抗疫一線我堅守 ?復工復產我先行

　　他們是抗疫一線的最美逆行者，為社區(qū)人民筑起了一道安全防護的高墻；他們是復工復產的勇敢先行者，為客我交流架起了一座心靈溝通的橋梁；這支平均年齡36歲，在疫情來襲的危急時刻，下沉戰(zhàn)“疫”一線、俯身營銷基層，勇挑重擔、迎難而上、主動擔當的年輕團隊，就是湖北孝南營銷部毛陳市場部全體營銷人員。

抗擊疫情當先鋒，下沉一線顯擔當

　　今年年初，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情蔓延，為生活和工作都按下了暫停鍵。面對這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，孝南毛陳市場部四名客戶經理主動放棄休息，挺身而出，積極報名參加突擊隊，分別赴駝崗、井崗、甘山等社區(qū)開展疫情防控工作，在最畏難的時刻，站到了疫情防控的第一線，堅守在客戶服務的最前線。

　　疫情防控不松懈

　　雙腳踏險路，守土保民安。60多個日日夜夜，無論風霜雨雪，他們堅守崗位。臨時搭建的帳篷成了他們的辦公場所，定期為社區(qū)的700余戶居民開展入戶排查、體溫監(jiān)測登記、防疫知識宣傳、生活物資配送等工作，牢牢把好社區(qū)的第一道“關口”。

下沉突擊隊▼

　　客戶時刻掛心間

　　疫情期間，得知社區(qū)有些居民購買生活物資困難，市場部的四名同志充分利用工作中建立起來的客戶資源，主動與社區(qū)所在的零售戶對接，聯系提供代購服務，既滿足了社區(qū)居民的基本生活需求，又幫助零售戶提高銷售收入，努力減少疫情帶來的經營損失，實現互利互助。

　　聯系代購服務▼

　　一聲問候暖心田

　　“你們辛苦了，一定要保重自己”“謝謝你們的堅守，希望你們平安歸來”……

　　零售戶的一句句暖心問候將關心和理解通過微信傳遞到他們每個人心中，給寒冷的冬日帶來一絲溫暖?！　安煌跣挠孪蚯?、最美抗疫煙草人”“不忘初心擔使命，下沉社區(qū)抗疫情”，一封封飽含誠摯的感謝信送到突擊隊員手中，如春日的暖陽，讓人如沐春風，這是對他們辛苦付出最好的肯定。

以真情，換謝意▼

　　摸清家底理思路，卷煙供應獲好評

　　“我們作為民生保障點具有開門營業(yè)的資格，能否協(xié)調恢復卷煙供應？”

　　在陸續(xù)接到零售戶電話后，毛陳市場部五名客戶經理立即對轄區(qū)內538戶零售戶進行了摸底調查。通過電話、微信方式逐一摸清統(tǒng)計好零售客戶的經營現狀、卷煙庫存、訂貨意愿、營業(yè)狀態(tài)以及道路管制情況，做到了庫存、銷量、價格全覆蓋，并將客戶的建議進行整理匯總，及時反饋到客服中心，當好橋梁紐帶。經過市公司與政府統(tǒng)一協(xié)調，　3月11日，綜合考慮安全、交通等因素，毛陳市場部甄選出2戶有政府民生保障的大型商超，并通過耐心指導和溝通，成功為2戶零售戶訂購并配送卷煙910條，極大緩解了片區(qū)卷煙供應的緊張狀況。

聯系卷煙供應▼

　　復工復產有作為，服務客戶踐初心

　　疫情期間，客戶經理們主動把“陣地”由“線下”轉移到“線上”，保證客戶服務“不斷檔”，有效做到了“三個結合”。

　　“線上”服務與“線下”走訪相結合

　　制定科學有序的“線上”拜訪計劃，通過電話、微信全面收集、了解零售戶的經營狀況，為確保信息掌握全面，平均每人每天接打電話100余次。對于行動不便的特殊群體零售戶，在全面防護的前提下，有計劃、有目的地開展走訪工作，擇時上門了解經營和生活困難，根據零售戶需求貼心送上防護口罩。對前期調查中受疫情影響、經營困難的零售戶，重點上門指導，幫助其通過微信平臺開展店鋪宣傳，幫助零售戶開辟“線上”商品配送服務業(yè)務，有效降低了疫情期間客戶的經營損失。

　　經營指導與學習充電相結合

　　指導有條件的客戶在安全的前提下有序開業(yè)，引導其按照規(guī)范做好防護工作，幫助客戶合理購進卷煙，提結構、提檔位。積極邀請零售戶參加行業(yè)內的直播培訓，學習疫情期間自我防護和經營自救知識，提高零售戶綜合素質和經營能力。參加直播的零售戶表示：“經歷這次疫情，見識了信息網絡的強大力量，學到了許多信息時代前沿的知識和方式，擴寬了眼界，增長了知識。”

　　防疫宣傳與情感關懷相結合

　　持續(xù)開展“誠信自律小組+”活動，客戶經理定期組織片區(qū)誠信自律小組組長召開視頻會議，圍繞防疫知識宣傳、線上業(yè)務開展等內容召開會議10余次，安撫客戶長期關門造成的心理壓力，發(fā)揮小組長的帶頭作用，做好零售戶的宣傳解釋工作，爭取理解支持。

三個結合，服務升級▼

　　3月16日，復工復產的第一天，市場部下沉突擊隊員仍在堅守崗位，另外三名營銷人員主動擔起日常工作，開啟“5+2、白+黑”工作模式，在客戶服務上加力度，做好每日卷煙訂購指導和提醒工作，幫助客戶完成電子結算，提高訂單成功率，指導零售戶合理調整卷煙結構，提高盈利水平，確保服務工作不漏一戶。3、4月份共銷售卷煙比去年同期增長100.52%，2020年累計銷售基本與去年同期持平。

　　春天如期而至，疫情終將過去。毛陳市場部的全體人員將繼續(xù)堅定信心、迎難而上，在奪取疫情防控和經濟社會發(fā)展雙勝利的道路上走得更穩(wěn)更堅定。