“您好，請問您店中卷煙庫存有多少條？最近一周平均銷售多少條？您店面所在區(qū)域是否交通管控，卷煙送貨車能否進入？針對目前您家不能開店營業(yè)，建議您這趟暫不訂貨……”安徽蕪湖直屬分局客戶經理在疫情期間通過電話與客戶開展信息采集和訂貨溝通。

　　在做好疫情防控的同時，蕪湖直屬分局客戶經理優(yōu)化拜訪方式、強化服務實效，立足于當好“五員”，全力做好疫情期間客戶服務工作。

　　當好疫情宣傳員，關懷不含糊。密切關注疫情動態(tài)，及時發(fā)布政府通告，制作防疫小貼士，引導客戶切實做到科學防范、安全經營。提醒客戶佩戴口罩和手套，盡量減少現(xiàn)金收款，做好自我防護。

　　當好客戶指導員，服務不打烊。全天候進行線上服務，及時發(fā)布政策信息，宣傳訂貨周期調整與貨源供應投放策略。指導客戶理性訂貨，保持合理庫存。提醒客戶疫情期間切勿哄抬物價、囤積居奇，做到守價經營，規(guī)范誠信。

　　當好市場調查員，信息不延遲。通過線上采集，先后組織開展5次在線摸底調查，全面了解疫情對卷煙經營的影響，調查各轄區(qū)大型企業(yè)開工情況、返鄉(xiāng)人員復工情況等，幫助廣大零售客戶做好復工復業(yè)各項準備。同時加強市場信息監(jiān)測，收集零售動銷數(shù)據(jù)，掌握消費需求變化，為下一步營銷決策提供數(shù)據(jù)支撐。

　　當好訂單采集員，數(shù)據(jù)不打折。通過電話拜訪，采集電話訂貨客戶訂單需求信息，提醒零售客戶提前存款，與在線客服部無縫對接。推演事發(fā)狀況，做好應急預案，保障市場需求。

　　當好物流向導員，協(xié)作不掉隊。主動搜集客戶聯(lián)系方式變更情況，確保客戶信息暢通，滾動宣傳電子結算，確保結算成功率100%。及時掌握交通管制情況，宣傳疫情期間無觸碰收貨方式。主動與送貨員進行溝通對接，掌握送貨動態(tài)，做好信息反饋，架好溝通橋梁，全力協(xié)助送貨員實現(xiàn)精準快捷送貨。