新型冠狀肺炎疫情發(fā)生以來，四川樂山沐川縣局（分公司）上下一心，以“情”戰(zhàn)“疫”，積極抓好疫情防控和銷售管理，靜待花開。

　　以溫情戰(zhàn)疫情

　　1月23日，面對突如其來的新冠肺炎疫情，沐川縣局單位工作群中，響起了一段特殊的語音，“加強疫情防控、加強疫情防控、加強疫情防控，重要的事情說三遍！”2月3日，全國疫情相繼告急，在這一場沒有硝煙的疫情“戰(zhàn)役”中，沐川縣局（分公司）第一時間成立一把手任組長的“疫情防控工作小組”和“黨員自愿服務隊”，積極抓好疫情防控。

　　單位工作群中，不時響起一些關于疫情的溫馨提示?！耙咔榉揽仄陂g不要聚會聚餐”“專賣、營銷、門衛(wèi)、食堂值守人員減少外出”“一定要做好人員進出登記，記得提醒零售客戶在經營場所及辦公場所佩戴口罩”……

　　同時，積極排查1月以來職工及家屬敏感行為，確?？h局（公司）及時掌控疫情，為全單位恢復節(jié)后正常工作打好衛(wèi)生安全基礎。

疫情防控領導小組召開防控部署會并進行辦公區(qū)域衛(wèi)生消毒

市場營銷科牽頭組織召開自律小組小組長線上會議

　　以熱情戰(zhàn)疫情

　　3月2日，星期一一早市場營銷科小劉早早來到辦公室，利用互聯網對城網零售戶開展“e+服務”。

　　“劉經理，剛剛有個買了包中華煙的消費者說我的煙有問題，要退煙，還讓我賠錢，咋個辦咯？”零售戶王大姐焦急的問。

　　“王大姐，你莫急，你喊消費者等一會兒，我馬上和專賣科同事一起過來，現場幫你鑒定?！?/p>

　　待小劉和專賣科同事到零售戶門店現場鑒定后，消費者才安心的離開。

　　王大姐感激的說：“劉經理，謝謝你們，賣了這么多年的煙，我從來不賣假煙，今天你們?yōu)槲艺?。?/p>

　　“這是我們的工作。王大姐，最近疫情嚴重，要做好自我防護，平平安安的經營！”劉經理微笑著說道。

　　疫情期間，沐川縣局積極挖掘市場潛力和延伸客戶服務陣地，對城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場分區(qū)域進行分類指導，靈活利用電話、QQ、微信等平臺開展線上、線下客戶溝通，聚焦疫情對品牌動銷、社會庫存、人員流動的影響，及時掌握疫情期間市場狀態(tài)和客戶需求，及時解答客戶的經營難題。

專銷結合走訪市場開展經營和防控指導

　　以激情戰(zhàn)疫情

　　受疫情影響，區(qū)域內實行交通管制和道路封閉隔，營銷人員不能正常走訪市場，但這并不影響煙草人對客戶們的牽掛。全局上下放棄周末休息時間，積極響應“七天工作制”要求，不間斷進行網訂工作。連續(xù)網訂需要客戶有充足的周轉資金和極強的庫存消化能力。如何在客戶原有周轉資金和庫存消化能力不變的情況下完成連續(xù)網訂工作，這對客戶經理的工作能力提出了更高的考驗。為了讓客戶們及時提交訂單，不錯過每一輪訂貨周期，客戶經理想方設法提高網訂率。

　　“最近疫情嚴重，外出的人少，很多煙都不好賣，本來我就是小本經營，哪里有那么多的流動資金來囤貨哦！”零售戶李老板說。

　　“李姐，我建議你現在把有限的資金用來訂購高溢價煙和好賣的煙，這樣有利于銷售，也有利于提升檔位，以后分配的品規(guī)更多更好，這也有益于你店鋪的經營?！笨蛻艚浝硇⒃陔娫捴心托牡恼f道。

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　　在小劉的引導下，零售戶李老板積極配合完成訂煙工作。

　　像這樣的故事在市場營銷科無時無刻不在上演，“楊老板，今天該你訂煙了喲，今天是星期一的網訂，上午11點半之前就要提交訂單，不要忘記了喲！”“王老板，你賬戶上還差600多塊錢，記到搞快點去存起喲！”“張大爺，你的新商盟密碼要記到起喲，不要又搞忘記了，拿個本子來記到起，你的密碼是XXX”……客戶經理與零售戶們一番“唇槍舌戰(zhàn)”之后，早已聲音沙啞，口干舌燥，但看到每天的訂單統(tǒng)計數據和扣款成功提示后，營銷人員臉上又洋溢起充實的笑容。

　　以真情戰(zhàn)疫情

　　“陶局，今天我們去哪個片區(qū)？”市場營銷科徐科長問道。

　　“咱們今天去風情街，吃過早飯就走”陶局長說道。

　　這已經是沐川縣局負責人第5次親自帶隊，組織營銷、專賣人員共同走訪市場，主動向客戶宣傳疫情防控要點?！昂卫习?#xff0c;你的生意好，接觸的消費者多，一定要做好自我保護，勤戴口罩，對自己和家庭負責”，這樣暖心的話語感動的不僅僅是零售戶，也感動著我們這些市場一線的員工，客戶服務不僅僅是經營指導，也是一些家長里短、暖心的話語。

全員發(fā)力精準開展市場終端服務

　　3月3日，省局（公司）李恩華局長一行蒞臨沐川縣局（分公司），調研指導疫情防控和復工復產工作，給縣局（分公司）廣大干部職工更多的鼓勵和關懷，充分肯定了沐川縣局（分公司）營銷工作，使廣大營銷人員為之鼓舞振奮，對完成全年目標任務充滿了信心。截止目前，沐川卷煙銷售實現同期增長，總訂貨率為98.53%，高于全市平均水平，非現金結算率連續(xù)保持100%。

省局（公司）李恩華局長親切慰問沐川營銷人員

　　沐川煙草人用強大的執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力和凝聚力踐行著行業(yè)共同價值觀，疫情終將過去，客戶的滿意就是我們最大的滿意，我們一起期待著取得疫情勝利和銷售任務完成“雙勝利”的那一天！