面對疫情防控和企業(yè)復工的雙重大考，廣東省煙草專賣局（公司）黨組認真貫徹黨中央國務院決策部署，嚴格執(zhí)行國家煙草專賣局黨組工作要求，提早謀劃，科學研判，協(xié)同作戰(zhàn)，給出了“想在前，干在前，走在前”的“廣東答案”。

　　如果說“做最充分的準備，盡最大的努力”為廣東省局（公司）奮力奪取疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營雙勝利爭取了主動，那么，始終堅持“總量控制、稍緊平衡，增速合理、貴在持續(xù)”方針，并將這一方針抓緊抓實抓細，則為他們在疫情防控期間牽好“牛鼻子”、下活“一盤棋”增添了底氣。

　　盯緊市場“動起來”

　　“疫情防控期間的市場需求隨時在變，這就需要我們必須盯緊市場，以變應變。”廣東省局（公司）銷售處主要負責人林瑩告訴記者，他們根據(jù)復工復產(chǎn)前后的市場情況，及時調整工作內容和節(jié)奏，以更好地滿足市場需求。

　　早在春節(jié)前，廣東省局（公司）就對今年一季度的卷煙銷售工作進行了預判，要求全省系統(tǒng)營銷部門密切關注市場變化。

　　為全面、準確了解各地市卷煙市場情況，全省系統(tǒng)營銷部門從2月4日起就通過新商盟平臺開展了春節(jié)后卷煙零售客戶經(jīng)營情況調查，近6.3萬戶客戶參與調查，這為復工復產(chǎn)后的營銷工作安排提供了第一手資料。

　　廣東省是外來人口流入大省，銷售處收集的相關數(shù)據(jù)顯示，受疫情影響，全省春節(jié)后外來人口回流速度明顯偏慢；自2月10日復工后，全省日均回流人數(shù)較往年偏少，消費市場處于逐步恢復階段。

　　2月14日下午，銷售處組織全省20個地市單位分四組召開視頻會議，充分溝通情況，達成共識：制定營銷工作預案，快速應對各種變化，對庫存較低、消費者多、工作日投放難以滿足需求的大型商場內客戶、大型超市類客戶、已經(jīng)復工且封閉管理的大型廠區(qū)園區(qū)內客戶等進行應急補貨，最大限度滿足市場需求；密切監(jiān)測卷煙市場運行狀況，加強分析研判，細化月計劃、周計劃，實施銷售日報機制，做好應對復雜困難局面的充分準備，最大程度降低疫情對經(jīng)濟運行帶來的影響。

　　2月24日，廣東省新冠肺炎疫情防控應急響應級別由省重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應調整為二級響應，這意味著人口回流速度會隨之加快，市場需求也會進一步增加。

　　2月25日晚上8點，河源市煙草專賣局（公司）營銷管理中心召開視頻會議，針對“當前形勢下，縣級單位做好卷煙銷售工作應該抓的重點和關鍵是什么”“如何有效開展市場調研、摸清社會庫存”等六個方面的問題，營銷人員紛紛建言獻策，為河源煙草打贏戰(zhàn)“疫”、打開營銷工作新局面提供了有力支撐。

　　不只是河源市局（公司），其他地市級公司也各自結合本地市場實際積極作為，主動應對。在實際操作中，廣東省局（公司）充分尊重各單位對本地市場的判斷和營銷決策，不搞“一刀切”；各單位根據(jù)實際情況因地制宜，分類施策，確保了特殊時期的良好市場狀態(tài)。

　　工商協(xié)同“快起來”

　　疫情防控期間，如何提升工商企業(yè)協(xié)同效率，是確保市場供應、滿足消費需求的關鍵。

　　廣東省局（公司）銷售處從2月初開始，便與所有駐粵工業(yè)企業(yè)代表逐一聯(lián)系，了解各工業(yè)企業(yè)復工復產(chǎn)安排，對接首批工商調撥貨源數(shù)量，確保復工復產(chǎn)后首輪投放及后續(xù)貨源能夠得到有效滿足；2月10日，發(fā)函至各駐粵工業(yè)企業(yè)營銷中心，為工商協(xié)同做好疫情防控、保障市場有效供應提出合理化建議。同時，每周匯總各工業(yè)企業(yè)當周發(fā)貨安排、到貨情況，確?？偭抗緷M足。

　　要實現(xiàn)特殊時期下的工商密切協(xié)同，信息的互通與順暢尤為重要。廣東煙草商業(yè)系統(tǒng)利用電話、微信、郵件、視頻等方式，全天候保持與工業(yè)企業(yè)各層級的聯(lián)動配合，提前做好貨源銜接，科學安排到貨，保持合理庫存，保障市場穩(wěn)定供應。

　　銷售處高度關注省內有關疫情防控、交通限行的措施，積極跟進和解決實際遇到的困難，并及時將有關信息和解決方法在工商微信群里共享。比如，由于部分道路交通管制，他們建議省外的工業(yè)企業(yè)適當延長準運證有效期時間；為避免人員車輛密集到貨，提前與物流中心協(xié)調，實施錯時卸貨；在與地市單位充分銜接的前提下，適度調整適銷對路貨源，確保市場供應不斷檔。

　　各地市單位也及時了解各地交通狀態(tài)，加強與地方政府、街道的溝通，配合當?shù)毓芸卮胧?#xff0c;統(tǒng)籌協(xié)調到貨排期。比如，汕頭市局（公司）提前謀劃，主動協(xié)調，確保了工業(yè)企業(yè)貨車順利進入汕頭市區(qū)；及時與工業(yè)企業(yè)共享汕頭市區(qū)的交通管制情況，有效節(jié)省了工業(yè)貨車在途時間。

　　“正因為全省商業(yè)系統(tǒng)前期做了大量基礎性工作，特別是與我們工業(yè)企業(yè)保持了各類信息的‘通’、保證了各項措施的‘細’，才讓我們在省內實現(xiàn)了工商協(xié)同得‘快’、物流運輸?shù)谩畷场?、貨源銜接得‘穩(wěn)’?！睆V東中煙工業(yè)有限責任公司物流中心主要負責人蘇志純說。

　　營銷服務“優(yōu)起來”

　　為切實保障全省37萬多戶卷煙零售客戶正常經(jīng)營，全省系統(tǒng)3200多名營銷人員全力以赴，堅持以客戶需求為導向，確保戰(zhàn)“疫”期間營銷服務“不掉線”。

　　“梁經(jīng)理你好，我社區(qū)入口需檢測體溫，若車輛無法進入，我可以到門口來接貨?！?/p>

　　“梁經(jīng)理，今天夏灣村已封路，只剩下市場門口那條路可以進出，送貨車停在門口超市前最合適?！?/p>

　　……

　　在復工復產(chǎn)前，珠海市煙草專賣局（公司）的客戶經(jīng)理梁潔欣便與轄區(qū)客戶進行深入溝通，在及時了解卷煙經(jīng)營情況的同時，積極介紹疫情防控知識、無接觸配送模式等，解答經(jīng)營中的困惑。他的認真細心，也得到了客戶們的積極回應和全力支持。

　　為快速響應客戶需求，全省商業(yè)系統(tǒng)各單位均制定了《客戶經(jīng)理工作手冊》，強化服務指導，并開通綠色通道，積極幫助卷煙零售客戶恢復正常經(jīng)營。

　　“我貸了20萬，年利率4.35%，辦完一周就能放款。這可解決了我先前融資難且慢的大問題，我這店鋪擴大經(jīng)營終于有著落了?！背晒ι暾垺盁熒蘣貸”業(yè)務后，梅州梅江區(qū)寅森行老板劉小瓊放下了一件心事。

　　為幫助更多的卷煙零售客戶快速恢復經(jīng)營，梅州市煙草專賣局（公司）積極與銀行溝通，面向全市16354戶卷煙零售客戶推出了“煙商e貸”業(yè)務，向轄區(qū)內符合條件的客戶提供自助經(jīng)營貸款，解決他們的資金周轉難題。由銀行工作人員上門為客戶辦理貸款、指導操作，打通了服務客戶“最后一米”。

　　由于不少零售客戶目前還處于試營業(yè)階段，卷煙經(jīng)營尚未恢復到正常水平，難以完全滿足消費者的多樣化需求，非常時期，“20支”門店的作用得以充分發(fā)揮。

　　截至目前，全省148家“20支”門店的復工率達99.32%。各門店張貼防疫安全提醒，采取自助下單、電子支付、設置取貨區(qū)等措施，創(chuàng)造了安全衛(wèi)生的購物環(huán)境，消除了消費者的進店顧慮。同時，這也對更多零售客戶提振信心、恢復正常經(jīng)營起到了良好示范作用。