“李姐，我是煙草客戶經(jīng)理。您的庫存還有多少？您是指定商超，按照政府通知，明天可以訂貨了！”

　　“至于安全問題您不用擔心，我們采取無接觸送貨，將于后天在永興路邊的宏夢新能源院內把卷煙送給你，請您做好防護措施開車來自提卷煙?！?/p>

　　“您是第三家經(jīng)營戶，大約上午9：20就輪到您家了。從你家到宏夢新能源廠開車大約15分鐘距離，您當天9：05出發(fā)就行了，路上注意安全，也不要與別人近距離接觸”。

　　“好的好的，終于可以訂煙了，我家已經(jīng)沒貨了，明天就把煙訂上！”

　　一大早，客戶經(jīng)理胡國安正逐個聯(lián)系自己服務的客戶，通知訂煙時間，并提前與客戶預約取貨時間和地點。

　　3月6日，云夢營銷部得到縣疫情防控指揮部批準，可以對政府指定商超補貨。隔蒲市場部服務的轄區(qū)都是鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村經(jīng)營戶，情況更加復雜。按照“能訪盡訪、應訪盡訪”的要求，市場部全體員工克服困難，迅速通過微信、電話等形式，針對轄區(qū)336戶零售客戶開展經(jīng)營狀況、庫存情況、開店時間等信息摸排，及時完成了政府指定的28戶定點商超的信息維護、貨源信息告知等各項準備工作。補貨客戶占比8.33%。

　　“疫情防控要做到萬無一失，卷煙配送安全要做到萬無一失，要避免人員聚集圍觀，要最大限度減少人員近距離接觸”。縣局（營銷部）主要領導楊威帶領市場部人員提前實地勘察，規(guī)劃無接觸配送路線，最終確定路邊的宏夢新能源廠院內作為卷煙送貨自提點。市場部合理調配人員，協(xié)助送貨自提時段做好廠院內外的值守工作，防止外來人員聚集圍觀。同時，根據(jù)經(jīng)營地址，為客戶制定出發(fā)及到達時間表，讓客戶按到達順序自提，這樣既避免了同時到達相互接觸，又避免等待時間過長。

　　復工前，隔蒲市場部共為客戶補貨99箱，及時補充了市場供給，滿足了市場需求。

　　“沒想到煙草也可以在這個時候供貨，不只是給我們提供了貨源，更是給我們提供了經(jīng)營信心，讓我們感受疫情防控的春天就要來了！”經(jīng)營戶在卷煙自提點激動地說。

　　03

　　春天里，只爭朝夕寫芳華

　　早上7：00，隔蒲市場部員工佩戴好口罩提前來到辦公樓前，在經(jīng)歷了入室測溫、登記、酒精消殺后，開始了一天忙碌的工作：指導零售戶填寫新的標價簽，電話提醒零售戶及時存款……

　　全面開展復工復產(chǎn)后，受疫情影響，隔蒲市場部工作多了許多環(huán)節(jié)，但絲毫不影響卷煙銷售工作的有序進行。

　　加強疫情日常防控。嚴格落實每日“疫情填報”制度，對出入辦公場所人員進行體溫測量和登記，做好安全防護，合理安排值守人員。加強環(huán)境衛(wèi)生管理，對辦公場所、食堂、宿舍每日進行全方位防護消毒，加強公共區(qū)域通風換氣，保持空氣流通。落實疫情期間食堂衛(wèi)生管理要求，保證食材安全、餐具衛(wèi)生，采取分散就餐的方式，減少人員聚集。

　　創(chuàng)新客戶服務方式。市場部員工積極運用云服務，確保服務時刻“在線”。利用微信、QQ、企業(yè)微信、抖音等社交軟件，采取錄制短視頻等溝通方式加強對零售戶的經(jīng)營指導，將行業(yè)政策、貨源投放、市場動態(tài)、營銷服務等客戶重點關注信息及時傳遞到位。廣泛向零售戶宣傳疫情防控和供貨安排，提醒零售戶做好防護，在無接觸狀態(tài)下實現(xiàn)信息溝通零距離。引導零售戶學會使用行業(yè)提供的線上云課堂，圍繞“新冠肺炎防控、門店數(shù)字化經(jīng)營、社區(qū)零售運營策略”等內容開展重點培訓。加大特殊時期客戶拜訪力度，收集客戶經(jīng)營訴求，及時向零售戶傳遞貨源投放策略，第一時間做好提醒服務。充分發(fā)揮自律小組作用，積極推廣微信訂貨，統(tǒng)一組織自律小組長線上零售運營培訓和網(wǎng)上、微信訂貨培訓，通過“一帶多”模式，教會一個帶動一片。

　　解決客戶實際困難。“開始恢復營業(yè)以來，由于客流量少，年前儲備的非煙商品都積壓在店內，占用大量資金，經(jīng)營利潤也下降不少，愁得我飯都吃不下?！闭勂鹎岸螘r間的煩心事，零售戶劉六英說道。

　　市場部經(jīng)過調查發(fā)現(xiàn)，像劉六英這樣遇到商品積壓、資金周轉困難問題的客戶不是個例?！翱蛻舻碾y題，就是我們工作的著力點，必須幫忙解決，讓客戶經(jīng)營盡快步入正常軌道?！笔袌霾恐魅瘟_一泓說。為此，客戶經(jīng)理發(fā)動自律小組力量，用非煙商品鼓勵自律小組成員互相“消化”，共享銷售渠道，加快資金流動。對于資金確實存在困難的零售戶，幫助他們聯(lián)系銀行，申請?zhí)厣J款業(yè)務。隔蒲市場部還為沒有防疫物資的零售戶及時送去口罩、手套、洗手液等物資，讓零售戶安心經(jīng)營、放心存款。

　　“把失去的時間搶回來、錯過的機會找回來、落下的任務追回來?！痹了脑路?#xff0c;隔蒲市場部累計銷售卷煙1513.72箱，轄區(qū)客戶復業(yè)率和訂貨率均達到100%。

　　“我們在疫情防控一線曬出了隔蒲市場部的業(yè)績，現(xiàn)在，我們還要在疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營雙勝利中再曬業(yè)績?！备羝咽袌霾咳w員工自信地說。