面對新冠肺炎疫情，江蘇省淮安市盱眙縣煙草專賣局（分公司）近期不斷改進(jìn)工作方式、創(chuàng)新服務(wù)模式、壓實工作責(zé)任，努力做到疫情防控與營銷服務(wù)工作兩不誤。

　　做細(xì)情感服務(wù)。客戶經(jīng)理通過電話、微信詢問客戶及客戶家人的身體健康狀況，積極傳播正能量，引導(dǎo)客戶不造謠、不信謠、不傳謠；利用客戶自律互助小組微信群等交流工具，及時向零售客戶宣傳普及疫情防控科學(xué)知識，提高客戶的防護(hù)意識和能力。

　　做實銷售服務(wù)。暫停一線客戶經(jīng)理的實地拜訪，全面推行網(wǎng)上辦公，營銷人員通過電話、短信、微信等線上通訊工具，加強(qiáng)與零售客戶溝通，提前告知近期訪銷工作安排，并了解卷煙銷售、價格走勢、社會庫存等情況，及時掌握市場動態(tài)；引導(dǎo)零售客戶做好“金絲利·通”智慧門店系統(tǒng)的使用，及時準(zhǔn)確輸入卷煙和非煙商品庫存，提醒客戶全商品掃碼，確保銷售數(shù)據(jù)真實、準(zhǔn)確、不遺漏，全面了解其經(jīng)營狀況，幫助客戶做好銷售分析和訂貨指導(dǎo)。
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