少一個訂單；及時采集城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部臨街店鋪10個日常暢銷品規(guī)庫存，為貨源投放策略提供參考。

　　從細入手，落實后期保障

　　制定應(yīng)急預案，實施“零接觸”送貨，并告知客戶佩戴口罩和手套，做好個人防護，體現(xiàn)人文關(guān)懷，展現(xiàn)社會責任，確保卷煙安全送達零售客戶手中，為零售客戶提供“放心煙、及時煙”。