在新冠疫情防控期間，隨著城市部分企業(yè)陸續(xù)復(fù)工，江西省南昌市青云譜區(qū)煙草煙專賣局也通過了復(fù)工申請(qǐng)，全體員工抓緊時(shí)間搶救時(shí)效。由于受到疫情影響，卷煙零售戶所處的居民小區(qū)封閉，街道處處設(shè)卡防疫，出入都需要查驗(yàn)身份證。對(duì)此作為市管員的吳晶在搶救時(shí)效的第一天就想到了，由于春節(jié)假期的延長，原本哪些卷煙零售戶的許可證需要在此期間延續(xù)的，也可能在這突如其來的疫情面前導(dǎo)致許可證被迫注銷。

抗疫期間，市管員吳晶走訪市場，對(duì)客戶卷煙進(jìn)行真假鑒別

抗疫期間，市管員吳晶走訪市場，對(duì)客戶卷煙進(jìn)行真假鑒別

抗疫期間，市管員吳晶為卷煙零售戶陳美仁送證上門

抗疫期間，市管員吳晶走訪市場，對(duì)客戶卷煙庫存信息和對(duì)客戶進(jìn)行法律法規(guī)的宣傳告知

抗疫期間，市管員吳晶走訪市場，為客戶黃同風(fēng)送證上門

　　吳晶立刻將這一想法告訴了區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)，并得到領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，同意通過電話通知許可證延續(xù)還未到期的客戶，通過微信、QQ等手段將延續(xù)的材料以照片的形式發(fā)送給市管員們，再以快遞的形式將辦理好的新證郵寄給客戶，以這種“零接觸”的方式，確保許可證的辦理有序進(jìn)行。

　　但是無獨(dú)有偶，在她的管轄的片區(qū)內(nèi)有三戶卷煙零售戶，由于長期是老人坐店經(jīng)營，子女又因?yàn)樾鹿谝咔榉揽仄陂g受管制的原因不在身邊，QQ、微信這些通訊設(shè)備都不會(huì)用，當(dāng)老人通過“層層關(guān)卡”，來到煙草專賣局的時(shí)候急的直跺腳。

　　“我開店30多年了，這次突然全國發(fā)生一下這樣的事，弄的都沒有辦法延續(xù)煙草許可證了，眼睜睜的看到許可證到期，我們住生活區(qū)又被全面封閉，這兩天好不容易把出入證辦理下來了，才來到你們煙草公司的，這么久沒有訂煙，家里的煙早就沒有了，我們店小，就靠著賣幾條煙掙些生活費(fèi)呢，小姑娘，你說這可怎么辦呀？”老人說著眼淚急的都要掉下來。

　　“老大娘，你不要急，你的情況我已經(jīng)了解了”，吳晶一面安慰老人一面說：“今年新冠肺炎來的突然，像你這樣大的年紀(jì)，就不要來我們公司了，我們區(qū)局已經(jīng)制定了對(duì)策，一定會(huì)將新的卷煙零售戶許可證以最快的速度給你辦理出來，送到你手里的，你就先回去吧！”

　　送走老人們吳晶立刻著手為他們新辦煙草專賣零售許可證，通過優(yōu)化材料審核、流程審批，僅用了1個(gè)小時(shí)就將新的卷煙零售許可證印制出來，本以為事情到此就結(jié)束了，可是目前由于寄遞公司工作量大、人員不足，預(yù)計(jì)要3~4天的時(shí)間許可證才能將印制好的卷煙零售許可證送達(dá)到老人們的手上。想著剛剛老人們的急切眼神，吳晶立刻帶上口罩、手套、護(hù)目鏡等防護(hù)裝備，在這一特殊時(shí)期一馬當(dāng)先，為這些老人們送證到手。

　　當(dāng)老人們雙手接過新的許可證的一剎那驚訝不已：“姑娘，我這早上才去你們公司，到現(xiàn)在我中飯還沒做完，這許可證就辦好了證？真是太感謝你了！”“你的速度也太快了，簡直比外賣還快呀?！崩先藗冿L(fēng)趣的說。

　　“我早來一刻，你就安心一分，損失就少一點(diǎn)，不是嗎？”吳晶微笑著說道。

　　疫情來襲但擋不住服務(wù)，佩戴口罩卻隔不了溫度，在戰(zhàn)“疫”關(guān)鍵時(shí)期，煙草人把卷煙零售戶的利益放在第一位，與時(shí)間賽跑，盡量挽回丟失的時(shí)效，不怕危險(xiǎn)，履職盡責(zé)獲得了群眾的肯定，不僅增進(jìn)了客我關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“疫情當(dāng)前，服務(wù)不減”的承諾，也保證了疫情期間卷煙零售許可證登記辦理等服務(wù)不會(huì)“缺位”。