2月12日早7時(shí)許，迎著清晨的陽(yáng)光，江蘇鹽城煙草復(fù)工后第一批卷煙配送車(chē)輛出發(fā)了……

　　連日來(lái)，按照上級(jí)統(tǒng)一部署，鹽城市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）在做好疫情防控工作的同時(shí)，吹響復(fù)工復(fù)產(chǎn)“集結(jié)號(hào)”，統(tǒng)籌并重、靠前規(guī)劃部署，落實(shí)好各項(xiàng)服務(wù)措施，穩(wěn)步有序推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

　　線(xiàn)上線(xiàn)下　服務(wù)“不打折”

　　為做好復(fù)工復(fù)產(chǎn)準(zhǔn)備，鹽城市局（公司）先后召開(kāi)黨組會(huì)、營(yíng)銷(xiāo)管理人員會(huì)議、物流配送細(xì)化部署分解會(huì)，鹽城市局（公司）黨組書(shū)記、局長(zhǎng)、經(jīng)理趙宏貴明確要求：“越是艱難越向前，廣大黨員干部要體現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，帶頭沖在前面！”在全面復(fù)工前數(shù)日，趙宏貴多次向市委、市政府及防控指揮部匯報(bào)復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況，市局（公司）相關(guān)部門(mén)和縣局（分公司）主要負(fù)責(zé)人與當(dāng)?shù)亟还?、公安等防疫?zé)任部門(mén)溝通銜接，保障了復(fù)工復(fù)產(chǎn)的有序開(kāi)展。

　　2月4日，自我隔離在家的城區(qū)客戶(hù)經(jīng)理朱明月正逐個(gè)聯(lián)系自己服務(wù)的客戶(hù)，填報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心自制的《零售客戶(hù)送貨明細(xì)表》，了解客戶(hù)所在地區(qū)交通管制情況，提前與客戶(hù)預(yù)約取貨時(shí)間和地點(diǎn)。2月5日，第一次全市經(jīng)營(yíng)區(qū)域因交通管制涉及的5481戶(hù)信息匯總并建立日?qǐng)?bào)模式，由專(zhuān)人將新增或更改信息反饋至卷煙物流配送中心。

　　為及時(shí)準(zhǔn)確采集信息、掌握動(dòng)態(tài)，鹽城市局（公司）2月9日下午發(fā)布問(wèn)卷對(duì)全市36284戶(hù)零售客戶(hù)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)情況調(diào)查，僅用1天時(shí)間就采集到29862戶(hù)問(wèn)卷信息。截至2月13日，全市調(diào)查問(wèn)卷共完成35869戶(hù)，為訪(fǎng)銷(xiāo)計(jì)劃制定和貨源投放提供了“第一手資料”。

　　疫情突然來(lái)襲，對(duì)許多零售客戶(hù)來(lái)說(shuō)都是不小的沖擊。按照以往正月里喜宴、生日宴各類(lèi)聚會(huì)多的慣例，射陽(yáng)縣盤(pán)灣鎮(zhèn)零售客戶(hù)沈祥平早早就備足了中高檔卷煙?？梢咔楫?dāng)前，各類(lèi)聚會(huì)、宴請(qǐng)一律取消，看著庫(kù)存卷煙，沈祥平滿(mǎn)面愁容。射陽(yáng)縣局（分公司）客戶(hù)經(jīng)理孫昌龍得知情況后，通過(guò)微信、電話(huà)和沈祥平隨時(shí)保持溝通，指導(dǎo)她做好疫情下的卷煙銷(xiāo)售，并幫助她根據(jù)庫(kù)存、銷(xiāo)售情況合理訂購(gòu)卷煙，減少資金積壓，提振經(jīng)營(yíng)信心。

　　家住鹽城市亭湖區(qū)黃海路的零售客戶(hù)倪清泉身患?xì)埣?#xff0c;平常主要依靠經(jīng)營(yíng)卷煙維持生計(jì)。2月10日，春節(jié)后第一次卷煙訂貨，倪清泉早早地打開(kāi)手機(jī)準(zhǔn)備訂貨，可是一直無(wú)法進(jìn)入訂貨界面。嘗試多次后，眼看馬上到截止時(shí)間了，他抱著試一試的態(tài)度，撥通了客戶(hù)經(jīng)理陳宗華的電話(huà)。在了解情況后，陳宗華做好防護(hù)措施后立即來(lái)到了倪清泉家，及時(shí)幫助他解決問(wèn)題并成功訂貨。倪清泉豎起大拇指稱(chēng)贊道：“關(guān)鍵時(shí)刻見(jiàn)真情，煙草公司的服務(wù)，真棒！”

　　同舟共濟(jì)　架設(shè)“同心橋”

　　“雖然湖北中煙與鹽城煙草遠(yuǎn)隔千里，但是我們情同手足、親如一家，我們的心是連在一起的。我們堅(jiān)信，在黨和政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，有全國(guó)人民的萬(wàn)眾一心，一定能早日打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)！祝愿你們安康！”2月2日，鹽城市局（公司）向湖北中煙的同仁們寄去了慰問(wèn)信。

　　“訂貨合同和市場(chǎng)銷(xiāo)售相關(guān)信息，我們會(huì)第一時(shí)間傳達(dá)給你們?！本頍煚I(yíng)銷(xiāo)中心副經(jīng)理王志剛在電話(huà)里給駐鹽城工業(yè)代表們吃了“定心丸”。

　　工商本一家，疫情當(dāng)前更需團(tuán)結(jié)一致、共克時(shí)艱。鹽城市局（公司）主動(dòng)與工業(yè)企業(yè)對(duì)接，銜接貨源調(diào)配，及時(shí)向所有工業(yè)企業(yè)發(fā)布外省人員和車(chē)輛道路進(jìn)入鹽城的管制信息，并協(xié)助浙江中煙等來(lái)自疫情重點(diǎn)區(qū)域的工業(yè)企業(yè)辦理通行證。對(duì)單次貨源需求量少的單位合理調(diào)整調(diào)度，通過(guò)集中貨源、整車(chē)配送等形式，方便工業(yè)企業(yè)配送車(chē)輛一次直達(dá)，減少物流配送頻次，最大可能為行業(yè)跨省物流減輕疫情防控壓力。

　　2月12日第一批蘇產(chǎn)煙如期到貨，2月13日陸續(xù)有上海、廣東、安徽、山東、四川、深圳等6家省外工業(yè)企業(yè)卷煙到貨，全力保障了卷煙經(jīng)營(yíng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

　　使命必達(dá)　打通“送貨路”

　　鹽城是江蘇省地域面積最大的市，現(xiàn)有零售客戶(hù)總數(shù)占全省第三，平常送貨任務(wù)就非常繁重。

　　“當(dāng)看到新聞里陸續(xù)出現(xiàn)交通管制的消息時(shí)，我們的壓力很大，總在想‘路在何方’?！本頍熚锪髋渌椭行慕?jīng)理孫君榮對(duì)當(dāng)時(shí)的狀態(tài)記憶猶新。

　　“什么都阻擋不了我們鹽城煙草送貨人！”為全面確保配送安全，鹽城市局（公司）不僅為一線(xiàn)工作人員配備了護(hù)目鏡、口罩、一次性手套等防護(hù)用品，加強(qiáng)消毒等措施，全面采用“無(wú)接觸”送貨模式，還重視人員的心理疏導(dǎo)，加強(qiáng)防護(hù)知識(shí)和行車(chē)安全教育，徹底打消員工后顧之憂(yōu)。

　　來(lái)自濱海中轉(zhuǎn)站的9名阜寧籍員工，因防控要求不能中轉(zhuǎn)取貨，物流中心臨時(shí)調(diào)整配送策略采用中心直送，原本8條線(xiàn)路2天的配送任務(wù)調(diào)整為4條送貨線(xiàn)路4天完成。為做好轄區(qū)配送任務(wù)，濱?？h局（分公司）額外抽調(diào)8名稽查員、客戶(hù)經(jīng)理、駕駛員，協(xié)助送貨人員完成配送任務(wù)，確保復(fù)工第一周期的卷煙全部送至零售客戶(hù)手中。

　　盡管需要長(zhǎng)途往返，大家卻毫無(wú)怨言，當(dāng)天即完成了全市6400戶(hù)零售客戶(hù)的配送任務(wù)。當(dāng)別人問(wèn)完成自身配送任務(wù)后又主動(dòng)擔(dān)負(fù)另一條線(xiàn)路配送的送貨班組長(zhǎng)洪昱累不累時(shí)，他笑道：“多干一點(diǎn)，就多作一份貢獻(xiàn)！”

　　帶著排除萬(wàn)難的勇氣和使命必達(dá)的信念，復(fù)工后首周鹽城全市送達(dá)率達(dá)到100%，節(jié)后前5個(gè)訂貨日訂貨成功率均在97%以上，日均結(jié)算成功客戶(hù)超過(guò)7000戶(hù)。