煙草在線專稿

　　老煙斗：煙卷啊，又下雪了，想不到年前這么冷。

　　小煙卷兒：新華社報(bào)道，中國(guó)南方多地31日遭遇冰雪天氣，湖北、湖南、江西、江蘇等地區(qū)普降大雪，氣溫驟降，交通受阻。湖北大部分地區(qū)遭遇冰雪，受此影響，武漢天河機(jī)場(chǎng)一度關(guān)閉，京廣高鐵、漢宜鐵路降速運(yùn)行，大量列車晚點(diǎn)，省內(nèi)不少高速公路通行緩慢或限車型運(yùn)行。湖南北部地區(qū)最低氣溫降至冰點(diǎn)，張家界的武陵源區(qū)、桑植縣等10縣（市區(qū)）出現(xiàn)降雪。降雪導(dǎo)致路面濕滑，長(zhǎng)沙至張家界的高速公路部分路段通行緩慢。江西九江、景德鎮(zhèn)、南昌等地出現(xiàn)大范圍降雪，江西省境內(nèi)多條高速出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)矶?。?jù)江西交警部門監(jiān)測(cè)，暴雪導(dǎo)致江西往安徽、湖北方向的交通發(fā)生嚴(yán)重堵塞。江蘇受冷暖空氣交匯影響，多地普降小到中雪，徐州、南京等地在雪后陸續(xù)發(fā)布道路結(jié)冰黃色預(yù)警信號(hào)。江蘇省氣象臺(tái)發(fā)布的預(yù)報(bào)顯示，未來(lái)24小時(shí)江蘇13個(gè)地市除連云港外，都可能出現(xiàn)對(duì)交通有影響的道路結(jié)冰。

　　老煙斗：這個(gè)天氣，最難就是送貨了。

　　小煙卷兒：我一個(gè)同事，上周去送貨，因?yàn)槁坊?#xff0c;車輛1秒鐘時(shí)間發(fā)生了360度掉頭，幸好司機(jī)技術(shù)過(guò)硬才沒(méi)事，他在朋友圈自嘲，這是在用生命送煙。

　　老煙斗：奮戰(zhàn)在一線的煙草人不容易。

　　小煙卷兒：是啊，她在朋友圈寫(xiě)道：每一天，是我們穿梭在街頭巷尾為每一位客戶指導(dǎo)訂貨的背影，是我們手持電話不斷重復(fù)貨源供應(yīng)辦法的聲音，是我們?yōu)榱嗣恳环萦唵闻c客戶反復(fù)溝通的辛勞，是我們受到客戶不理解的淡定，是我們受了委屈默默承受的心酸，是我們不顧生命安全把卷煙送達(dá)的決心，是我們不畏嚴(yán)寒為客戶服務(wù)的真心，是我們完成既定目標(biāo)的喜悅。

　　老煙斗：煙卷，你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，今年沒(méi)聽(tīng)到哪里傳來(lái)開(kāi)門紅的消息啊，前幾年的時(shí)候，到處都是實(shí)現(xiàn)開(kāi)門紅的報(bào)道。

　　小煙卷兒：現(xiàn)在各地都在去庫(kù)存，調(diào)狀態(tài)。煙草在線報(bào)道，1月28日，中國(guó)卷煙銷售公司網(wǎng)建部李健處長(zhǎng)一行到南昌煙草就做好2016年一季度卷煙營(yíng)銷工作[國(guó)煙辦（2016年）20號(hào)文件]落實(shí)情況進(jìn)行專題調(diào)研。調(diào)研期間，李健處長(zhǎng)深入南昌市場(chǎng)了解了卷煙零售客戶的盈利、庫(kù)存、品牌培育、市場(chǎng)價(jià)格等情況，并聽(tīng)取了南昌市局（公司）曠麟局長(zhǎng)（經(jīng)理）的專題匯報(bào)。李健處長(zhǎng)充分肯定了南昌煙草2016開(kāi)年來(lái)的銷量、結(jié)構(gòu)雙增長(zhǎng)的良好開(kāi)局。他指出，南昌市局（公司）在接到文件后高度重視，安排部署迅速高效且全面細(xì)致，在“走市場(chǎng)、去庫(kù)存、穩(wěn)價(jià)格、促銷售”這一當(dāng)前最重要的工作上主動(dòng)作為，且對(duì)市場(chǎng)總體狀態(tài)做到了心中有數(shù)，清楚明了。同時(shí)他對(duì)下一步工作提出了五條寶貴意見(jiàn)：1、要進(jìn)一步改善客我關(guān)系，提振客戶信心，增強(qiáng)客我依存度；2、要認(rèn)真貫徹落實(shí)市場(chǎng)化取向改革試點(diǎn)工作，將改革中的九項(xiàng)工作任務(wù)與今年的營(yíng)銷工作徹底結(jié)合；3、摸清真情況、找到真需求、滿足真客戶，疏堵要結(jié)合，供給要均衡；4、要認(rèn)真研究，把工商一體化營(yíng)銷組織好、推廣開(kāi)；5、商業(yè)公司要積極探索針對(duì)零售終端的積互利辦法，工業(yè)公司要積極探索針對(duì)消費(fèi)者的互利辦法，目前通訊、銀行等行業(yè)將積分變成電子貨幣的做法非常具有指導(dǎo)性和可借鑒性。

　　老煙斗：這幾個(gè)建議都很不錯(cuò)，尤其是最后一條，探索對(duì)零售終端的互利辦法，這個(gè)是新提法哦。

　　小煙卷兒：每年年底，移動(dòng)電信手機(jī)都可以進(jìn)行積分兌換。銀行就更不要說(shuō)了，信用卡積分兌換活動(dòng)都已經(jīng)開(kāi)展很多年了，甚至有幫人專門研究如何積分兌換更好的東西。

　　老煙斗：在現(xiàn)實(shí)生活中，商場(chǎng)超市等商家廣泛采用為顧客積分的銷售手段來(lái)留住老客戶，吸引顧客持續(xù)長(zhǎng)久消費(fèi)，同時(shí)商家也通過(guò)積分給顧客一定的優(yōu)惠，達(dá)到雙贏的效果。為顧客積分，幫顧客省錢，讓顧客將實(shí)惠帶回家，已經(jīng)成為流行的銷售手段。積分是指顧客購(gòu)物后根據(jù)顧客購(gòu)物金額贈(zèng)送顧客一定數(shù)量的積分，顧客積分累積之后可以兌換禮品或下次消費(fèi)可以抵算部分購(gòu)物金額。積分營(yíng)銷已經(jīng)滲透到各個(gè)領(lǐng)域：從商場(chǎng)、超市到電信、銀行，從SPA、汽車配件到航空送票、服裝專賣店，從大商品到小商品到虛擬商品，都在搞積分營(yíng)銷。因?yàn)榉e分營(yíng)銷是比單純打折和會(huì)員制更科學(xué)先進(jìn)的營(yíng)銷手段，是商家不可多得的經(jīng)營(yíng)幫手。專家研究結(jié)果表明，積分策略執(zhí)行得當(dāng)，將大力提升已有客戶的忠誠(chéng)度、提高對(duì)新客戶的吸引力。

　　小煙卷兒：煙草行業(yè)已經(jīng)有在試水了，隨著春節(jié)臨近，以煙草微信號(hào)絕代雙驕“真龍”、“雙喜”為代表的活動(dòng)派，其功力用在以活動(dòng)、禮品等黏住用戶，同時(shí)，江西中煙金色圣地推出“滕王閣?幸福家”系列活動(dòng)、“金圣家園”服務(wù)號(hào)積分商城活動(dòng)上線、國(guó)酒香導(dǎo)購(gòu)功能上線、重慶中煙正式上線“天子煙語(yǔ)”等等。其中，湖南中煙配合新品白沙（天天向上）的推廣，專門推出面向年輕一族的“天天公會(huì)”，定位相對(duì)獨(dú)特而精準(zhǔn)。

　　老煙斗：這些活動(dòng)都不錯(cuò)，真正的互聯(lián)網(wǎng)+煙草營(yíng)銷，集精準(zhǔn)營(yíng)銷、微信營(yíng)銷、會(huì)員營(yíng)銷為一體啊。

　　小煙卷兒：積分營(yíng)銷也要注意消費(fèi)者的感受。傳統(tǒng)積分營(yíng)銷模式下，單一企業(yè)發(fā)放積分額度有限，用戶積分累積慢，積分花銷渠道窄，兌換品類少，因此在實(shí)際積分消費(fèi)過(guò)程中常常被詬病“體驗(yàn)差、感知弱”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年國(guó)內(nèi)金融、電信、航旅、電商、百貨等行業(yè)的積分發(fā)行量?jī)r(jià)值數(shù)百億元人民幣，但積分實(shí)際消耗率則僅有20%，大量的積分被用戶沉淀不用，積分并未發(fā)揮其構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度的作用。同時(shí)，在傳統(tǒng)積分體系下，積分發(fā)放過(guò)程相對(duì)流于形式，商戶大多無(wú)法搜集和整合及利用客戶數(shù)據(jù)，不能適用于移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的精準(zhǔn)營(yíng)銷。即便一些企業(yè)力圖構(gòu)建積分系統(tǒng)，也常常會(huì)遇到周期長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)難、見(jiàn)效慢等問(wèn)題，真正以積分帶動(dòng)營(yíng)銷往往前途漫漫。

　　老煙斗：這一點(diǎn)確實(shí)是這樣的，我覺(jué)得積分要和當(dāng)下最流行的“紅包”營(yíng)銷結(jié)合起來(lái)，就更好了，不管積分多少，都可以轉(zhuǎn)化為紅包。

　　小煙卷兒：這個(gè)銀行已經(jīng)開(kāi)始了。2015年，中信銀行首推“積分紅包”。據(jù)悉，中信信用卡持卡人通過(guò)微信，可以將信用卡積分打包為不同面額的“積分紅包”，發(fā)送給家人和親朋好友，收到紅包的親友可以在多款禮品中選擇兌換心儀禮品，在家坐等收貨，簡(jiǎn)單又實(shí)用。該“積分紅包”還設(shè)置了不同的贈(zèng)送場(chǎng)景，無(wú)論是送父母、愛(ài)人、朋友、孩子，都有最合適的禮品組合，滿足不同人群的禮品喜好。同時(shí)，積分紅包發(fā)出之后，還會(huì)自動(dòng)生成相應(yīng)的祝福語(yǔ)。該行解釋稱，信用卡積分是建立客戶忠誠(chéng)度的重要途徑，但國(guó)內(nèi)信用卡積分體系的客戶體驗(yàn)并不完善。隨著微信等互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)和新平臺(tái)的出現(xiàn)，信用卡積分會(huì)創(chuàng)新應(yīng)用于新的平臺(tái)和場(chǎng)景。

　　老煙斗：長(zhǎng)期以來(lái)，信用卡積分是建立客戶忠誠(chéng)度的重要途徑，但國(guó)內(nèi)信用卡積分體系的客戶體驗(yàn)并不完善。隨著微信等互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)和新平臺(tái)的出現(xiàn)，中信銀行從客戶需求出發(fā)，強(qiáng)調(diào)更加貼心的服務(wù)，將信用卡積分創(chuàng)新應(yīng)用于新的平臺(tái)和場(chǎng)景?！胺e分紅包”最大的創(chuàng)新在于金融服務(wù)的分享與互動(dòng)，賦予了信用卡平臺(tái)社交屬性，可謂與極致用戶體驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)思維不謀而合。用戶無(wú)需額外花費(fèi)，既實(shí)現(xiàn)了閑置積分的有效利用，又能借此維護(hù)親友關(guān)系。對(duì)于收到紅包的親友來(lái)說(shuō)，免去了傳統(tǒng)線上紅包需要綁定銀行卡、設(shè)置提現(xiàn)等繁瑣手續(xù)，在掌上即可樂(lè)享移動(dòng)金融的輕松、便捷新體驗(yàn)。

　　小煙卷兒：剛才說(shuō)了很多都是工業(yè)企業(yè)的，其實(shí)咱們商業(yè)企業(yè)也可以對(duì)零售戶開(kāi)展積分營(yíng)銷。全年訂購(gòu)卷煙多少，年底積分可以兌換禮品等。這樣就不會(huì)聽(tīng)到零售戶抱怨，一年到頭幫你煙草公司訂這么多卷煙，什么都沒(méi)得到。

　　老煙斗：最后說(shuō)條行業(yè)的新聞。行業(yè)網(wǎng)站報(bào)道，為認(rèn)真貫徹黨中央關(guān)于“精準(zhǔn)扶貧”的新要求，助推全省扶貧開(kāi)發(fā)和新村建設(shè)，確保“581”戰(zhàn)略規(guī)劃在統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下組織實(shí)施，四川省煙草專賣局（公司）于近日成立四川煙草商業(yè)系統(tǒng)助推幸福美麗新村建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組扶貧幫困辦公室（以下簡(jiǎn)稱“扶貧辦”）。對(duì)即將開(kāi)展的工作，扶貧辦提出五點(diǎn)要求：一是明確一個(gè)思路，要在更高的站位完善“581”總體規(guī)劃，做