新年伊始，突如其來的疫情打亂了節(jié)后重啟銷售工作的安排。疫情形勢嚴峻，我們需要隔離病毒，但不能隔離服務(wù)。江西九江德安分公司客戶經(jīng)理抓好客戶經(jīng)理“四步六會”工作法這個工具來指導(dǎo)當(dāng)前各項營銷工作的開展。

　　一是信息收集分析。節(jié)后卷煙銷售受疫情沖擊影響，面臨著難以預(yù)測的變數(shù)。因此，為了有針對性的做好服務(wù)工作，我們需要全面了解了不同區(qū)域市場動銷情況，客戶當(dāng)前庫存和訂貨意愿，掌握務(wù)工人員預(yù)計返崗時間、需要攜帶的卷煙品規(guī)數(shù)量等情況。我們可以采用微信視頻“幸福家”小組會、電話拜訪以及小組APP等線上方式向客戶征求數(shù)據(jù)、收集信息。每天訂貨結(jié)束后，結(jié)合重復(fù)訂貨、新増訂貨的數(shù)據(jù)和當(dāng)前復(fù)工經(jīng)營、人口變化等情況進行訂單對比分析，了解品牌、區(qū)域、數(shù)量的適配程度，形成區(qū)域品牌需求報表，為下步指導(dǎo)客戶進行訂購做好功課。

　　二是指導(dǎo)客戶恢復(fù)經(jīng)營。在與客戶進行一對一服務(wù)時，要關(guān)心零售戶的身心健康，幫助其恢復(fù)經(jīng)營的信心。首先向零售客戶（尤其是1至10檔和信息相對閉塞、經(jīng)營能力相對較弱的鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售戶）重點宣傳普及疫情防控科學(xué)知識，提高客戶的防護意識和能力，鼓勵客戶在防護措施到位的情況下，恢復(fù)經(jīng)營，并宣傳疫情期間的經(jīng)營要點。向客戶講解卷煙投放策略，區(qū)域品牌暢銷度、部分品牌的培育潛力，指導(dǎo)客戶改變固有訂貨、銷售思維，有針對性的適當(dāng)增加品牌寬度，滿足本地市場。

　　三是積極幫助客戶解決實際困難。著力解決客戶關(guān)心的“能不能正常經(jīng)營保持檔位、正常訂貨卻擔(dān)心因村組封路無法收貨”兩大問題。每天通過電話拜訪了解當(dāng)日訂貨客戶交通狀況，提前溝通安排好臨時取貨點，并實時監(jiān)控，協(xié)調(diào)好客戶自提工作，解決客戶后顧之憂。向條件困難的零售戶免費發(fā)放口罩、消毒水等防護用品，幫助客戶恢復(fù)經(jīng)營。

　　四是總結(jié)經(jīng)驗，改進提高。每天工作結(jié)束后，認真完成當(dāng)日訂貨分析報告，不斷總結(jié)一天的收獲和體會，改進自己的工作不足，打牢堅實基礎(chǔ)，提升工作水平，以更好的服務(wù)贏得客戶的信任和依賴。疫情無情，人有情，讓我們與廣大零售戶、消費者攜手同行，眾志成城打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)、殲滅戰(zhàn)?！?/p>