為全面貫徹落實(shí)省局（公司）疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)電視電話(huà)會(huì)議精神，四川省攀枝花市局（公司）細(xì)化工作措施，著力“三個(gè)加強(qiáng)”，打造疫情防控期間客戶(hù)服務(wù)工作升級(jí)版，確保客戶(hù)服務(wù)的力度不減、質(zhì)量不減。

　　一是加強(qiáng)重點(diǎn)客戶(hù)拜訪(fǎng)頻率。非常時(shí)期客戶(hù)服務(wù)工作要重點(diǎn)突出，按照保民生商超必訪(fǎng)、轄區(qū)重點(diǎn)客戶(hù)必訪(fǎng)、智慧終端必訪(fǎng)及訂單異常客戶(hù)必訪(fǎng)的原則，建立《疫情防控期間的重點(diǎn)客戶(hù)名錄》，實(shí)行每日拜訪(fǎng)，并結(jié)合客戶(hù)經(jīng)理移動(dòng)辦公平臺(tái)做好記錄。

　　二是加強(qiáng)維護(hù)客我關(guān)系。了解、關(guān)注客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題，關(guān)注客戶(hù)因自身防疫物資準(zhǔn)備不足，不能開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)的情況，最大限度幫助客戶(hù)解決難題。收集、宣傳在疫情期間涌現(xiàn)的卷煙零售客戶(hù)捐款捐物的先進(jìn)典型事例，不斷增進(jìn)客我關(guān)系，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

　　三是加強(qiáng)檢查考核。每天隨機(jī)抽取不少于10戶(hù)客戶(hù)抽查客戶(hù)經(jīng)理拜訪(fǎng)情況，每周通報(bào)抽查結(jié)果。要求各單位要將抽查結(jié)果納入客戶(hù)經(jīng)理崗位績(jī)效考核，做到“天天有抽查，周周有通報(bào)，通通有考核”，確?？蛻?hù)服務(wù)工作落到實(shí)處。

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