面對(duì)新型肺炎疫情，近期，四川省攀枝花市煙草公司東區(qū)分公司積極部署，科學(xué)應(yīng)對(duì)，統(tǒng)籌安排，扎實(shí)推進(jìn)防控疫情和客戶服務(wù)工作，努力做到兩手抓兩不誤。

　　對(duì)內(nèi)統(tǒng)籌安排，嚴(yán)格管理。一是落實(shí)責(zé)任。認(rèn)真落實(shí)市局及分公司的工作要求，明確各級(jí)人員的工作職責(zé)，細(xì)化防控措施，重點(diǎn)做好“內(nèi)防擴(kuò)散、外防輸出”工作，強(qiáng)化群防群治，切實(shí)提高疫情防控能力；二是加強(qiáng)宣傳。利用微信、QQ等線上平臺(tái)，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)和宣傳權(quán)威媒體發(fā)布的疫情情況和防控知識(shí)，引導(dǎo)員工了解掌握防控關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)，切實(shí)做到理性對(duì)待，科學(xué)應(yīng)對(duì)，不傳謠，不信謠，不造謠；三是加強(qiáng)值守。采取云辦公和值班制的方式，有序推進(jìn)當(dāng)前各項(xiàng)卷煙經(jīng)營工作。

　　對(duì)外“宣、服”同抓保障客戶利益。一是創(chuàng)新宣傳手段。通過微信、QQ、自律小組等多方式客戶群平臺(tái)對(duì)疫情的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行宣傳，了解客戶的各項(xiàng)需求，并對(duì)卷煙客戶帶去關(guān)心和問候，讓客戶感受到不管什么時(shí)候什么情況我們與他們同在；二是動(dòng)態(tài)收集需求。實(shí)時(shí)收集實(shí)時(shí)反饋疫情期間客戶的生活、經(jīng)營等動(dòng)態(tài)，做好同各相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，為客戶解決實(shí)際問題；三是加強(qiáng)指導(dǎo)服務(wù)。做好客戶訂貨前、中和后的跟進(jìn)服務(wù)指導(dǎo)，保障卷煙客戶在疫情期間訂、收貨的順暢；四是做實(shí)數(shù)據(jù)分析。實(shí)時(shí)采集和掌控客戶“存、動(dòng)銷比和價(jià)格指數(shù)”情況，對(duì)當(dāng)前的市情況做出有效分析判斷，努力提高服務(wù)指導(dǎo)的精準(zhǔn)性、針對(duì)性，努力確保正常經(jīng)營客戶的經(jīng)營利益不受損。

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