煙草在線專稿　　引：信訪是黨和國家各級組織以及紀(jì)檢監(jiān)察部門與群眾聯(lián)系的一種有效形式，是紀(jì)檢監(jiān)察部門監(jiān)督執(zhí)紀(jì)的重要工作，通過接待信訪人，積極處理反映問題，化解社會矛盾，切實(shí)維護(hù)行業(yè)的形象，以良好的作風(fēng)取信于民。而接待來訪人是信訪工作中一個重要部分，隨著黨風(fēng)廉政建設(shè)的深入開展和人民群眾維權(quán)意識的提高，信訪人到紀(jì)檢監(jiān)察部門走訪反映問題也日益增多。在接待信訪人來訪的過程中，作為接待人員要做到“四心”，即耐心、細(xì)心、傾心、公心。

　　一、耐心。接待信訪的紀(jì)檢監(jiān)察干部要認(rèn)識到，到紀(jì)檢監(jiān)察部門走訪反映問題是信訪人的權(quán)利，只要在《憲法》和《黨章》等有關(guān)規(guī)定的范圍內(nèi)，群眾就可以通過信訪等方式行使自己的權(quán)利，反映要求，揭發(fā)違法違紀(jì)行為，維護(hù)自己的切身利益等。因此，我們不能簡單地認(rèn)為信訪人來了就是搗亂、就是刁難，對他們就不耐煩。必須克服這種錯誤的思想，做到耐心接待。在接待信訪人時，態(tài)度上要熱情、誠懇，不能漫不經(jīng)心；語言上要平和、親切，不能無故厲聲訓(xùn)斥；行為上要平易近人，注重禮貌、禮節(jié)，不能高高在上。只有這樣耐心地接待，才能讓信訪人對紀(jì)檢監(jiān)察部門產(chǎn)生信任感，才會如實(shí)、理性反映問題?！?/p>

　　二、細(xì)心。信訪人來找紀(jì)檢監(jiān)察部門，一般情況下是有事情要反映的。因此接待人員要認(rèn)真地、細(xì)心地對信訪人語言表達(dá)的信息進(jìn)行記錄，把信訪人要反映的問題按照真實(shí)、全面、準(zhǔn)確的要求記錄下來，特別是一些關(guān)鍵、重要信息不能遺漏。對其提交的書面材料、音像資料也要認(rèn)真履行手續(xù)，細(xì)心收好。在記錄完之后，最好要復(fù)述一遍，問信訪人是不是這樣，還有什么要補(bǔ)充的。只有細(xì)心記錄了，才能完整地反映信訪人表達(dá)的事實(shí)和愿望，才能更好地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，為下一步工作的開展打下基礎(chǔ)。

　　三、傾心。就是要換位思考，不管其來訪的目的是什么，都要設(shè)身處地為信訪人考慮，認(rèn)真傾聽其申訴表態(tài)。要做好思想政治工作，讓信訪人樹立正確的處理問題方式，以正確、理性的方式來解決問題，而不能做激化矛盾的事。要重視信訪提出的問題，在政策允許的情況，幫助信訪人分析、指出問題解決之道，讓其感到組織的重視。特別是煙草行業(yè)由于其體制和產(chǎn)品的特殊性，往往成為社會關(guān)注的焦點(diǎn)，稍有不慎，一個很小的個案如果處理不妥，也很可能引起輿論風(fēng)波，給行業(yè)造成負(fù)面影響。只有傾心為信訪人著想，才能消除誤會，取得其他信任，促使其通過合法途徑解決。從信訪人的角度考慮問題，合理的要求研究解決，不合理的要求也要依法依規(guī)地解釋，消除信訪人的抵觸情緒，積極構(gòu)建和諧社會、和諧煙草。

　　四、公心。信訪接待人要始終以一顆公心接待、處理信訪事項(xiàng)。不能因?yàn)樾旁L人反映了，就毫無立場、毫無原則、毫無事實(shí)根據(jù)地一味的責(zé)怪被反映人，而偏向信訪人。也不能因?yàn)橐驗(yàn)樾旁L人情緒激動，為了簡單的穩(wěn)定而遷就信訪人信口承諾不能處理的事項(xiàng)。當(dāng)然，也不能“官官相護(hù)”，簡單、粗暴地指責(zé)信訪人，認(rèn)為信訪人是糊鬧或者以簡單的、冷漠的方式回應(yīng)信訪人，這樣只能會加劇矛盾，引發(fā)不穩(wěn)定因素。作為信訪接待人員應(yīng)樹有一顆公心，公平公正，依法依規(guī)地處理信訪問題，表態(tài)時不偏不倚，做到有事實(shí)有根據(jù)，有理有節(jié)有據(jù)，不能無原則地偏向一方。公生明，廉生威，只有公心處理了，才能取信于信訪人，才能有利問題的解決。