庚子新春伊始，突如其來的新冠肺炎疫情肆虐荊楚大地，并迅速在全國蔓延。疫情發(fā)展形勢逼人，抗疫防控刻不容緩，嚴重威脅著人民群眾的生命健康安全，一場全國人民眾志成城、奮起抗疫的戰(zhàn)役瞬間打響。

　　在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，來自湖北省宜昌長陽縣局龍舟坪市場部的4名營銷娘子軍，一手抓實下沉社區(qū)參與抗疫值守，一手搶抓卷煙零售市場調(diào)研，開展疫情期間線上服務(wù)。她們嚴謹務(wù)實的工作作風、細致周到的服務(wù)態(tài)度，得到了服務(wù)的社區(qū)群眾和零售客戶的一致好評。

黨員之花，一面旗幟帶動一方人

　　馬芳芳，是一名黨員，也是這支娘子軍的“隊長”，現(xiàn)任龍舟坪市場部副主任，有過多年客戶服務(wù)工作經(jīng)歷，是一名業(yè)務(wù)熟練的“老”營銷人。

　　熱心腸、市場熟、業(yè)務(wù)精，這是馬芳芳的標簽。她所帶領(lǐng)的龍舟坪市場部營銷團隊，有3名客戶經(jīng)理，雖都是女流之輩，工作起來卻巾幗不讓須眉，無論是銷量貢獻還是基礎(chǔ)考核，穩(wěn)居全縣龍頭地位。

　　“當群眾有危難時，我是黨員應(yīng)該站出來，無論我身在何處?！瘪R芳芳如是說，也是如此做。

　　2月8日，時值農(nóng)歷元宵節(jié)，馬芳芳負責龍舟坪城區(qū)寧馨苑值守工作。由于小區(qū)長時間封閉管理，生鮮物資供應(yīng)一度斷貨，小區(qū)居民出現(xiàn)生活困難。

　　對于這個情況，馬芳芳看在眼里，急在心里，怎么辦？情急之下，她趕緊與自己的家鄉(xiāng)--大堰鄉(xiāng)邊家坪村委取得聯(lián)系，動員家人及親戚朋友參與愛心蔬菜捐贈活動。關(guān)鍵時候，家鄉(xiāng)的父老鄉(xiāng)親送來了溫暖，定向為寧馨苑小區(qū)47戶居民捐贈白菜、蘿卜2000余斤，解決了小區(qū)居民吃菜難的燃眉之急，大大緩解了小區(qū)居民的日常生活壓力。

　　疫情防控是當前首要工作，但是營銷服務(wù)、復(fù)工復(fù)產(chǎn)的前期準備工作也不能落下。在做好疫情防控的同時，馬芳芳不忘統(tǒng)籌安排好卷煙營銷復(fù)工復(fù)產(chǎn)的準備工作，有序推進各項市場調(diào)查和客戶線上培訓(xùn)等工作。截至當前，市場部共完成2次線上調(diào)查，組織3個片區(qū)零售客戶300余人共參加5次線上直播培訓(xùn)，疫情宅守家里學(xué)習(xí)充電，已成為龍舟坪鎮(zhèn)零售客戶中流行的新時尚。馬芳芳還制定了疫情期間市場部客戶經(jīng)理分期學(xué)習(xí)計劃，匯總整理重要文件精神學(xué)習(xí)，線上下發(fā)客戶經(jīng)理進行自學(xué)，營造團隊良好的學(xué)習(xí)氛圍。

敬業(yè)之花，守一棟樓護一群人

　　上午樓棟值守，下午組織客戶參加微信直播課堂，晚上開展兩個小時的線上市場調(diào)查---客戶經(jīng)理黃福英、劉貞最近的日程安排得滿滿當當。

　　根據(jù)下沉龍舟坪鎮(zhèn)花坪社區(qū)工作安排，黃福英和劉貞分別被安排到老煙草宿舍樓和清江商住樓的小區(qū)值守組。從客戶經(jīng)理跨界守門員，她倆每天堅持上門核實住戶身份、進行體溫檢測，查詢有無武漢旅行生活史、有無發(fā)燒、咳嗽、腹瀉等癥狀，看似簡單明了，卻暗含著不確定的感染風險，還有一些不與言說的酸甜苦辣。

　　有一次，劉貞正例行登門檢測體溫，遇一住戶老是敲不開門，好不容易門開了，家里就一個老人，怎么也不愿意配合調(diào)查，對社區(qū)封閉管理抵觸情緒很大。劉貞就像個貼心的女兒般，噓寒問暖，反復(fù)開導(dǎo)，慢慢了解到老人的兒子媳婦一家都在武漢工作，原本打算回長陽過春節(jié)，結(jié)果遇上封城，回不來了。老人心里著急，怨氣很大，不愿意配合調(diào)查，也不愿意查體溫。劉貞非常理解老人的心情，經(jīng)過一個多小時的耐心解釋和安慰，終于使老人的情緒平靜下來。在以后的值守工作中，劉貞對這個獨居老人總是格外關(guān)照和留心，每次都要多陪老人聊幾句，看到老人一切安好才放心離開。

　　黃福英所值守的老煙草宿舍樓社區(qū)是一個老社區(qū)，現(xiàn)有26戶70人，人員復(fù)雜，且是城區(qū)疫情重點區(qū)。社區(qū)封閉管理后，有人在家憋不住了，總想著法子要出來溜達溜達。2月　25日上午，黃福英正與同事周九一在小區(qū)出口值守，有個三十多歲的住戶硬要沖出小區(qū)出入口閘門拿東西，嘴里還罵罵咧咧的。黃福英上前攔住該男子，不急不惱、不厭其煩地宣講防疫政策及違反指揮部禁令后果，同時告知每家每兩天可以派一人出來采購生活必需品。該男子被黃福英溫言相勸所感動，也不好意思再鬧，終于說出心里話，出去拿東西不過是個借口，實在是居家隔離時間太久，精神壓力大，就想出來透口氣。

　　何意百煉鋼，化為繞指柔。在樓棟值守工作中，黃福英和劉貞用她們的敬業(yè)精神、和藹可親的工作態(tài)度，感化著小區(qū)的每一個居民，用實際行動默默守一樓小區(qū)護一方群眾。

奉獻之花，沉在最基層贏得群眾心

　　社區(qū)防疫和單位業(yè)務(wù)工作“雙報到”的每天上傳照片打卡，你可以看到一個嬌小的身影，或是踮起腳尖為他人檢測體溫，或是在面包車旁邊裝卸肥料——她就是市場部客戶經(jīng)理向群。

　　2月14日，向群到滯留的津洋口村報到，“我是長陽縣煙草公司職工，自愿參加村里的防控工作，我會文檔編輯、電子表格，也能能吃苦干重活，請村里盡管安排。”沒有豪言壯語，但卻是樸素的心聲。

　　向群被分配到津洋口村四組參加防控工作，和組長向德高一起負責175戶的體溫檢測和人員管控。從每天入戶上門檢測體溫、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總到當前春耕期間協(xié)助配送肥料，半個月下來，客戶經(jīng)理工作練就的良好的溝通能力、公文處理技能、吃苦耐勞的女漢子作風，向群儼然成為向德高離不開的得力助手。同事們都打趣說，“疫情過后，村里不會挖墻腳吧，咱們向群經(jīng)理太能干了?！?/p>

　　而向群參加防控的背后，積聚著她克服自家困難的決心和努力。老公因疫情隔離在外鄉(xiāng)至今不能回，就讀高二的女兒一日三餐從簡解決，片區(qū)162戶卷煙零售戶線上服務(wù)也很重要。但這些困境，都未阻擋她逆行的堅定步伐。

　　防疫值守時刻在崗，業(yè)務(wù)工作從不掉隊。從元月30日開始，這支營銷娘子軍通過微信群，對轄區(qū)531名零售客戶開展線上問候，了解市場狀態(tài)、統(tǒng)計客戶庫存；對疫期政府準許開門的商場、啇店進行線上指導(dǎo)，加強價格自律、規(guī)范經(jīng)營宣傳；對收集信息進行認真分析，提出復(fù)工建議，為上級部門決策提供有力支撐......有值守任務(wù)時，晚上回家再聯(lián)系客戶；線上客戶群有問題時，總是第一時間進行回復(fù)。

　　她們，是生長于清江河畔的營銷娘子軍，是奔走在清江河畔的抗疫逆行者。那堅定的信念、忙碌的背影、甜蜜的微笑，如綻放在服務(wù)民眾和零售客戶心田的金葉之花，最美，最?爛。