2月26日，為響應(yīng)湖北省防疫指揮部、省委組織部號(hào)召，湖北省煙草專賣局（公司）機(jī)關(guān)組建支援武漢市工作組，對(duì)口支援武漢市硚口區(qū)長(zhǎng)豐社區(qū)開(kāi)展疫情防控工作。

　　長(zhǎng)豐社區(qū)轄豐華園、鄰里中心、盛世長(zhǎng)豐三個(gè)小區(qū)，以廉租房、經(jīng)濟(jì)適用房、還建房居多，共有居民4244戶10365人，其中低保戶225戶，“三無(wú)”老人8人。

　　在3月17日，長(zhǎng)豐社區(qū)新冠肺炎確診病例66人，疑似61人，治愈19人，死亡12人，是武漢市社情最復(fù)雜的社區(qū)之一，也是各級(jí)黨委政府關(guān)注、關(guān)心的焦點(diǎn)。

湖北省局（公司）援漢工作組成員

　　“我們一定要發(fā)揮好‘兩個(gè)作用’，慎終如始，攻堅(jiān)拔寨。向省委省政府、國(guó)家局黨組、省局（公司）黨組交出一份滿意的答卷?！背霭l(fā)前，工作組組長(zhǎng)，省局（公司）黨組成員、副總經(jīng)理趙建成，代表工作組向省局（公司）黨組“亮明”初心、許下承諾。

　　多分理解　用溫度暖心

　　“嘀嗚，嘀嗚……”急促的警笛聲再次在硚口長(zhǎng)豐社區(qū)響起。

　　“憑什么不讓我們出去？”“憑什么不讓我們下樓？”

　　2月29日，剛到社區(qū)報(bào)到，省局（公司）援漢工作組就目睹社區(qū)門崗發(fā)生兩起沖突。

　　“尊重和理解是最好的催化劑?！泵鎸?duì)小區(qū)復(fù)雜現(xiàn)狀，工作組臨時(shí)黨支部書記、人事處副處長(zhǎng)陸輝，憑著對(duì)人員心理敏感的優(yōu)勢(shì)，在工作組下沉社區(qū)后第一次會(huì)上提出工作思路。

　　“我們發(fā)現(xiàn)溫暖的語(yǔ)言可以讓居民舒展眉頭。”

　　長(zhǎng)豐社區(qū)每天千余人進(jìn)出，多數(shù)從事物業(yè)、物流、商超、醫(yī)療、社區(qū)、公安、環(huán)衛(wèi)等工作，加上一些久閉在家、急需解決生活就醫(yī)人員，高峰時(shí)，每分鐘就有5人等候出門。

　　他們?cè)谕?#xff0c;面臨各種感染風(fēng)險(xiǎn)，回家，面對(duì)小區(qū)門崗頻繁測(cè)量和查驗(yàn)，部分居民不理解甚至“罵罵咧咧”十分抵觸。當(dāng)工作組隊(duì)員態(tài)度溫和、暖心叮囑“注意保重，路上慢點(diǎn)”時(shí)，他們緊縮的額頭就舒展開(kāi)來(lái)，許多人還會(huì)回應(yīng)一句“你們也保重”。這一小發(fā)現(xiàn)讓余國(guó)棟等隊(duì)員們感到十分欣喜。

　　3月7日晚，春雨淅淅瀝瀝，歪斜的帳篷，雨水穿梭。凌晨1點(diǎn)10分，一對(duì)年輕夫妻出小區(qū)，20分鐘后又返回，妻子一臉歉意地對(duì)值守人員解俊毅說(shuō)：“實(shí)在抱歉，最近太累了，記錯(cuò)了值班時(shí)間，給你們添麻煩了！”

　　她是協(xié)和醫(yī)院一名護(hù)士?？粗v的身影，解俊毅由衷表示敬意，沒(méi)想到，她經(jīng)過(guò)門崗又轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)說(shuō)：“你們也很辛苦，也要多保重！”

　　“他們守護(hù)武漢，我們守護(hù)他們?！苯饪∫銘浧甬?dāng)時(shí)的情景，依然有些激動(dòng)。

　　“我們發(fā)現(xiàn)小小的幫助，也能燃起居民心里的希望。”

　　對(duì)隊(duì)員胡劍鋒來(lái)說(shuō)，那些不會(huì)使用智能手機(jī)購(gòu)物，現(xiàn)金不能存進(jìn)手機(jī)，或是拿著存折取不出錢的孤寡老人的愁容，更讓人揪心。

　　每逢遇到這樣的特殊群體，他都會(huì)溫和耐心地一一教他們?cè)谑謾C(jī)上操作，或是自己用微信給他們兌換余額，或是把自己的電話借給老人聯(lián)系子女。

　　“剛到社區(qū)時(shí)，一位大姐拿著現(xiàn)金來(lái)求助，說(shuō)是銀行沒(méi)開(kāi)門，手機(jī)支付寶余額已用完，無(wú)法網(wǎng)上購(gòu)物。我因種種顧慮，禮貌性地讓她去找社區(qū)或是找小店主兌換。大姐聽(tīng)后長(zhǎng)嘆一聲。看著她失望焦慮漸漸遠(yuǎn)去的背影，我十分慚愧，覺(jué)得自己特別配不上黨員身份，對(duì)不住所佩戴的防疫志愿者袖章。從那以后，我下定決心，竭盡所能為群眾解決困難，守好黨員本分，全心全意為居民服好務(wù)?！?/p>

　　“我們發(fā)現(xiàn)每天分享可以多些溫暖居民的方法。”不止胡劍鋒一人，其他幾名黨員也都在會(huì)上分享所見(jiàn)所聞、所感所獲，分析探討為民服務(wù)的有效途徑。

　　據(jù)悉，這支援漢工作組10名黨員，均系省局（公司）黨組從機(jī)關(guān)志愿報(bào)名的黨員中按年齡、特長(zhǎng)精心挑選而定。自下沉長(zhǎng)豐社區(qū)以來(lái)，他們已晝夜奮戰(zhàn)了30余天。

　　“為了心中那份滿意答卷”，工作組深感責(zé)任重大，每天組織召開(kāi)“諸葛亮?xí)?#xff0c;細(xì)心整理工作日志，先后制定《省煙草局援漢工作組安全防護(hù)手冊(cè)》《援漢工作組小區(qū)大門值守規(guī)范》，把服務(wù)社區(qū)作為黨員成長(zhǎng)的課堂，用為民服務(wù)的點(diǎn)滴言行，溫暖群眾、砥礪初心。

　　多點(diǎn)務(wù)實(shí)　用速度解難

　　“解決民生難題一件，勝過(guò)喇叭宣傳十遍?！边@是工作組下沉社區(qū)后的切身體驗(yàn)。

　　“對(duì)居民的需求早滿足一分，他們的心就會(huì)早踏實(shí)一分?！?/p>

　　3月11日上午10點(diǎn)，兩位白發(fā)老人步履蹣跚來(lái)到門崗，請(qǐng)求出去買藥。值守人員秦曉敏解釋，藥物必須由社區(qū)登記統(tǒng)一購(gòu)買。

　　“這可怎么辦，上次登記后3天才告訴我們暫時(shí)沒(méi)藥，太耽誤時(shí)間了！”老人直嘆氣。

　　秦曉敏非常理解老人的難處，“如果您二老放心，就交給我來(lái)辦！”值守工作之余，秦曉敏立即拿著老人的藥單和醫(yī)?？?#xff0c;一路小跑到社區(qū)門外藥店。接到秦曉敏遞過(guò)來(lái)的藥品，老人如釋重負(fù)，連聲道謝。

　　兩天時(shí)間，工作組幫助社區(qū)居民登記購(gòu)買藥品和物資121筆300多項(xiàng)。

　　“一位居民的要求沒(méi)有滿足，對(duì)社區(qū)來(lái)說(shuō)可能只是萬(wàn)分之一，但于居民而言卻是百分之百。只要我們每個(gè)人及時(shí)解決一個(gè)小問(wèn)題，或許就能解決他百分之百的困難?！睅滋旃ぷ飨聛?lái)，秦曉敏對(duì)“為民服務(wù)”有了更深的理解。

　　“服務(wù)居民的速度加快一分，居民的憂慮就會(huì)減少一分。”隊(duì)員李東沒(méi)有太多的言語(yǔ)。

　　社區(qū)居民重癥患者較多，自身免疫系統(tǒng)脆弱，如腎衰竭患者需經(jīng)常前往醫(yī)院進(jìn)行透析，感染風(fēng)險(xiǎn)較高。

　　李東急他人所急，第一時(shí)間匯報(bào)情況。工作組及時(shí)討論并決定為這些人員開(kāi)辟“綠色通道”，記錄他們的個(gè)人信息、出入證明和定期出入時(shí)間，為其下次外出實(shí)行“免檢”制度，同時(shí)創(chuàng)新方法、優(yōu)化流程，切實(shí)提高出行效率，有效降低感染風(fēng)險(xiǎn)。

　　工作組日志上也有這樣一段記錄：3月9日晚上7點(diǎn)半，有位大姐為小區(qū)內(nèi)獨(dú)居的母親送來(lái)幾箱生活物資，因物品多且沉，她很是犯難。這個(gè)特殊時(shí)候，哪里能找人幫忙呢？孫光偉主動(dòng)上前，幫她將物資從小區(qū)門口搬入樓棟電梯，一名保潔人員見(jiàn)狀也來(lái)幫忙，還說(shuō)：“你們黨員是好樣的，我向你們學(xué)習(xí)?！?/p>

　　“服務(wù)居民的腳步快一分，居民生活的改善就會(huì)早一分?！?/p>

工作組為長(zhǎng)豐社區(qū)居民送魚

　　3500斤鮮活的魚，一條五六斤，5至8條一筐，搬進(jìn)電梯，送到門戶。6個(gè)小時(shí)，4棟樓，117層，1150戶。這樣的忙碌讓工作組永生難忘。

　　3月13日，工作組在組長(zhǎng)帶領(lǐng)下，從中午12點(diǎn)到下午6點(diǎn)，連續(xù)奮戰(zhàn)不停歇，泥水濺污了白衣，汗水浸濕了衣背，一心只想把黨和政府的關(guān)心關(guān)愛(ài)，盡快送到困難居民手中，盡快改善他們的生活。

　　隊(duì)員吳哲寬回家一看，當(dāng)天步數(shù)又超過(guò)了24000步，相當(dāng)于大家6個(gè)小時(shí)端著魚筐跑了20公里。

　　“一些居民生活比較困難，見(jiàn)物價(jià)有所上漲都不舍得買。收到這些愛(ài)心魚，他們都很開(kāi)心，一個(gè)勁感謝黨、感謝政府、感謝志愿者。不知哪位居民趁我們不注意，在空魚筐里塞進(jìn)一大瓶可口可樂(lè)?！边@些天，居民送的柑桔、酸奶、飲料，工作組都一一退回，這瓶可樂(lè)是他們收下的唯一一份無(wú)法退回禮物，“就當(dāng)作凱旋時(shí)慶祝的香檳吧！”

　　多些援助　用力度幫扶

　　“下沉社區(qū)，才發(fā)現(xiàn)社區(qū)資源匱乏，工作人員每天工作十幾個(gè)小時(shí)，缺少防護(hù)服，只有雨衣和口罩，小區(qū)消毒物資也不夠?！睋?dān)任工作組聯(lián)絡(luò)員的計(jì)劃處副處長(zhǎng)徐明，一直為社區(qū)防疫物資短缺擔(dān)憂。

　　“我們及時(shí)匯報(bào)，請(qǐng)（省局）黨組助力?！?/p>

　　顧厚武（左二）看望工作組成員

　　期間，省局（公司）疫情防控工作總指揮，黨組書記、局長(zhǎng)、總經(jīng)理顧厚武多次冒雨前來(lái)看望工作組成員，得知社區(qū)及工作組實(shí)際困難后，他當(dāng)即安排解決，并鼓勵(lì)大家：“越是困難多，越顯擔(dān)當(dāng)作為，越能體現(xiàn)初心本色。”顧厚武一席話讓工作組隊(duì)員們倍受鼓舞，抗疫信心更加堅(jiān)定。

　　3月5日上午，工作組代表省局（公司）向長(zhǎng)豐社區(qū)捐贈(zèng)了200瓶醫(yī)用酒精和200瓶滅菌洗手液。街道邊書記、社區(qū)胡書記眼里閃著淚光，接受捐贈(zèng)時(shí)表示，這是疫情發(fā)生后社區(qū)接受的最大一筆捐贈(zèng)，社區(qū)將妥善安排、使用這些物資，讓其在疫情防控一線，發(fā)揮最大作用，齊心協(xié)力打贏這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)。

　　“我們積極動(dòng)員，請(qǐng)支部黨員出力。”

　　3月6日，工作組召開(kāi)臨時(shí)黨支部會(huì)議，鼓勵(lì)組員繼續(xù)群策群力，幫助解決一線醫(yī)務(wù)人員和“三無(wú)”人員家庭困難。支部會(huì)決定，通過(guò)臨時(shí)黨支部?jī)?nèi)部募捐方式，對(duì)11戶一線醫(yī)務(wù)工作人員家庭和8戶“三無(wú)”人員家庭進(jìn)行慰問(wèn)。

　　隨后，工作組又通過(guò)省防控指揮部物資與市場(chǎng)保障組為社區(qū)和街道爭(zhēng)取到1000套防護(hù)服、2500雙手套、60個(gè)關(guān)愛(ài)包、150個(gè)護(hù)目鏡、550個(gè)口罩等防疫物資。徐明迅速調(diào)度車輛，將防