近日，云南曲靖師宗縣煙草專賣局（分公司）改進工作方式、創(chuàng)新服務模式、落實工作責任，認真做好疫情防控期間客戶服務工作，確保服務熱情不減。

　　據(jù)悉，師宗縣局（分公司）隨著疫情的緩解，客戶經(jīng)理積極做好對客戶的有效服務，引導零售戶在做好疫情防護工作的同時，提高訂貨積極性，努力恢復正常經(jīng)營。

　　為加強客戶服務，該縣局（分公司）以滿足客戶需求為核心，進一步細化服務舉措，切實幫助客戶解決實際問題，提高客戶滿意度。同時根據(jù)客戶所在商圈、歷史銷售數(shù)據(jù)、消費群體結構等方面，結合分公司營銷策略和節(jié)日需求特點，幫助零售戶制定好預訂單，提高客戶滿意度。此外師宗分公司通過專銷互動，認真開展法律、法規(guī)宣傳，掌握市場異常情況，督促客戶規(guī)范經(jīng)營，嚴禁出現(xiàn)不規(guī)范經(jīng)營行為。

　　同時，建立微信簽到制度等特殊期間的工作制度，有力保障了各項工作的正常運行，確保疫情期間工作不松勁、不懈怠。積極運用好信息化工具，及時掌握零售戶開業(yè)情況及消費需求，全面摸清市場情況。通過在線服務，有效掌握轄區(qū)品牌動銷、卷煙需求、市場價格等情況，做到深入分析、科學研判、精準施策。針對疫情期間卷煙消費特點，結合市場調研采集的信息數(shù)據(jù)，靈活調整投放策略，通過精準投放本地適銷對路規(guī)格，努力做到稍緊平衡“看得見”、品牌狀態(tài)“看得清”、市場趨勢“看得透”，“銷售關注到天，政策協(xié)同到周”，全力保障客戶需求，充分滿足市場供應。對卷煙訪銷工作進行“日調度日通報”，全力抓時效、趕進度、保銷量。面對疫情對全國經(jīng)濟的巨大影響，迅速行動，主動作為，不等不靠，全力幫助經(jīng)營戶度過困難期，引導經(jīng)營戶在做好防護的情況下復工復產(chǎn)，努力提高訂貨面和訂購率。