面對(duì)突如其來的新冠肺炎疫情，年過半百的安徽省馬鞍山市和縣局（營(yíng)銷部）客服經(jīng)理王長(zhǎng)青面對(duì)疫情，主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)，毫不猶豫站在了抗擊疫情的最前線。他恪盡職守，充分發(fā)揮老同志的傳幫帶效應(yīng)，為堅(jiān)決打贏疫情防控救治硬仗凝聚了人心，鼓勵(lì)年輕人防范疫情堅(jiān)定信心——在崗一分鐘，盡責(zé)60秒。他在落實(shí)疫情防范、管控要求與客戶復(fù)工營(yíng)業(yè)、保障消費(fèi)需求、資金周轉(zhuǎn)等情況，看在眼里，急在心上。

　　主動(dòng)作為，打通卷煙配送最后“一公里”

　　受疫情影響，和縣區(qū)域“封城、封路、封人、封鋪”，面對(duì)疫情防控形勢(shì)依然嚴(yán)峻，小區(qū)、村莊仍處于封閉管理狀態(tài)，如何將卷煙配送到位，是當(dāng)前面臨的一大難題。王長(zhǎng)青為了加強(qiáng)信息監(jiān)測(cè)工作，他通過微信、QQ、電話、郵件等形式，獲取客戶相關(guān)動(dòng)態(tài)信息，實(shí)現(xiàn)“零接觸”服務(wù)，進(jìn)行線上調(diào)查，把脈售客戶和消費(fèi)者當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)、品牌走勢(shì)和消費(fèi)習(xí)慣。通過化整為零、上門自取、全員協(xié)送等方式，上下齊心合力，對(duì)卷煙進(jìn)行中轉(zhuǎn)，進(jìn)行二次分送。真正的解決了客戶需卷煙、市場(chǎng)缺卷煙的難題，打通了卷煙配送的最后一公里。

　　破解難題，解客戶“經(jīng)營(yíng)之憂”　

　　面對(duì)著供給和需求的矛盾，為減少零售戶損失，方便卷煙消費(fèi)者，王長(zhǎng)青創(chuàng)新思維，借助微信群、朋友圈等方式強(qiáng)化疫情期間經(jīng)營(yíng)注意事項(xiàng)，開展網(wǎng)上下單、線上結(jié)算、無接觸配送的新經(jīng)營(yíng)模式，確保停業(yè)不停單。同時(shí)針對(duì)客戶信用卡還款難問題，積極與公司反饋并主動(dòng)聯(lián)系郵儲(chǔ)等銀行系統(tǒng)，了解疫情期間貸記卡延期還款政策，解決客戶的后顧之憂。他全面啟動(dòng)了“5+2”和“白+黑”工作模式，主動(dòng)通過網(wǎng)絡(luò)、電話為客戶提供貨源供應(yīng)，向客戶提供營(yíng)銷策略技巧，引導(dǎo)客戶合理庫存。同時(shí)利用電腦、移動(dòng)終端等工具，緊盯數(shù)據(jù)不放松，用數(shù)據(jù)說話，形成卷煙市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，為當(dāng)?shù)睾笃诰頍煚I(yíng)銷和零售客戶有序復(fù)工提供決策支持。

　　愛心接力，畫抗疫“同心圓”　

　　新冠肺炎疫情影響著每一個(gè)人，也牽動(dòng)廣大員工的心。王長(zhǎng)青不等不靠，在做好自身防控、嚴(yán)格復(fù)工復(fù)產(chǎn)的同時(shí)履行社會(huì)責(zé)任，踴躍捐款，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任.積極參與疫情防控工作。主動(dòng)參與煙草局小區(qū)和老煙草局宿舍，不分白天黑夜，7+24小時(shí)輪流職守。堅(jiān)定他打贏疫情防控狙擊戰(zhàn)的信心、接力愛心的決心，為防控工作貢獻(xiàn)力量。

　　疾風(fēng)知?jiǎng)挪?#xff0c;板蕩識(shí)誠(chéng)臣。病毒無情人有情，王長(zhǎng)青是這場(chǎng)沒有硝煙戰(zhàn)爭(zhēng)的參與者，他不負(fù)韶華，自始至終保持攻克時(shí)艱的昂揚(yáng)斗志，用實(shí)際行動(dòng)踐行著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。為奪取抗“疫”雙勝利，戮力同心、不懈努力，推進(jìn)煙草事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的路上大踏步前進(jìn)！