時間：2020年庚子新春

　　坐標(biāo)：湖北省宜昌市長陽土家族自治縣

　　這注定是一個永生難忘的春節(jié)，新春伊始，新冠病毒突襲荊楚大地，位于鄂西南山區(qū)、清江中下游的長陽土家族自治縣，在這場劫難中，也未能幸免。疫情當(dāng)前，長陽縣局全體營銷人員一手抓硬核下沉社區(qū)聚力疫情防控，另一手開啟營銷服務(wù)“云”模式，堅持防控、業(yè)務(wù)雙簽到工作制，戮力同心，精準(zhǔn)施策穩(wěn)步推進(jìn)營銷服務(wù)工作復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
　　14名值守員，3名志愿者，“社區(qū)下沉+志愿抗疫”硬核推進(jìn)

　　“我是黨員，我申請加入花坪社區(qū)抗疫值守前線。”“疫情當(dāng)前，我請愿邊家坪村委，我志愿加入抗疫防控工作。”2月4日，居住在縣城龍舟坪鎮(zhèn)的客戶經(jīng)理劉緒鋒，滯留在大堰鄉(xiāng)邊家坪村的市場經(jīng)理馬芳芳，分別向駐地社區(qū)和村委報到。隨后兩天，全縣營銷人員紛紛在駐地社區(qū)或村委報到，走上各駐地小區(qū)樓棟值守、生活物資代購、鄉(xiāng)村道路封閉卡口值守、村委抗疫防控宣傳新崗位，開啟抗疫防控征程。

　　這支營銷隊伍，聚，團(tuán)結(jié)協(xié)作，統(tǒng)一作戰(zhàn)；散，全心下沉，獨擋一面?？头块T綜合管理人員李翠平，在丈夫是醫(yī)生，在醫(yī)院火線戰(zhàn)疫的情況下，主動投入到小區(qū)值守工作中；客戶經(jīng)理向群，志愿下沉津洋口社區(qū)工作，全面協(xié)助網(wǎng)格錄入、體溫檢測、涉漢人員檔案整理、物資配送等，防控工作中能吃苦，善溝通，成為津洋口村的防控主力軍；黨員市場經(jīng)理馬芳芳，在下沉當(dāng)?shù)卮逦瘯r，發(fā)揮宣傳特長，在村民群中開展防控宣傳，積極鼓勵家人帶頭開展愛心蔬菜捐贈活動，為村委防控工作增添新動能；小區(qū)值守的劉緒鋒等客戶經(jīng)理，像對待零售客戶一樣關(guān)心小區(qū)居民，守一棟樓，護(hù)一群人；代購組的市場經(jīng)理朱建華、客戶經(jīng)理宗華兩位同志，肩負(fù)5個值守小區(qū)157戶476人的生活、藥品物資采購，風(fēng)雨無阻送貨上門，第天平均行程2萬步以上，采購訂單455單54130.87元，每一單都是米油醬醋等瑣碎生活物資，其辛苦程度可想而知。

　　他們，是客戶經(jīng)理，是營銷人員；沉到社區(qū)到村委，就是不折不扣的守門員、網(wǎng)格員，深入人民群眾，潛心抗疫防控。

　　3次調(diào)查，1634戶，“防疫宣傳+市場調(diào)查”同步開展

　　時間回?fù)艿?月30日，時值農(nóng)歷正月初六，長陽營銷部第一次市場調(diào)查通過客戶經(jīng)理企業(yè)微信群下發(fā)：“省、市局已對卷煙營銷相關(guān)調(diào)查工作做出具體安排，請各市場部認(rèn)真閱讀通知要求，按時、保質(zhì)完成調(diào)查任務(wù)，啟動線上調(diào)查，電話聯(lián)系客戶，全面摸清零售市場狀態(tài)、道路封閉狀態(tài)和客戶疫情狀態(tài)……”調(diào)查通知一發(fā)，全縣4個市場部12片區(qū)15名營銷人員迅速就地投入工作狀態(tài)。此時的客戶經(jīng)理劉宇，因春節(jié)旅游滯留在深圳的酒店，在接到調(diào)查通知后，第一時間開展電話調(diào)查工作；滯留在鄉(xiāng)村的客戶經(jīng)理丁澤洋、劉重一，沒有電腦就用筆記錄，信號不好就搬上桌子凳子在稻場空曠地段頂風(fēng)冒雪開展電話調(diào)查工作?？蛻艚?jīng)理鄧海燕，將調(diào)查內(nèi)容編寫成文案，下發(fā)客戶群，得到了客戶積極響應(yīng)；　2月4日，提前3天完成全縣調(diào)查，體現(xiàn)了疫情當(dāng)前全體營銷人員高素質(zhì)和團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力。

　　時隔10天，2月14日，第二次市場調(diào)查任務(wù)再次啟動，全體營銷人員在完成社區(qū)值守工作任務(wù)的同時，加班加點開展電話調(diào)查，2月17日，全縣調(diào)查結(jié)果出爐，對比分析兩次調(diào)查情況：當(dāng)前保障民生供應(yīng)配送營業(yè)共有43家零售戶，調(diào)查時間段銷售卷煙26.1箱，全縣卷煙庫存總量601箱，月存銷比0.6，當(dāng)前保障民生供應(yīng)營業(yè)商超類型零售客戶庫存告急，戶均庫存僅33條，黃鶴樓軟藍(lán)、硬紅斷銷占32戶，全縣1634個零售客戶中，無新冠肺炎確認(rèn)病例，無疑似病例。

　　在完成全省兩次調(diào)查的基礎(chǔ)上，2月18日縣營銷部又再次啟動對全縣大型超市、賣場的商品來源渠道、采供頻次、運輸方式的專項調(diào)查，并形成專戶檔案，未雨綢繆，為后期開展的應(yīng)急補(bǔ)貨、無接觸配送超前積累第一手資料。

　　三次調(diào)查的同時，首先向客戶宣傳疫情防控知識，表達(dá)問候關(guān)切，穩(wěn)住全縣1634戶零售客戶及家人的防控軍心，其次全面摸清了市場狀況，為下一步營銷服務(wù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)決策提供了數(shù)據(jù)支撐。

　　封城48天，17場培訓(xùn)，“線上推廣+線下交易”助力增收　

　　封城管理48天，這對居家宅守的零售客戶來說，店內(nèi)牛奶生鮮物資過期損失、庫存商品尤其是卷煙的資金成本壓力、經(jīng)營場所高昂的租金等，損失的是真金白銀，可謂是心急如焚。

　　在嚴(yán)格遵守縣疫情防控管理規(guī)定的前提下，如何在疫情困境中助力零售客戶自我救贖，最大程度地減少疫情帶來的經(jīng)濟(jì)損失，縣營銷部營銷人員圍繞疫情時代“線上營銷”做文章，從積極組織零售客戶加強(qiáng)線上營銷知識學(xué)習(xí)入手，借助湖北中煙、廣西中煙工業(yè)企業(yè)線上平臺，廣泛開展品牌培育技巧、經(jīng)營技巧培訓(xùn)活動，引導(dǎo)客戶主動參學(xué)，轉(zhuǎn)變思想觀念，拓展經(jīng)營視野，客戶邊學(xué)邊實踐邊提升，取得了較好的效果。

　　龍舟坪鎮(zhèn)多潤多超市店長馬煥煥在客戶經(jīng)理劉貞的指導(dǎo)下，將政府指定負(fù)責(zé)保障民生物資的清江山水小區(qū)的320余名卷煙消費者建群管理，開展黃鶴樓、寬窄系列品牌文化傳播，應(yīng)用統(tǒng)計助手微信小程序，隨生活物資同步配送，實行線上訂購，配送入戶，讓居家的消費者足不出戶也能購到心儀的卷煙。龍舟坪鎮(zhèn)客戶田程，參加線上學(xué)習(xí)后，制作“我為黃鶴樓加油的詩歌朗誦”抖音視頻，吸粉無數(shù)，火了一把的同時，引來眾多消費者，通過線上下單，小區(qū)志愿者對接轉(zhuǎn)送的形式，不開門照樣有收益。高家堰片區(qū)客戶經(jīng)理劉緒鋒，以自律小組視頻會的形式，開展品牌文化宣講，引導(dǎo)客戶積極開口營銷，抓住疫情商機(jī)，消化各類卷煙庫存。疫情之下，做好經(jīng)營指導(dǎo)助力疫期增收減損，是縣營銷部每一個客戶經(jīng)理努力的方向。

　　春光逶迤而來，陰霾終將散去。在這場大疫當(dāng)下的卷煙營銷大考中，長陽縣局（營銷部）全體營銷人員聚硬核力，舉精準(zhǔn)策，用行動書寫答案。