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增強信心 適應(yīng)新常態(tài)

2014年12月19日 來源:煙草在線專稿 作者:奚偉
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  煙草在線專稿  隨著2014年即將走入尾聲,回顧一年,煙草行業(yè)有三大最重要的關(guān)鍵詞。不僅解讀了中國煙草人對美好生活的向往,更為國家利益的開拓提注入了金葉飄香的戰(zhàn)略支撐。

  關(guān)鍵詞“五個形象”----榮耀、規(guī)范、輝煌

  由于煙草行業(yè)的國家特點,使得社會公眾對行業(yè)缺乏一定了解,再加上存在對于煙草制品的偏見,以致干擾了公眾對煙草行業(yè)基于合法合理作出評價的能力。這樣一來,即使作為國家合法產(chǎn)業(yè)的煙草行業(yè),就算其在納稅、繳利、就業(yè)等方面也有突出表現(xiàn),但在輿論面前也是弱勢群體。

  而“五個形象”的及時提出,充分展示力煙草人應(yīng)有的風(fēng)度。從根本上來說,行業(yè)推行五個形象,是贏取形象、鞏固專賣制度的關(guān)鍵點,是創(chuàng)新發(fā)展、加快提升的新視野。才能刺激卷煙流通秩序不斷完善、加速重點品牌不斷變強、促使消費者體驗不斷提高。

  五個形象建立了特色鮮明的煙草正能量模式。縱觀2014年,煙草人頂著外憂內(nèi)患的壓力,不但實現(xiàn)了從單純注重卷煙銷售向社會責(zé)任者的轉(zhuǎn)變,促進了重點品牌健康快速發(fā)展,而且響亮地做出了超過兩位數(shù)的增長速度;不但用責(zé)任和精神詮釋力煙草行業(yè),也為國家財政收入的穩(wěn)定、民生建設(shè)的順利開展做出了最實際的貢獻。

  關(guān)鍵詞“群眾路線”----人本、責(zé)任、核心

  以人為本,講究為群眾服務(wù)的工作方法,是煙草行業(yè)的生命。群眾工作,說到底是做人的工作,必須以人為本。尊重消費者生活習(xí)慣,融入零售戶日常生活。用老百姓的話說就是“同坐一條凳,同喝一壺茶,同吃一鍋飯,同走一條路,同乘一輛車,同吸一盒煙,同唱一支歌”。

  舉個例子,成都煙草在開展宣傳工作時,一是開展“提高素質(zhì)創(chuàng)佳績”活動,加強培訓(xùn),提升客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)辦理水平,避免推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生,確保為群眾解釋清楚到位,徹底杜絕群眾辦事往返跑。二是開展“我是零售戶”活動,通過換位思考,把零售戶視作自己的親朋好友開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),同時對應(yīng)不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展優(yōu)質(zhì)個性化服務(wù),如普通客戶的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、核心客戶的超值服務(wù)、弱勢客戶的幫扶服務(wù)等,與零售戶建立起唇齒相依的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,使群眾感受到煙草人的親情化關(guān)懷,客戶滿意度得到不斷提升。三是宣傳“兩個至上”行業(yè)共同價值觀,真正從根本上弄清楚了“為了誰,依靠誰,我是誰”的問題。即國家利益至上,消費者利益至上。

  群眾路線這是行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的核心要素,宣傳“兩個至上”,就是要讓群眾了解煙草這種特殊產(chǎn)品為什么需要專賣,了解煙草行業(yè)又是為了什么而存在。

  關(guān)鍵詞“市場化取向改革”----科學(xué)、服務(wù)、穩(wěn)定

  煙草多年來的發(fā)展一直都是以銷量帶動改革,但是,當(dāng)前市場逐漸趨于飽和,消費市場增量逐步減少,增量空間逐漸萎縮。要追求更有質(zhì)量的增長,只有通過市場化取向改革,才能夠適應(yīng)不同的消費者者的需求,這是經(jīng)濟發(fā)展的客觀規(guī)律所決定的,是加快經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的必經(jīng)階段

  市場化取向改革是以市場為方向舵,以滿足消費者需求為核心,以零售客戶訂單為市場基礎(chǔ)需求,以滿足訂單為生產(chǎn)指導(dǎo)原則,層層傳遞市場服務(wù)作用,激發(fā)工商企業(yè)活力,實現(xiàn)品牌優(yōu)勝劣汰,持續(xù)優(yōu)化煙草行業(yè)要素資源配置效率。需要注意的是,由于市場的系統(tǒng)性、敏感性和復(fù)雜性等特點,在推進市場化改革的過程中,要防止市場出現(xiàn)脫節(jié)。

  自煙草行業(yè)市場化取向改革以來,卷煙銷量及結(jié)構(gòu)平穩(wěn)增長,市場狀態(tài)和秩序穩(wěn)中向好,客戶經(jīng)營信心企穩(wěn)回升,社會反響普遍較好,零售戶滿意度明顯提升。煙草商業(yè)企業(yè)通過對營銷渠道的有效控制和維護,以卷煙這種特殊商品為媒介,向供應(yīng)鏈的上、下游客戶提供服務(wù),通過健全完善卷煙營銷網(wǎng)絡(luò),加快零售終端建設(shè),全面推行網(wǎng)上訂貨,實現(xiàn)商品增值。

  榮耀、規(guī)范、輝煌,人本、責(zé)任、核心,科學(xué)、服務(wù)、穩(wěn)定。2014年中國煙草人走過的是一條別人沒有走過的道路??梢钥吹?#xff0c;中國煙草行業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)正在逐步實現(xiàn),中國煙草正以積極的態(tài)度,高瞻遠矚,保衛(wèi)國家的市場,圍繞著未來的發(fā)展,增強信心,適應(yīng)新常態(tài),相信中國煙草行業(yè)的大局一定能在國家局的領(lǐng)導(dǎo)下,以一種富有時代感的新面貌,走出屬于自己的輝煌之路!

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