煙草在線專稿

　　老煙斗：煙卷啊，“雙11”花了多少錢啊？

　　小煙卷兒：呵呵，總共花了四五千吧。

　　老煙斗：真是土豪啊。騰訊網(wǎng)報道，2014年11月11日0點，隨著新一天的鐘聲敲響，阿里主導(dǎo)的第六屆“雙十一”電商購物春晚正式拉開帷幕。按照阿里公布的數(shù)據(jù)：開始3分鐘，天貓總交易額突破10億元；8分鐘達(dá)到30億元；14分零2秒，超50億元！38　分28秒　100億元！其中，移動端75秒成交破億，在天貓交易額突破100億元時，無線占比45.5%（去年在20%左右），在雙十一購物節(jié)一開始最高峰，其移動端占比高達(dá)70%，成為一支生力軍！今年是阿里上市后的首個“雙十一”，阿里投入了巨大的人力。據(jù)了解，此次“雙十一”阿里總投入11000名員工，客服人員達(dá)到近百萬，快遞員達(dá)到125萬。顯然，按照第一階段的業(yè)績來推算，今年“雙十一”阿里能向投資人呈上一份滿意的答卷。6年前，當(dāng)阿里邁出打造“雙十一”購物節(jié)的第一步時，無數(shù)人還認(rèn)為其是小大小鬧；6年后的今天，這一電商春晚的威力已經(jīng)讓任何人都不可小覷。

　　小煙卷兒：對于今年的“雙11”促銷戰(zhàn)，中國電子商務(wù)協(xié)會網(wǎng)絡(luò)營銷推廣中心主任、CCTV-2財經(jīng)頻道特約評論員單仁曾在接受中新網(wǎng)IT頻道采訪表示：“今年‘雙11’阿里巴巴與京東上市后首個促銷活動，兩大電商平臺展開了正面交鋒。而線下傳統(tǒng)商家經(jīng)歷了電商沖擊后，開始不斷學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型，線上營銷、線下推廣，從而PK電商，所以今年“雙11”也不再是天貓的獨(dú)家游戲，而變成這個線上線下的促銷活動。”單仁還預(yù)測，今年天貓成交額或?qū)⑻岣?0%左右。除了各大電商積極參與、促銷戰(zhàn)線拉長等特點外，線下商場參與雙也逐步成為常態(tài)。中新網(wǎng)IT頻道走訪王府井百貨、甘家口大廈等百貨商場發(fā)現(xiàn)，不少商家都打出了“雙11促銷”的字樣，涉及衣服、鞋包到黃金首飾等多種品類。

　　老煙斗：線上線下融合玩“雙11”也是今年一個亮點啊。這有點像咱們煙草行業(yè)的“按訂單組織貨源”，線上收集市場需求，線下按訂單組織生產(chǎn)。

　　小煙卷兒：是啊，這也是得益于移動互聯(lián)網(wǎng)的大爆發(fā)。移動互聯(lián)發(fā)展給零售商帶來了新發(fā)展機(jī)遇，通過線上終端，互聯(lián)網(wǎng)與地面店進(jìn)行有效對接，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)落地。同時，訂單在線上產(chǎn)生，每筆交易可追蹤，推廣效果透明度高，消費(fèi)者在享受線上價格優(yōu)惠的同時又可以享受線下貼身的服務(wù)。此外，消費(fèi)者習(xí)慣等也變得更加容易確認(rèn)，有望形成有效針對性營銷。未來，零售商的布局將更加全面，移動互聯(lián)有望成為發(fā)展最快、影響最深刻的渠道構(gòu)成部分，這能幫助商家更全面的理解消費(fèi)者購物行為和建立多渠道布局。移動端將推進(jìn)O2O消費(fèi)，電商跨界合作日益頻繁。目前零售商已經(jīng)開始通過與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)（如騰訊）合作發(fā)展O2O，同時有新聞傳言微信公眾平臺可能開放接口，涉及支付接口（微支付）、主動下推接口（1-1推送信息）、授權(quán)接口（獲取微信號信息）等，傳統(tǒng)零售商通過合作能更好發(fā)揮自身在體驗、服務(wù)上的差異化優(yōu)勢，便于零售企業(yè)精準(zhǔn)營銷。

　　老煙斗：現(xiàn)在叫外賣，打開微信點一下就可以，你說以后會不會有網(wǎng)下辦了煙草零售許可證，通過微信銷售卷煙的情況呢。

　　小煙卷兒：看這樣的情況，有的地方已經(jīng)出現(xiàn)。但我要告訴你，這樣的情況可是違法的。根據(jù)煙草專賣法、《煙草專賣許可證管理辦法》等規(guī)定，除了持有煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證、煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證和特種煙草專賣經(jīng)營企業(yè)許可證的企業(yè)在國家煙草專賣局的內(nèi)部網(wǎng)交易平臺上進(jìn)行的煙草交易行為外，其他網(wǎng)絡(luò)售煙行為都是非法的。

　　老煙斗：“雙11”的交易量日益增多，但是各大電商的物流瓶頸也更加凸顯。據(jù)國家郵政局的預(yù)計，今年“雙11”期間快件業(yè)務(wù)量或?qū)⑼黄?億件，這無疑是對快遞業(yè)的又一次大考驗。

　　小煙卷兒：是啊，要過一周才發(fā)貨，快遞變成了慢遞，還怕遇到暴力分揀什么的。這也是影響消費(fèi)者的購物體驗啊。

　　老煙斗：隨著行業(yè)和商家對雙11的認(rèn)識趨于理性，商家更重要的是通過雙11要達(dá)到自己公司的戰(zhàn)略目的，這使得其更注重預(yù)售、線上線下打通及貨流速度。如回歸商業(yè)本質(zhì)的蘇寧在今年雙11期間線上線下打通，消費(fèi)者在蘇寧易購選購商品后，既可使用傳統(tǒng)貨到付款（移動POS機(jī)支付、現(xiàn)金支付）、網(wǎng)上支付，也可在門店直接支付。蘇寧更是將門店直接化身為門店倉和快遞點，提前將消費(fèi)者需要的商品放置門店倉，并通過用戶選購商品和配送地址的智能匹配，從門店倉直接進(jìn)入“最后一公里”的配送。

　　小煙卷兒：我覺得這方面反而是咱們煙草行業(yè)的優(yōu)勢，咱們煙草行業(yè)應(yīng)該積極擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)，和電商企業(yè)合作，開展非煙產(chǎn)品物流配送，發(fā)揮咱們煙草行業(yè)物流的優(yōu)勢。

　　老煙斗：從市場競爭的角度來看，隨著電商對實體零售店的沖擊越來越大，即使煙草企業(yè)不介入，以市場和資本的敏銳性，也會發(fā)現(xiàn)并進(jìn)入這一可供開拓的“藍(lán)?！薄Ｒ虼?#xff0c;無論從零售客戶自身的內(nèi)在需求度，還是就這種需求與行業(yè)的關(guān)系密切度而言，開展非煙商務(wù)物流工作、幫助零售客戶提高非煙商品贏利水平，都是行業(yè)面對未來挑戰(zhàn)的必然選擇。有觀點認(rèn)為，煙草行業(yè)從事非煙商務(wù)物流業(yè)務(wù)起步晚、風(fēng)險大，許多條件不完全具備，搞不好甚至?xí)χ鳂I(yè)產(chǎn)生沖擊。誠然，這樣的擔(dān)心不無道理，在這場全新的探索中，行業(yè)企業(yè)會遇到各種各樣的難題。但是發(fā)展中的問題還要在發(fā)展中解決，有些條件需要去創(chuàng)造，有些優(yōu)勢需要在競爭中積累，如果真的等到“萬事俱備”，“東風(fēng)”恐怕早就吹過去了。

　　小煙卷兒：我覺得咱們煙草行業(yè)對轄區(qū)零售戶開展非煙物流配送，其實暫時不用從提升利潤的角度來看問題。而是要從開展非煙物流是否能提高零售戶客戶利潤水平來角度來看問題。如果煙草行業(yè)開展百貨的非煙物流配送，大多數(shù)中小零售戶將節(jié)省很多經(jīng)營成本，也不會再依賴大戶了。

　　老煙斗：現(xiàn)在煙農(nóng)合作社不是已經(jīng)開始利用煙葉輪作期種植黑木耳了，這也是一種探索，就是為了通過咱們煙草的多元服務(wù)從而提高煙農(nóng)的利潤。

　　小煙卷兒：是啊，還可以從金融產(chǎn)品的角度來提升對零售戶的服務(wù)能力。行業(yè)媒體報道，經(jīng)過近半年的努力，近日，北京煙草與中信銀行總行營業(yè)部共同研發(fā)的北京市卷煙零售客戶“網(wǎng)絡(luò)信用貸”產(chǎn)品首批試點成功。該產(chǎn)品以中信銀行“幸福樂業(yè)卡”為載體，綁定授信額度，實現(xiàn)“線下審批、線上貸款、隨借隨還、按日計息”，拓展了卷煙零售客戶的融資渠道、降低了融資成本，解決了部分卷煙零售客戶在發(fā)展過程中面臨的“融資難、融資貴”問題，受到了試點零售客戶的歡迎。自中國煙草總公司與中信銀行簽訂《戰(zhàn)略合作協(xié)議》以來，北京市煙草專賣局（公司）財務(wù)處與中信銀行總行營業(yè)部為將合作落到實處，成立專題研究小組，就金融合作開展深入探討，最終確立了為卷煙零售客戶提供融資服務(wù)為主要合作方向。針對目前卷煙零售客戶信用卡融資模式的政策風(fēng)險及在實際運(yùn)用中的各類問題，經(jīng)過大量實地走訪，聯(lián)手創(chuàng)新金融產(chǎn)品，以服務(wù)零售客戶為目標(biāo)，不斷完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與細(xì)節(jié)，成功研發(fā)針對北京煙草零售客戶專屬的“網(wǎng)絡(luò)信用貸”產(chǎn)品。本次卷煙零售客戶網(wǎng)絡(luò)貸款的順利實施，是網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)的創(chuàng)新實踐，為卷煙零售客戶提供了簡單、便捷、低成本的金融產(chǎn)品；也是北京煙草服務(wù)零售客戶，滿足其經(jīng)營結(jié)算和資金周轉(zhuǎn)需求，在市場化取向的營銷體制改革中，利益共同體的批零合作關(guān)系的具體體現(xiàn)。

　　老煙斗：我就在想，下一步咱們煙草零售戶能不能把購煙資金存入“余額寶”，利用“余額寶”和“支付寶”來支付訂煙款呢？以后就不用擔(dān)心刷卡交易的安全問題了，直接掃一掃就可以支付。

　　小煙卷兒：掃一掃支付以后說不定就會出現(xiàn)，現(xiàn)在有的地方培訓(xùn)零售戶，就是通過“掃一掃”的形式哦。行業(yè)媒體報道，為切實將零售客戶的培訓(xùn)工作落到實處，蘭山區(qū)