面對(duì)疫情防控及復(fù)工復(fù)產(chǎn)的急迫，李剛作為安徽蕪湖直屬分局一名普通的客戶(hù)經(jīng)理，以高昂熱情、飽滿(mǎn)斗志，奮戰(zhàn)在疫情市場(chǎng)一線。以深摸細(xì)排、精確科學(xué)，論證著市場(chǎng)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)。以舍家為公、用心服務(wù)，詮釋著營(yíng)銷(xiāo)人員責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　心系客戶(hù)　服務(wù)用心

　　“客戶(hù)的事情無(wú)小事”這是李剛常掛在嘴邊的話。沒(méi)有華麗的詞語(yǔ)，也沒(méi)有豪邁的壯語(yǔ)，有的只是踏踏實(shí)實(shí)干業(yè)務(wù)，平平凡凡做服務(wù)。李剛所服務(wù)區(qū)域?yàn)殓R湖區(qū)東部，客戶(hù)數(shù)402戶(hù)，402戶(hù)在全市客戶(hù)經(jīng)理線路中排名第三、市區(qū)第一，面對(duì)龐大的客戶(hù)數(shù)，他從未有半點(diǎn)怨言，而是認(rèn)為是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他信任，是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的激勵(lì)。可以想象，日常工作李剛需要比他人付出更多，加班加點(diǎn)那是常有的事，深夜解答更是家常便飯。

　　2019年末新增戶(hù)張女士冒雨來(lái)到直屬分局送上一面印有“親如家人　貼心服務(wù)”錦旗，講述了李剛放棄休息時(shí)間，手把手指導(dǎo)網(wǎng)上訂貨，面對(duì)面講解如何備貨，感激之情不予言表。

　　“疫”無(wú)反顧　確保銷(xiāo)售

　　在疫情期間，李剛一方面積極做好政策宣傳工作，用盡一切通訊工具，千方百計(jì)保證客戶(hù)知曉率，確保政策宣傳全覆蓋。另一方面，針對(duì)電話訂貨客戶(hù)，李剛主動(dòng)在線收集訂單，充當(dāng)起電訪員角色。在首輪訪銷(xiāo)里，李剛共累計(jì)電話通知317戶(hù)次，電話訪銷(xiāo)102戶(hù)次，線上推送信息200余條，保障了卷煙銷(xiāo)售，補(bǔ)充了市場(chǎng)貨源。

　　復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間，李剛突然接到自己姨媽去世的消息，因?yàn)槔顒倧男【驮谝虌屔磉呴L(zhǎng)大，姨侄之間的感情很深，但看到銷(xiāo)售工作迫在眉睫，他默默的擦拭著淚水，沒(méi)有向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，強(qiáng)忍悲痛心情，一頭扎在工作中，沒(méi)有耽誤一天工作，確保域內(nèi)市場(chǎng)卷煙銷(xiāo)售不滑坡。2月份他所負(fù)責(zé)線路銷(xiāo)售卷煙402.01箱，同比增幅250.2%，訂單滿(mǎn)足率99.07%，各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)的靠前詮釋了煙草人的擔(dān)當(dāng)和責(zé)任。

　　一線抗“疫”　摸排數(shù)據(jù)

　　在這次疫情中，鏡湖區(qū)是市區(qū)疫情的重災(zāi)區(qū)，但為了“無(wú)接觸送貨”順利運(yùn)行，李剛在做好個(gè)人防護(hù)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持挺在市場(chǎng)一線實(shí)地勘察，仔細(xì)摸排道路、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)封閉的準(zhǔn)確性，城東區(qū)域遍布李剛的足跡，共摸清30余處居民區(qū)，快速反饋封路、封村信息40余條；同時(shí)，他還主動(dòng)設(shè)計(jì)送貨路線，推演配送路徑，預(yù)判個(gè)中細(xì)節(jié)，僅此一項(xiàng)就解決300余戶(hù)收貨難的情況，確保節(jié)后域內(nèi)市場(chǎng)貨源快速接應(yīng)，保證了疫情期間客戶(hù)正常經(jīng)營(yíng)。

　　2月以來(lái)，李剛按照市局統(tǒng)一部署與分局自主規(guī)劃，累計(jì)線上調(diào)查15次，涉及客戶(hù)530戶(hù)次。實(shí)地調(diào)查域內(nèi)商業(yè)門(mén)戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀況，以居民區(qū)輻射為半徑，逐戶(hù)走訪近周邊客戶(hù)，深層次、多渠道了解市場(chǎng)消費(fèi)動(dòng)向和消費(fèi)群體走向，為部門(mén)制定科學(xué)、有效的銷(xiāo)售策略提供了原始信息數(shù)據(jù)。

　　打贏這場(chǎng)疫情阻擊戰(zhàn)，離不開(kāi)千千萬(wàn)萬(wàn)堅(jiān)守一線崗位“負(fù)重前行”的人，李剛只是他們中微小的一員。他們不分日夜，不畏艱辛，失去了與親人團(tuán)聚的時(shí)光，只因?yàn)樗麄円恍臑闊煵?#xff0c;一心為客戶(hù)，他們的付出，更堅(jiān)定了我們奪取勝利的信心，更堅(jiān)定了我們完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的決心。