“急人所急，雪中送炭……彰顯了煙草人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)！”2月21日晚，浙江省舟山市嵊泗縣華美商行店主郭華恩在一張煙盒紙上寫下了一封200多字的感謝信，表達(dá)他對(duì)煙草人的感激之情。

　　到底發(fā)生了什么事，讓郭華恩如此感慨？這還要從一個(gè)月前說起。今年春節(jié)前，郭華恩像往常一樣回老家臺(tái)州過年，沒想到新冠肺炎疫情突然暴發(fā)，由于臺(tái)州屬于浙江省內(nèi)重疫區(qū)，郭華恩不得不等待舟山地區(qū)的準(zhǔn)入通知。

　　“像郭華恩這樣因疫情被困在老家的卷煙零售客戶，嵊泗縣共有26人，其中15人來自臺(tái)州。我們一方面做好安撫，叮囑他們安心居家、做好防護(hù)；另一方面每天聯(lián)系市衛(wèi)健委，了解疫情變化和通行要求，分門別類制定客戶返程建議。”嵊泗縣煙草專賣局（分公司）業(yè)務(wù)科科長(zhǎng)夏海鑫介紹道。

　　“雖然也擔(dān)心房租和庫(kù)存，想盡快回到嵊泗，但客觀地說，疫情防控更重要，保護(hù)好自己就是最大的貢獻(xiàn)。”郭華恩深知疫情防控的重要性。

　　2月11日，舟山地區(qū)局部恢復(fù)卷煙供貨，對(duì)商超、合作店等保障民生消費(fèi)的重點(diǎn)客戶實(shí)行應(yīng)急訂單送貨服務(wù)。2月13日，卷煙銷售全面鋪開，85.6%的客戶進(jìn)行卷煙訂貨，恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)。

　　2月17日上午，客戶經(jīng)理柳榮華電話通知郭華恩第二天可以訂貨，而此時(shí)郭華恩還在臺(tái)州老家?！叭绻挥?#xff0c;貨源就沒了；如果下單，卷煙很可能因?yàn)闆]人收而被退，我急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)?！惫A恩說。

　　面對(duì)這一情況，嵊泗縣局（分公司）市場(chǎng)部火速摸底，梳理了一份有類似情形的客戶清單，經(jīng)與舟山市煙草專賣局（公司）營(yíng)銷、配送等部門商討，并報(bào)專賣內(nèi)管部門備案后，確定通過客戶發(fā)送委托短視頻的方式進(jìn)行在線委托，并與相關(guān)方簽訂了《零售客戶委托收貨協(xié)議》。

　　“第二天，我就放心訂了卷煙。”郭華恩說。更讓他感到開心的是，訂完煙當(dāng)天他就接到了可以申請(qǐng)“健康綠碼”返回舟山的好消息。

　　“這個(gè)消息也是客戶經(jīng)理打電話告訴我的，他不僅告訴我如何申請(qǐng)，還告訴我嵊泗的臺(tái)州商會(huì)很快就有包車……”不出家門，信息盡享。2月19日，郭華恩平安返回嵊泗，“一想到馬上就可以開門營(yíng)業(yè)了，心里期待得很”。

　　2月20日，郭華恩順利收到卷煙，華美商行恢復(fù)營(yíng)業(yè)，但他很快又有了新煩惱：“樓上的娛樂城還關(guān)著門，街上行人也不多，我總感覺心里沒底……”

　　2月21日下午五點(diǎn)多，他的店里來了幾位意外的客人?！袄习?#xff0c;開業(yè)了，生意怎么樣？”原來是舟山市局（公司）的調(diào)研組來嵊泗開展專題調(diào)研。

　　“過年回去了沒？家里都好吧？庫(kù)存還有多少？資金壓力大不大……”調(diào)研人員一邊為他送上15個(gè)口罩，一邊打氣，“不要擔(dān)心，我們和你們?cè)谝黄?#xff01;咱們先開門營(yíng)業(yè)，讓店面亮起來?，F(xiàn)在我們已經(jīng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，全力為你們做好服務(wù)?！?/p>

　　走完市場(chǎng)，舟山市局（公司）調(diào)研組連夜聽取基層疫情防控和復(fù)工經(jīng)營(yíng)情況，特別是市場(chǎng)新動(dòng)向、客戶新需求，提出要積極解決客戶的實(shí)際困難，幫助客戶堅(jiān)定經(jīng)營(yíng)信心。他們還抓緊和銀行對(duì)接，力爭(zhēng)為資金有壓力的客戶提供低息貸款。2月24日，嵊泗縣局（分公司）和當(dāng)?shù)劂y行溝通聯(lián)系，“急速貸”的意向書正在加速擬定。

　　疫情發(fā)生后，舟山煙草系統(tǒng)一手抓疫情防控不松勁，各市場(chǎng)部自制防疫微視頻進(jìn)行宣傳普及，并將防疫宣傳單送達(dá)7200多個(gè)零售客戶店堂；一手抓復(fù)工經(jīng)營(yíng)穩(wěn)準(zhǔn)快，積極開展客戶庫(kù)存動(dòng)銷跟蹤采集，快速推進(jìn)數(shù)據(jù)對(duì)接，加強(qiáng)庫(kù)存清點(diǎn)核實(shí)，關(guān)注重點(diǎn)困難客戶，提供有針對(duì)性服務(wù)措施……

　　陽(yáng)光總在風(fēng)雨后，相信煙草人與零售客戶眾志成城共同面對(duì)疫情，定能驅(qū)散陰霾，迎來春暖花開。