“己亥末，庚子春，荊楚大疫，染著數(shù)萬計。眾惶恐，舉國防，皆閉戶，街無車舟，萬巷空寂，青絲、白發(fā)，皆身先士卒；布衣、商客，皆爭先解囊；南山鎮(zhèn)守江南都，率白衣郎中數(shù)萬抗之......”

　　應(yīng)對新冠肺炎疫情，既是一場抗疫阻擊戰(zhàn)，也是一場經(jīng)濟保衛(wèi)戰(zhàn)。市場調(diào)研分析、疫情防控宣傳、強化客戶服務(wù)、人員返崗復(fù)工......隨著戰(zhàn)“疫”進入關(guān)鍵階段，四川攀枝花東區(qū)局（分公司）營銷科做好疫情防控和強化客戶服務(wù)“兩條線作戰(zhàn)”，一路小跑，不斷釋放正面預(yù)期。

　　實行在線辦公、輪流到崗，疫情防控工作不松懈

　　“自1月30日起，東區(qū)所有營銷人員進入工作狀態(tài)，采取居家辦公、在線辦公、輪流到崗等方式完成工作任務(wù)，必須保持手機等通訊方式暢通，以便第一時間取得聯(lián)系。”在當前新冠肺炎疫情下，疫情防控成為復(fù)工復(fù)產(chǎn)的重要前提。2月2日，東區(qū)營銷科給客戶經(jīng)理發(fā)布通知，要求在攀人員按照值班表輪流到崗，并由值班人員做好每日的辦公室消殺工作。每天除到崗人員以外，每一位客戶經(jīng)理都24小時在線值班，保持手機24小時開機，居家辦公、在線辦公的作息時間保持與公司在崗的作息時間一致。

　　為減少人員的聚集和流動，工作會議、重要事項通知全部改為線上進行，并每日線上對個人去向、身體健康狀況等信息進行上報。

　　“今天我值班，有什么需要幫忙的大家盡管聯(lián)系我”，這是在疫情形勢極為嚴峻時輪崗值班的第一天，東區(qū)客戶經(jīng)理趙亞東在營銷群里發(fā)的一句讓人倍感暖心的話。受疫情影響，科室同事有的居家隔離，有的居家辦公，很多工作沒有公司內(nèi)網(wǎng)無法進行。當天，趙亞東在值班時幫助科室其余10位同事完成了兩個體系的錄入，并為每一位同事發(fā)送了居家辦公必需的客戶基礎(chǔ)信息和訪銷登記表。在這個特殊時期，那天他的下班時間比平時遲了1個小時，但事后他說道自己有時間有條件能幫大家做的工作就做，這不僅是我們每一位客戶經(jīng)理份內(nèi)的工作，而且關(guān)系到整個卷煙營銷、整個公司的工作。單絲不成線，獨木不成林，在無情的病毒面前，小小的舉動就是一絲暖陽，在東區(qū)營銷科這個集體中，部門成員之間團結(jié)互助，互相提醒對方注意防護，并及時上報周圍的情況，更好的協(xié)調(diào)工作。

　　推出微信、QQ等線上服務(wù)，服務(wù)保障工作不斷線

　　疫情期間，營銷人員的實地走訪拜訪客戶等工作按下了暫停鍵，但卷煙營銷工作的線上客戶服務(wù)仍處于“進行時”。

　　為更好的了解廣大卷煙零售戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)的實際困難和需求，東區(qū)營銷科就轄區(qū)內(nèi)1544戶零售戶的當前卷煙經(jīng)營社會狀態(tài)展開了調(diào)查，為確保數(shù)據(jù)的準確可靠，東區(qū)營銷科每一位客戶經(jīng)理挨個對自己轄區(qū)內(nèi)上百戶零售戶進行了電話詢問、線上調(diào)查，反復(fù)確認每一位客戶三十余種卷煙規(guī)格的庫存、銷量和價格，精準的測算每位客戶卷煙的存銷比、價格等，為卷煙經(jīng)營策略制定提供有效支撐。

　　“真誠才能打動人心，用心才能服務(wù)好零售客戶”是東區(qū)營銷科服務(wù)客戶的宗旨。在疫情期間，更是體現(xiàn)了“用心”二字。線下拜訪工作的暫停，線上服務(wù)的指導全面開啟，從前期針對客戶的節(jié)后市場調(diào)查了解市場狀態(tài)，到下發(fā)疫情期間零售客戶調(diào)查表，統(tǒng)計零售客戶確診、疑似病例情況，再到收集零售客戶訪銷配送路線變化情況以求及時了解客戶所在街道受疫情管控情況，確保卷煙能夠準時送到每一位客戶的手里。整個過程東區(qū)營銷科始終規(guī)范有序的開展著工作，最大限度的降低疫情對日?？蛻舴?wù)工作的影響。

　　“經(jīng)理，這疫情期間不敢開店，開了有時候一天也就賣幾包出去，這貨堆積在這里，流轉(zhuǎn)資金也沒有這可怎么辦啊？”

　　“您別急，讓我來幫你想想辦法，解決問題?！?/p>

　　這是東區(qū)營銷科剛?cè)肼氁荒甑男逻M客戶經(jīng)理余昌芹和她轄區(qū)零售客戶蘭江的對話。蘭江是東區(qū)1544位客戶里的一位特殊零售戶，他身患殘疾行動不便，去年6月也因兒子工廠的一場火災(zāi)而負債累累?？紤]到蘭江家庭情況的特殊性，余昌芹在接到電話后立即通過線上指導幫助蘭江清點庫存，了解其各種卷煙的銷量、精準測算其存銷比，結(jié)合蘭江的實際情況為他制定卷煙訂購方案，合理購進，既保證了資金的流轉(zhuǎn)，也減輕了貨源堆積的情況，同時也線上指導他學習疫情防控期間的經(jīng)營防護措施。通過客戶經(jīng)理余昌芹的幫助，零售戶蘭江也解決了他的一大煩惱，在無情的疫情在感受到了來自我們客戶經(jīng)理的溫暖。

　　“這段特殊時期，雖然我們不能實地去拜訪到每一位客戶，但通過線上的交流，帶給客戶的關(guān)心，讓客我關(guān)系似乎更近了一步，客戶都稱贊我們煙草公司有人情味?！睎|區(qū)營銷科一位身居營銷一線十年的資深客戶經(jīng)理蘇曉偉說道。面對疫情，身為客戶經(jīng)理的蘇曉偉不僅關(guān)注的是客戶的財富健康，更關(guān)注的是他們的身體健康，他在疫情期間持續(xù)性的通過微信、QQ、自律小組群向客戶宣傳防疫知識，帶領(lǐng)客戶學習疫情期間經(jīng)營如何做好自我防護，克服疫情帶來的沖擊，幫助客戶減少損失，堅定堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

　　疫情防控不放松，復(fù)工復(fù)產(chǎn)不停步。疫情當前，東區(qū)營銷科積極復(fù)工復(fù)產(chǎn)，急客戶之所急，憂客戶之所憂，至今，東區(qū)營銷科疫情防控工作效果明顯，復(fù)工復(fù)產(chǎn)已步入正軌，東區(qū)營銷人員有信心有能力做好疫情防控的守護者，當好復(fù)工復(fù)產(chǎn)的領(lǐng)頭羊，唯愿春暖花開，山河無恙，一切皆安。