“孫經(jīng)理，我看到‘煙商貸’增加額度的通知了，這服務(wù)真是‘及時(shí)雨’啊，太感謝了！”天津市寧河區(qū)煙草專賣局（公司）客戶經(jīng)理孫強(qiáng)近日收到好幾位零售客戶發(fā)來的類似內(nèi)容的感謝信息。

　　連日來，天津市煙草專賣局（公司）堅(jiān)持一手抓疫情防控，一手抓生產(chǎn)經(jīng)營，針對(duì)部分零售客戶經(jīng)營中的“資金難”問題，積極協(xié)調(diào)銀行系統(tǒng)，深入開展“銀企合作”，共同幫助零售客戶渡過難關(guān)。

　　“幫助零售客戶解決困難是我們的責(zé)任”

　　國家煙草專賣局召開的統(tǒng)籌做好行業(yè)疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作電視電話會(huì)議結(jié)束后，天津市局（公司）黨組第一時(shí)間研究部署全市系統(tǒng)疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營工作。

　　“從前期市場摸底情況看，部分零售客戶開門營業(yè)還存在困難。受疫情影響，有的零售客戶壓貨較多，資金周轉(zhuǎn)遇到困難，訂貨積極性不高?！睜I銷中心經(jīng)理王智說。

　　財(cái)務(wù)處處長王淑芳提出建議：“近兩年，我們與天津銀行、中信銀行等銀行建立了銀企合作機(jī)制，針對(duì)零售客戶推出了‘煙商貸’產(chǎn)品，幫助零售客戶解決融資難問題，目前已取得了較好效果。我建議在零售客戶資金短缺的問題上，可以請(qǐng)銀行給予支持?！?/p>

　　“抗擊疫情和復(fù)工復(fù)產(chǎn)是兩場硬仗，只能贏不能輸。不管遇到什么問題，我們都要想盡一切辦法去解決、去克服，幫助零售客戶解決困難是我們的責(zé)任?！碧旖蚴芯?#xff08;公司）黨組書記、局長、總經(jīng)理孫曉瑩說。

　　一分部署，九分落實(shí)。天津市局（公司）明確任務(wù)后，以踏石留印、抓鐵有痕的勁頭狠抓落實(shí)。在天津市局（公司）的協(xié)調(diào)溝通下，2月10日，天津銀行提供了金融服務(wù)解決方案，全力支持天津煙草商業(yè)系統(tǒng)和廣大零售客戶。一方面，他們同意提升“煙商貸”持卡零售客戶貸款額度，上浮比例平均達(dá)到50%，當(dāng)天晚上就為篩選出的453戶零售客戶調(diào)增了2781萬元的貸款額度，大大緩解了零售客戶的資金周轉(zhuǎn)壓力；另一方面，推出線上“商超e貸”產(chǎn)品，這是專門針對(duì)零售客戶需求推出的線上金融產(chǎn)品，零售客戶用手機(jī)可以一鍵貸款拿到資金，同時(shí)享受優(yōu)惠的利率政策。

　　中國銀行、中信銀行和興業(yè)銀行表示：“特殊時(shí)刻，一定特事特辦、急事急辦，優(yōu)先辦理、即來即審，努力幫助零售客戶解決困難?！敝袊y行、中信銀行和興業(yè)銀行推出了手續(xù)便捷、利率優(yōu)惠、覆蓋面廣的定向小額貸款業(yè)務(wù)，中國銀行還將“煙商貸”貸款利率進(jìn)行了適當(dāng)下調(diào)，讓零售客戶享受到更多優(yōu)惠。

　　為減少中間環(huán)節(jié)、加快貸款辦理速度，天津市局（公司）財(cái)務(wù)處與銀行明確專人對(duì)接，提高辦事效率。天津市局（公司）營銷中心采取“線上+線下”的方式，第一時(shí)間將銀行金融產(chǎn)品發(fā)布在天津煙草新商盟訂貨平臺(tái)，大力宣傳推廣，同時(shí)要求各基層單位及時(shí)將銀行金融產(chǎn)品信息傳遞給零售客戶，并對(duì)辦理流程給予服務(wù)指導(dǎo)。

　　為確保訪銷工作順利開展，天津市局（公司）財(cái)務(wù)處與營銷中心加強(qiáng)信息互動(dòng)，建立卷煙訪銷服務(wù)保障應(yīng)對(duì)處置機(jī)制，明確專人對(duì)接，及時(shí)解決零售客戶申請(qǐng)資金中遇到的困難問題，為零售客戶提供快速響應(yīng)服務(wù)。財(cái)務(wù)處指定專人負(fù)責(zé)解決卷煙貨款結(jié)算過程中出現(xiàn)的問題。天津市局（公司）還增加了130臺(tái)收款POS機(jī)，確保每筆訪銷訂單成功結(jié)算。

　　“有了貸款，資金周轉(zhuǎn)不用發(fā)愁了”

　　近日，天津市濱海新區(qū)胡家園街邵桂花食品超市老板成功申報(bào)“商超e貸”后，終于松了一口氣：“有了貸款，資金周轉(zhuǎn)不用發(fā)愁了！”

　　為緩解零售客戶的資金周轉(zhuǎn)壓力，塘沽分局（公司）主動(dòng)與銀行溝通，及時(shí)向零售客戶介紹銀行推出的優(yōu)惠信貸服務(wù)。客戶經(jīng)理通過自律互助小組平臺(tái)、客戶微信群等方式向零售客戶推送金融業(yè)務(wù)服務(wù)信息，切實(shí)解決客戶出現(xiàn)的資金周轉(zhuǎn)壓力問題，為客戶提供增值服務(wù)，提振零售客戶經(jīng)營信心。

　　寶坻區(qū)局（公司）積極對(duì)客戶開展線上服務(wù)，把上一輪次未訂貨客戶列為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象。營銷人員克服困難、創(chuàng)新服務(wù)方式，開展“線上服務(wù)”，積極解決客戶訂貨難、資金難、開門難、接貨難等問題，實(shí)時(shí)了解客戶庫存情況、營業(yè)信息，切實(shí)用好“煙商貸”等金融產(chǎn)品，解決零售客戶資金短缺問題。

　　靜海區(qū)零售客戶李麗娜在疫情暴發(fā)前并未申請(qǐng)“煙商貸”服務(wù)，受疫情影響，她的煙酒店出現(xiàn)了資金周轉(zhuǎn)壓力大、訂貨難的問題。靜海區(qū)局（公司）客戶經(jīng)理主動(dòng)幫助她分析形勢，制定合理規(guī)劃，向她提出用好“煙商貸”、小額信貸產(chǎn)品的建議。李麗娜聽到客戶經(jīng)理的建議后，緊鎖的眉頭舒展開了，高興地說：“你的建議太好了，這真是雪中送炭，我馬上申請(qǐng)辦理?！蹦壳?#xff0c;李麗娜申請(qǐng)的“煙商貸”已獲批，取得了6.5萬元的授信額度。

　　截至目前，全市453名零售客戶申請(qǐng)調(diào)增了“煙商貸”額度，總額度增加2781萬元，累計(jì)“煙商貸”總額達(dá)到1.5億元，有效緩解了零售客戶資金周轉(zhuǎn)壓力，為終端恢復(fù)經(jīng)營奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　困難面前見擔(dān)當(dāng)，大考面前顯本色。天津市局（公司）認(rèn)真貫徹落實(shí)國家局黨組決策部署，緊緊牽住卷煙銷售這個(gè)“牛鼻子”，在認(rèn)真做好防控工作的前提下，爭分奪秒、加大力度、加快腳步，全力確保完成各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和行業(yè)全年目標(biāo)任務(wù)實(shí)現(xiàn)作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。