戰(zhàn)“疫”正當(dāng)時(shí)　服務(wù)不打烊

　　自新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)打響以來，湖北孝感孝昌縣煙草專賣局把疫情防控作為當(dāng)前最重要的工作來抓，每位員工以不同的方式為打贏這場戰(zhàn)爭貢獻(xiàn)著自己的力量。其中，就有這么一條戰(zhàn)線，他們抗疫不停歇，學(xué)習(xí)不放松，服務(wù)不打烊，時(shí)刻保持戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)，匯聚滿滿抗疫正能量，做到兩手抓、兩不誤。

　　他們是抗疫先鋒員　高舉黨旗在一線

　　一名黨員就是一面旗幟，哪里有困難，哪里就有他們的身影，在抗擊疫情的一線上，一面面黨旗高高飄揚(yáng)，他們是最鮮艷的一抹紅。

　　“您好！我是你們的樓棟長，請(qǐng)帶好口罩開門，準(zhǔn)備量體溫了。”

　　“家里有沒有年前從武漢回來或者武漢務(wù)工的？請(qǐng)據(jù)實(shí)回答，不然回武漢要社區(qū)開證明，我這里沒登記，你可就麻煩了。”

　　這是客服中心主任余亮參與孝昌縣殷家墩社區(qū)第四輪“大摸排、大篩查、大起底”工作的固定問語。雖然排查工作連續(xù)開展了3輪，但是通過斗智斗勇的提問，又摸出1戶武漢務(wù)工人員。3月2日，也是他第二個(gè)戰(zhàn)場的第6天。之前的17天，他正在漢川市回龍鎮(zhèn)回龍村新街路口執(zhí)勤。在煙草自建小區(qū)抗疫任務(wù)重和復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作需逐步推進(jìn)雙重因素下，他自告奮勇要求回孝昌，白天參與社區(qū)抗疫，晚上謀劃營銷復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作。

　　電話不離手，微信、QQ忙不停，是他的常態(tài)。支部會(huì)議、在線培訓(xùn)、庫存調(diào)查的通知，既是他的開工令也是他的催工符。在連軸轉(zhuǎn)、強(qiáng)壓力的工作模式下，領(lǐng)導(dǎo)和同事都勸他休息一下，他習(xí)慣性地找理由拒絕。他說：“我身兼黨支部書記和客服主任兩個(gè)重要的職務(wù)，這個(gè)時(shí)候最需要我，辛苦一點(diǎn)不算什么，只要各項(xiàng)工作落實(shí)到位，不出紕漏，我才安心?！?/p>

　　“書記，我是李云杰，有件事情想向您請(qǐng)示，我家里親人去世了，請(qǐng)批我一天假回去奔喪。”

　　“請(qǐng)節(jié)哀！顧大家也要顧小家，一天假夠不夠呀？”

　　“夠！”

　　2月27日下午，這段對(duì)話是城西市場部客戶經(jīng)理李云杰得知奶奶去世的噩耗，深思熟慮后，才向村委領(lǐng)導(dǎo)開口請(qǐng)示。孝昌農(nóng)村辦喪事形式隆重，講求排場，還有老人去世后在家中停放三天吊唁的傳統(tǒng)習(xí)俗，疫情當(dāng)前，他深知政府有要求，喪事一切從簡，更何況自己是入黨積極分子，凡事要帶好頭，大事難事做表率。在努力做通叔伯思想工作后，2月28日一早，送奶奶遺體火化入土，微信群發(fā)告知旁系親屬。悲傷之余，他仍不忘營銷和抗疫工作，下午，他擔(dān)心零售戶錯(cuò)過收看營銷網(wǎng)絡(luò)直播時(shí)間，電話提醒轄區(qū)零售客戶，接著馬不停蹄地回高建村參與防疫，晚上，回看了雷老師的《社區(qū)電商新模式助力企業(yè)完美升級(jí)》講座，并做好筆記拍照上傳打卡。

　　“中實(shí)花園B14棟，共四個(gè)單元，48戶100人，大多在外務(wù)工，遍布全國各地。目前上門統(tǒng)計(jì)核查年底由武漢返回住戶有4家，共12人，外地返鄉(xiāng)人員6戶38人，外地滯留一戶3人。最早1月6號(hào)返回，最遲1月22號(hào)，小區(qū)已有確診病例，每天的工作內(nèi)容是入戶測量體溫、代購生活物資，社區(qū)安排的臨時(shí)工作和單位工作?！边@是城區(qū)客戶經(jīng)理高慧平記事薄上記載的內(nèi)容。雖然言簡意賅，但是不難想象出小區(qū)出現(xiàn)確診病例后她的心有余悸，不難估摸出每天高強(qiáng)度的工作量和超長工作時(shí)間。

　　像這樣的工作紀(jì)實(shí)還有很多，全縣營銷戰(zhàn)線24人，下沉社區(qū)（村）參與抗疫16人，其中，回原籍駐村4人，樓棟長5人。

　　他們是客戶常聯(lián)人　應(yīng)用軟件小能手

　　以前，他們是“行商”，走訪客戶、柜臺(tái)整理、標(biāo)價(jià)簽更替；現(xiàn)在，他們是名副其實(shí)的“坐商”，在家通過電話摸庫存、通過微信邀請(qǐng)客戶參與直播培訓(xùn)和問卷調(diào)查。唯一不變的是客戶手機(jī)中常聯(lián)系人的身份，收獲的是在這場疫情中學(xué)會(huì)了各種在線軟件的應(yīng)用，變成客戶朋友圈中的技能“微商”。

　　“網(wǎng)上直播培訓(xùn)不能統(tǒng)計(jì)全縣有多少客戶經(jīng)理和零售客戶在線觀看。一是不利于掌握全縣學(xué)習(xí)觀看情況，二是不利于精細(xì)考核管理。這個(gè)問題怎么解決。”分管營銷副局長楊歡提出來。

　　“我有個(gè)想法，可以解決這個(gè)問題，微信里面有個(gè)統(tǒng)計(jì)助手，可以自定義接龍表單。每個(gè)人點(diǎn)擊鏈接，只能填錄1次，輸入姓名，上傳學(xué)習(xí)截圖照片，提交后，便可統(tǒng)計(jì)觀看人數(shù)?！敝芟锸袌霾靠蛻艚?jīng)理熊軍不假思索地回答。緊接著，就開始設(shè)置表單參數(shù)，不一會(huì)功夫，一個(gè)統(tǒng)計(jì)鏈接就做好了。

　　“這個(gè)操作客戶經(jīng)理學(xué)起來很容易，但是零售客戶就有點(diǎn)難說，我錄個(gè)操作視頻，方便教零售戶?！睅追昼姴坏?#xff0c;操作視頻發(fā)在群里了。同事們都紛紛豎起了大拇指。

　　“這兩個(gè)技能獲得來自于社區(qū)接龍買菜”。熊軍不好意思地說。

　　“李經(jīng)理，我不會(huì)，看個(gè)直播還這么麻煩?！绷闶劭蛻舯г怪?。

　　“你是哪里不會(huì)？是截圖還是填信息?！背俏魇袌霾靠蛻艚?jīng)理李臣耐心詢問著。最后，問題果然是出在截圖上，這樣的詢問已經(jīng)有不下5次。不同手機(jī)型號(hào)，截圖方式不同。他搜索出常用手機(jī)型號(hào)截圖方式，匯總圖式解鎖，并用美篇軟件制作成推文，發(fā)布到客戶微信群中。

　　截至3月27日，網(wǎng)上視頻直播18次，營銷人員參訓(xùn)率100%，現(xiàn)代終端客戶參訓(xùn)率在98%左右，邀請(qǐng)普通客戶160人次。

　　庚子始，荊楚殤，病毒虐，人心恐；疫情急，勇者挺，小人物，大擔(dān)當(dāng)；同心力，聚抗疫，疫情控，啟復(fù)工。在這場無硝煙的戰(zhàn)役中，營銷人火速集結(jié)、盡銳出戰(zhàn)，體現(xiàn)他們的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。在奪取“雙勝利”的道路上，他們將再創(chuàng)輝煌！