新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，湖北武漢市江岸區(qū)煙草專賣(mài)局專賣(mài)線全員積極抗擊疫情，踐行初心和使命，彰顯煙草專賣(mài)人“兩個(gè)利益至上”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。在這場(chǎng)特殊戰(zhàn)役中，一個(gè)個(gè)勇于擔(dān)當(dāng)、甘于奉獻(xiàn)、用心服務(wù)的戰(zhàn)“疫”故事感動(dòng)著身邊的每一個(gè)人。

　　您的滿意，是我堅(jiān)守的初心

　　小區(qū)封閉期間，老煙民代師傅向“12313”反映，自己所在社區(qū)未將卷煙列入采購(gòu)清單，其家里無(wú)煙可抽，心里難受。正在參加志愿者服務(wù)的專賣(mài)人員熊恒得知這一情況后，了解到73歲的代師傅是一名殘疾人，已有50多年的煙齡，抽煙已成為他生活的一部分。在安撫好代師傅后，熊恒專程購(gòu)買(mǎi)了兩條卷煙親自送到代師傅手上。

　　為提升廣大卷煙零售戶和消費(fèi)者滿意度，江岸區(qū)局專賣(mài)線的全體人員一直在路上。1月24日至今，江岸區(qū)局共收到各類涉煙投訴、舉報(bào)40余起，均能在2小時(shí)內(nèi)迅速反應(yīng)并解決問(wèn)題。

　　抗擊疫情，我們始終堅(jiān)持

　　專賣(mài)人員在履行職責(zé)的同時(shí)，積極參加志愿服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，區(qū)局共15名專賣(mài)人員向所在社區(qū)報(bào)到、參加志愿服務(wù)活動(dòng)，累計(jì)參與志愿服務(wù)170天。志愿者們堅(jiān)持在服務(wù)過(guò)程中做出武漢煙草的特色，將“誠(chéng)、實(shí)、便捷”的武漢煙草知音文化融入到志愿服務(wù)中，受到群眾一致好評(píng)。

區(qū)局副局長(zhǎng)李巍帶頭參加志愿服務(wù)

市場(chǎng)管理員張北辰為社區(qū)送菜

　　市場(chǎng)管理員周成，本在百余公里外的咸寧老家與家人歡度春節(jié)。當(dāng)看到新聞里醫(yī)務(wù)人員沖鋒在前，看到微信群里同事們主動(dòng)請(qǐng)纓擔(dān)任志愿者，他立即返漢投入到志愿服務(wù)的隊(duì)伍中。專賣(mài)辦主任白帆，上門(mén)核查體溫時(shí)，他主動(dòng)詢問(wèn)居民訴求，幫助送藥上門(mén)；門(mén)崗值班時(shí)，耐心勸說(shuō)外出人員，總能笑臉相迎；組織團(tuán)購(gòu)時(shí)，他更是在小區(qū)里首先嘗試無(wú)接觸配送，將物資送到住戶家門(mén)口，減少排隊(duì)領(lǐng)取物資造成的風(fēng)險(xiǎn)。

　　充電增值，只為優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　疫情期間，江岸區(qū)局專賣(mài)線積極開(kāi)展技能培訓(xùn)，充分利用企業(yè)微信，組織全員云培訓(xùn)24次；參與網(wǎng)絡(luò)學(xué)院專題學(xué)習(xí)人均百余學(xué)時(shí)。有些年紀(jì)稍大的師傅們眼睛不好，卻依然堅(jiān)持學(xué)習(xí)，更通過(guò)做筆記、劃重點(diǎn)的方式加強(qiáng)記憶，不落人后。稽查員姜楠、劉海松更是主動(dòng)承擔(dān)起課程開(kāi)發(fā)的任務(wù)。搜集大家在日常工作中的疑難問(wèn)題，對(duì)癥施教，幫助大家進(jìn)一步打牢業(yè)務(wù)知識(shí)基礎(chǔ)。

　　愛(ài)心傳遞，只因武漢需要

　　新冠疫情發(fā)生以來(lái)，獻(xiàn)血者大幅減少，隨著全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)逐步恢復(fù)正常診療秩序，血液需求日益增長(zhǎng)。市場(chǎng)管理員劉海松、張北辰在得知市血庫(kù)告急的信息后，迅速前往武漢血液中心無(wú)償獻(xiàn)血。檢查合格的劉海松立即獻(xiàn)血400cc，而同行的張北辰卻因?yàn)殚L(zhǎng)期的志愿服務(wù)、身體勞累被告知轉(zhuǎn)氨酶偏高不適宜獻(xiàn)血。這樣的結(jié)果讓張北辰倍感遺憾，在詢問(wèn)醫(yī)生降低轉(zhuǎn)氨酶的有效方法后，他表示待指標(biāo)合格會(huì)再來(lái)。

　　獻(xiàn)血后兩人未做片刻休息，迅速回到志愿者崗位上。平時(shí)不善言辭的劉海松由衷地說(shuō)：“當(dāng)好志愿者確實(shí)很辛苦，但能在非常時(shí)期做點(diǎn)力所能及的事情，困難都不算啥。疫情不退、我們不散！”

　　積極復(fù)工，我們?cè)谛袆?dòng)

　　在抗擊疫情的同時(shí)，江岸專賣(mài)線全體員工也正全力投入復(fù)工事宜。

　　積極跟進(jìn)疫情期間消費(fèi)者投訴所反映的各類問(wèn)題處置情況，對(duì)于因未到現(xiàn)場(chǎng)不能完全查實(shí)的線索，制作問(wèn)題核銷清單，明確責(zé)任人，及時(shí)予以妥善解決。

　　由于停止經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)，市場(chǎng)庫(kù)存不足，部分零售戶產(chǎn)生了焦慮情緒。專賣(mài)人員主動(dòng)關(guān)心零售戶健康及經(jīng)營(yíng)情況，耐心做好解釋安撫工作，急零售戶之所急，想零售戶之所想，幫助零售戶提振信心、盡早恢復(fù)營(yíng)業(yè)。

　　疫情中，江岸煙草的專賣(mài)人員用實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫(xiě)著煙草專賣(mài)人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。在新的挑戰(zhàn)面前，專賣(mài)人員一定會(huì)將戰(zhàn)“疫”凝聚起來(lái)的寶貴精神財(cái)富轉(zhuǎn)化為前進(jìn)的動(dòng)力，為奪取“雙勝利”作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。