煙草在線專稿　　近年來，煙草行業(yè)始終堅持把企業(yè)文化建設(shè)工作擺在突出位置，通過開展扎實深入的文化建設(shè)，有力促進(jìn)各項工作持續(xù)健康發(fā)展。面對新一輪改革發(fā)展任務(wù)，地市級煙草商業(yè)企業(yè)必須要更加注重文化提升，為和諧煙草建設(shè)貢獻(xiàn)應(yīng)力量。筆者試就新形勢下煙草企業(yè)如何以文化建設(shè)推進(jìn)和諧煙草進(jìn)程，談一下自己的粗淺認(rèn)識。

　　一、必須要更加注重強(qiáng)化教育，不斷提高職工素質(zhì)

　　職工是企業(yè)文化建設(shè)的主體，職工素質(zhì)的優(yōu)劣決定著企業(yè)發(fā)展水平的高低。面對日益嚴(yán)峻復(fù)雜的改革發(fā)展形勢，煙草地市級商業(yè)企業(yè)必須要著眼長遠(yuǎn)，從點(diǎn)滴入手，狠抓職工教育工作，不斷推進(jìn)職工素質(zhì)新提高。比如，要根據(jù)行業(yè)、企業(yè)改革發(fā)展進(jìn)程，深入吃透行情、省情、市情，進(jìn)一步完善《企業(yè)文化建設(shè)實施意見》、《職工教育培訓(xùn)實施意見》、《關(guān)于進(jìn)一步提升文化建設(shè)、提高工作效率、加快和諧進(jìn)程的實施方案》等，不斷建立健全企業(yè)職工教育培訓(xùn)的新機(jī)制，從而更好地為企業(yè)文化建設(shè)助力。筆者認(rèn)為，當(dāng)前和今后一個和時期，至少要做好以下幾個方面的工作：

　　一是要通過深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，組織開展多種形式的職工培訓(xùn)，深入開展理想信念教育，并結(jié)合各單位、各部門實際，對職工進(jìn)行黨的基本理論、基本綱領(lǐng)和愛國主義、集體主義、社會主義和艱苦創(chuàng)業(yè)精神教育，從而更好地堅定廣大干部職工建設(shè)有中國特色社會主義的理想信念。

　　二是要緊密結(jié)合煙草行業(yè)改革發(fā)展現(xiàn)狀，積極開展形勢任務(wù)教育，從而使每一名干部職工更加清醒的認(rèn)清形勢，明確任務(wù)，振奮精神，不斷增強(qiáng)加快發(fā)展、推進(jìn)改革的緊迫感、動力感和使命感。

　　三是要堅持開展廉政教育，定期組織法制講座，不斷強(qiáng)化職工遵章守紀(jì)觀念，嚴(yán)防各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。

　　四是要堅持抓好職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，按照《年度培訓(xùn)計劃》，以崗位培訓(xùn)為重點(diǎn)，引導(dǎo)和激勵職工學(xué)習(xí)文化技術(shù)，爭當(dāng)崗位能手。

　　五是要堅持抓好職業(yè)道德建設(shè)，不斷提高干部職工的思想道德覺悟，培育敬業(yè)樂業(yè)精神，增強(qiáng)勤業(yè)敬業(yè)意識，切實鞏固愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會的良好職業(yè)道德。

　　六是要加強(qiáng)職業(yè)道德、社會公德和家庭美德教育，以突出文化建設(shè)、推進(jìn)和諧進(jìn)程為主題，深入開展解放思想大討論活動，積極倡導(dǎo)科學(xué)、文明、和諧、向上的生活方式，倡導(dǎo)“愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范，教育干部職工在社會做一個好公民，在企業(yè)做一個好職工，在家庭做一個好成員。通過加強(qiáng)思想教育，不斷提升干部職工的思想面貌和精神狀態(tài)，從而更好地為各項工作持續(xù)健康發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

　　二、必須要更加注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升企業(yè)形象

　　作為特殊體制機(jī)制的煙草行業(yè)，和其他行業(yè)一樣，文化建設(shè)主要是作用于服務(wù)水平。因此，抓服務(wù)、樹形象必須要成為各級煙草企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容之一。近些年來，行業(yè)各級各部門在企業(yè)文化和服務(wù)品牌建設(shè)方面做了大量的實踐探索，也取得了一些工作成效。對此，筆者認(rèn)為，不妨進(jìn)一步總結(jié)行業(yè)在文化建設(shè)方面的工作經(jīng)驗，通過進(jìn)一步發(fā)掘文化的作用來感染員工，通過進(jìn)一步明確愿景激發(fā)大家干事創(chuàng)業(yè)的責(zé)任感和使命感，也是一條不錯的工作舉措。從近期看，可能成效不會太明顯。但積以時日，通過耳濡目染，加上一些更加符合實際的系列工作舉措的推進(jìn)和實施，文化引領(lǐng)的作用將會為企業(yè)發(fā)展插上騰飛的翅膀。因此，行業(yè)各級各部門的主要負(fù)責(zé)人必須要進(jìn)一步引起重視，更加注重從長遠(yuǎn)和戰(zhàn)略的眼光來及時加以規(guī)劃和完善，以此提升服務(wù)水平，提升企業(yè)形象。

　　一方面，要進(jìn)一步提升煙草企業(yè)的服務(wù)水平，首先要制定下發(fā)《煙草企業(yè)服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)》，并使之納入文化建設(shè)的范疇，全面實施基礎(chǔ)和基層管理的標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)的規(guī)范化。尤其是要對工作人員的著裝、服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)處理時限等服務(wù)的各個方面都要作出統(tǒng)一要求，并將服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)與職工收入掛鉤，從而進(jìn)一步調(diào)動大家熱情服務(wù)的積極性和主動性。當(dāng)前和今后一個時期，面對日益嚴(yán)峻復(fù)雜的行業(yè)改革發(fā)展形勢，各級各部門必須要更加自覺地做到“來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲”，切實為客戶提供更加熱情、主動、細(xì)致、周到的服務(wù)。

　　另一方面，基層單位和部門作為煙草行業(yè)的窗口，其服務(wù)質(zhì)量代表著全行業(yè)的服務(wù)水平。對此，必須要首先從基層抓起，深入開展多種形式的培訓(xùn)，對于達(dá)不到要求的個別員工要進(jìn)行及時調(diào)換，從而更好地確保基層干部職工的熱心和周到服務(wù)得到社會各界的一致稱贊。筆者認(rèn)為，當(dāng)前最緊要的，就是要重點(diǎn)針對服務(wù)過程中出現(xiàn)的“生、冷、硬、頂”等先行，堅決從嚴(yán)處理。要結(jié)合政風(fēng)行風(fēng)測評，深入組織開展“文明服務(wù)百日賽”、“文化創(chuàng)建從我做起”系列活動，從而不斷推進(jìn)基層服務(wù)水平的持續(xù)提高。

　　三、必須要更加注重加快發(fā)展，不斷提高經(jīng)濟(jì)社會效益

　　發(fā)展是硬道理。文化建設(shè)既包括物質(zhì)文化，也包括精神文化，其中物質(zhì)是基礎(chǔ)，沒有良好的經(jīng)濟(jì)效益，文化建設(shè)就無從談起，和諧煙草也就成了無土之木、無源之水。越是在改革發(fā)展遇到困難的是時候，越是要千方百計提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)社會效益。對此，必須要始終堅持把發(fā)展作為企業(yè)工作的主線，切實用改革的辦法解決前進(jìn)中的問題。

　　煙草行業(yè)成立三十多年來，特別是進(jìn)入新世紀(jì)以來的十多年時間里，一直保持了較高的發(fā)展水平。無論從事務(wù)發(fā)展規(guī)律看，還是從行業(yè)自身實際看，下一步推動改革發(fā)展的壓力在不斷增加。對此，各級各部門必須要充分利用現(xiàn)有條件，用好用足政策，積極探尋轉(zhuǎn)調(diào)發(fā)展的新路子，只有這樣，才能不斷推動轉(zhuǎn)型升級，進(jìn)而提高轉(zhuǎn)調(diào)發(fā)展的質(zhì)量和效益，不斷增強(qiáng)改革發(fā)展的后勁。國家局新一屆黨組成立以來，始終堅持一切從實際出發(fā)，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，提出了考謀劃實踐“三大課題”、提升“五個形象”的目標(biāo)任務(wù)。思想是行動的指南。轉(zhuǎn)調(diào)發(fā)展首先要解放思想，提升境界。只有正確認(rèn)識轉(zhuǎn)調(diào)發(fā)展的重大意義，才能更好地統(tǒng)一各級的思想，形成強(qiáng)大的工作合力。筆者認(rèn)為，當(dāng)前提高對轉(zhuǎn)調(diào)發(fā)展的思想認(rèn)識，必須要與黨的群眾路線教育實踐活動相結(jié)合，充分聽取不同層面、不同群體干部職工的意見建議，從而更加集中民意，推動更好發(fā)展。有了這樣的工作做基礎(chǔ)，積以時日，才會不斷推進(jìn)思想認(rèn)識新提升，才會不斷形成文化積淀，從而以不斷提高社會經(jīng)濟(jì)效益的新舉措新成效為和諧煙草建設(shè)注入新的生機(jī)與活力。

　　基于以上分析，要進(jìn)一步加快發(fā)展，不斷提高經(jīng)濟(jì)社會效益，對于行業(yè)各級各部門來說，必須要積極面對，穩(wěn)步推進(jìn)，來不得半點(diǎn)冒進(jìn)，容不得絲毫馬虎。對此，在具體推進(jìn)和落實過程中，必須要進(jìn)一步著力解決好以下幾個方面的問題：

　　一是必須要穩(wěn)妥。只有牢牢把握穩(wěn)妥這個總要求，才能更好的堅守改革的底線。

　　二是要更加注重發(fā)揮人的因素在推進(jìn)改革中的重要作用，從而更好確保行業(yè)每一名干部職工以敢于擔(dān)當(dāng)?shù)恼呜?zé)任全力推進(jìn)改革，以時不我待的機(jī)遇意識搶抓機(jī)遇推進(jìn)改革。

　　三是要用足用活政策，以更加廣闊的視角和更加深邃的眼光，積極探索實踐第三產(chǎn)業(yè)。當(dāng)前，行業(yè)改革發(fā)展的任務(wù)艱巨繁重，要更好地把穩(wěn)步推進(jìn)改革作為行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要職責(zé)，必須要確保各項工作規(guī)范有序運(yùn)行。與此同時，還要看到，在推進(jìn)改革的具體進(jìn)程中，各項改革與重點(diǎn)工作相互重疊，這是對行業(yè)各級各部門履職能力的重要考驗。對此，必須要從戰(zhàn)略和全局的角度一步一個腳印的加以推進(jìn)。只有穩(wěn)扎穩(wěn)打，才會更好地確保行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展；只有始終抓住一個穩(wěn)字，行業(yè)才會在新一輪競爭中不斷取得改革發(fā)展新成果。

　　四、必須要更加注重聚集合力，不斷鞏固良好形象

　　文化建設(shè)是一項龐大的系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就。因此，在這一過程中，切實抓好安全生產(chǎn)等綜合治理措施的落實，才能不斷提升企業(yè)的文明氛圍，從而更好地而推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。首先，必須要定期出臺《安全生產(chǎn)管理制度》、《保密實施細(xì)則》等安全管理制度，狠抓各項措施的落實，不斷提高全體干部職工的安全意識，從而更好地遏制各類安全事故的發(fā)生。這是提升文明氛圍、突出文化建設(shè)和推進(jìn)和諧進(jìn)程的一個首要前提和重要保障。其次，要以當(dāng)前煙草行業(yè)正在開展的精益管理為抓手，深入推進(jìn)環(huán)境建設(shè)。要深入開展美化、綠化、亮化、凈化工作，不斷完善保護(hù)環(huán)境、美化環(huán)境的制度體系。比如，可以在有條件的單位和部門開展“五小”（即小伙房、小浴室、小花園、小菜園、小活動室）建設(shè)，通過切實解決職工身邊的生活難題，不斷提高大家干事創(chuàng)業(yè)積極性主動性和創(chuàng)造性。

　　一方面，這既是企業(yè)文化建設(shè)的應(yīng)有之義，另一方面，也可以更好地使干部職工安心舒心的工作，從而不斷推進(jìn)文化建設(shè)新進(jìn)步。最后，要積極奉獻(xiàn)社會，打造責(zé)任煙草。要牢固樹立與地方發(fā)展相融合的理念。把切實履行社會責(zé)任、更好地支持地方發(fā)展、造福一方百姓作為責(zé)任煙草建設(shè)的重要任務(wù)來抓，牢固樹立與地方“同呼吸、共命運(yùn)”的意識和理念，積極爭取地方黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)支持，用實際行動向社會各界展示“能干事、有愛心、負(fù)責(zé)任”的煙草良好社會形象。要切實發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，著力把握好干事創(chuàng)業(yè)、支持地方的著力點(diǎn)。在支持地方發(fā)展的具體行動中，不僅僅局限于捐款捐物，而是充分發(fā)掘行業(yè)自身優(yōu)勢和特點(diǎn)，把工作的著力點(diǎn)進(jìn)一步集中到煙農(nóng)、零售戶、非煙生態(tài)村等“富民工程”上來，既讓農(nóng)民和商戶發(fā)家致富，走上一條比較穩(wěn)定的路子，又能為企業(yè)自身長遠(yuǎn)發(fā)展奠定更加堅實的基礎(chǔ)。要滿懷感恩之心、責(zé)任之心，真心實意地為地方辦實事、辦好事。對地方的捐助和支持，不僅僅局限于“輸血”，更注重“造血”，要始終滿懷感恩之心、責(zé)任之心，真心實意為地方辦實事、辦好事，用以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)全部工作，奮力開拓責(zé)任煙草建設(shè)新境界，不斷為全面建成小康社會貢獻(xiàn)新力量。