一個(gè)支部就是一個(gè)堡壘，一個(gè)黨員就是一面旗幟。

　　2020年新年臨近，一場(chǎng)疫情迅猛來(lái)襲，給人民的生活和經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)“陣痛”。歷經(jīng)一個(gè)多月，按下“暫停鍵”的城市“重啟了”，“一手抓疫情防控，一手抓經(jīng)濟(jì)發(fā)展”成為當(dāng)前重要任務(wù)。在這場(chǎng)戰(zhàn)大役、迎大考的考驗(yàn)中，湖北黃岡浠水縣局營(yíng)銷黨支部書記占婷婷同志不忘初心、牢記使命、扛起責(zé)任、經(jīng)受考驗(yàn)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)營(yíng)銷人員在復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作中搶抓機(jī)遇、創(chuàng)新舉措、破解難題，全力推動(dòng)客戶服務(wù)工作恢復(fù)正常，贏得了組織和客戶的一致好評(píng)，為黨旗增添了光彩。

　　組織有方，畫出清晰“路線圖”

　　疫情防控關(guān)鍵期，卷煙供貨工作全面停止，社會(huì)卷煙消費(fèi)需求無(wú)法滿足，卷煙零售客戶及卷煙消費(fèi)者不滿情緒日益高漲。為消化社會(huì)不滿情緒，占婷婷在認(rèn)真處理每一起投訴的同時(shí)，積極查找相關(guān)政策文件，對(duì)客戶投訴集中點(diǎn)，形成統(tǒng)一、規(guī)范、可參考的答復(fù)參考意見，并組織市場(chǎng)經(jīng)理主動(dòng)在各片區(qū)做好線上宣傳解釋工作，有效化解了供貨矛盾，贏得了客戶和消費(fèi)者的理解和支持。

　　3月21日，浠水縣局（營(yíng)銷部）按下復(fù)工復(fù)產(chǎn)“啟動(dòng)鍵”，疫情給服務(wù)營(yíng)銷工作帶來(lái)的影響，讓工作模式也隨之改變。為推動(dòng)卷煙供貨工作有序啟動(dòng)，占婷婷迅速理清工作思路，挑燈夜戰(zhàn)制作滾動(dòng)訪銷日程宣傳表、人工訂單采集模板，歸納無(wú)接觸式驗(yàn)貨要點(diǎn)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)注意事項(xiàng)等，并組織市場(chǎng)經(jīng)理做好政策宣傳、訂單采集、市場(chǎng)狀態(tài)數(shù)據(jù)采集等工作，同時(shí)提醒市場(chǎng)經(jīng)理加快網(wǎng)上訂貨方式的推廣速度。工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)，占婷婷反復(fù)思考、認(rèn)真推敲，不僅畫出了一幅清晰完整的卷煙供貨工作“路線圖”，還為市場(chǎng)經(jīng)理提供了簡(jiǎn)便易行的工作指南，讓市場(chǎng)經(jīng)理們迅速理清了工作頭緒，客戶服務(wù)效率得到了整體提升。在占婷婷的組織和帶動(dòng)下，3月31日至4月15日，成功采集訂單16415份，沒(méi)有出現(xiàn)一例錯(cuò)漏事件，沒(méi)有發(fā)生一起客戶投訴，沒(méi)有出現(xiàn)一起違規(guī)事件。

　　開工即決戰(zhàn)，起步即沖刺，在這場(chǎng)無(wú)聲的戰(zhàn)役中，占婷婷不僅要求自己做好，而且還要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大動(dòng)能、取得最好成績(jī)，展現(xiàn)了一名支部書記的大胸懷、大視角、大境界。

　　沖鋒在前，揚(yáng)起醒目“風(fēng)向標(biāo)”

　　疫情防控必須到位，復(fù)工復(fù)產(chǎn)的步伐也必須加快。受疫情影響，終端建設(shè)一度中斷。一接到復(fù)工復(fù)產(chǎn)指令，占婷婷同志就快速行動(dòng)，分區(qū)分類通過(guò)線上指導(dǎo)和線下演示，積極引導(dǎo)客戶自主掃碼、自主陳列。對(duì)掃碼質(zhì)效不高的客戶以及陳列存在困難的客戶，占婷婷在嚴(yán)格做好自身防護(hù)的前提下，主動(dòng)上門對(duì)客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，以“日提醒+周總結(jié)”的方式，緊密跟蹤客戶終端掃碼情況，對(duì)先進(jìn)客戶進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)后進(jìn)客戶進(jìn)行鼓勵(lì)，在片區(qū)客戶中形成了爭(zhēng)先恐后建設(shè)終端的良好氛圍。

　　經(jīng)過(guò)馳而不息的努力，占婷婷負(fù)責(zé)的片區(qū)復(fù)工復(fù)產(chǎn)后發(fā)展終端3戶，現(xiàn)有終端14戶，被評(píng)價(jià)為優(yōu)質(zhì)終端11戶。在她的帶動(dòng)下，城關(guān)片區(qū)終端建設(shè)工作積極向好，復(fù)工以來(lái)共發(fā)展終端23戶，現(xiàn)有終端178戶，被評(píng)價(jià)為優(yōu)質(zhì)　165戶，占比92.6%　。

　　守正創(chuàng)新，打出有力“組合拳”

　　“一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園”。為把疫情帶來(lái)的影響降到最低，占婷婷帶領(lǐng)她的團(tuán)隊(duì)不等不靠、創(chuàng)新服務(wù)方式、主動(dòng)順應(yīng)疫情帶來(lái)的新變化，以積極的心態(tài)做好客戶服務(wù)工作。

　　她帶領(lǐng)市場(chǎng)經(jīng)理錄制微信訂貨、云pos操作短視頻，及時(shí)推送到客戶微信群，幫助客戶解決操作難題；制作美篇，圖文并茂介紹微信訂貨的優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展微信訂貨客戶；利用網(wǎng)絡(luò)直播組織客戶開展培訓(xùn)，為客戶講解示范卷煙陳列技巧；建立誠(chéng)信自律小組組長(zhǎng)微信群，對(duì)小組長(zhǎng)進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注和重點(diǎn)培訓(xùn)，引導(dǎo)小組長(zhǎng)充分發(fā)揮小組建設(shè)的主動(dòng)性和能動(dòng)性，提高小組的自治能力，提升客戶服務(wù)效能。

　　大災(zāi)大難顯擔(dān)當(dāng)，櫛風(fēng)沐雨見初心。以占婷婷為代表的廣大黨員干部以初心和使命凝聚起了抗擊疫情的強(qiáng)大合力，以昂揚(yáng)的斗志、堅(jiān)強(qiáng)的黨性，在疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)兩個(gè)主戰(zhàn)場(chǎng)的最前沿，豎起了一面面不倒的紅色旗幟，用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)鑄就了煙草精神。