煙草在線專稿　　溝通既是工作任務(wù)、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的必要環(huán)節(jié)，更是做好職工思想工作的有力手段。職工思想工作缺乏溝通，往往會(huì)導(dǎo)致對(duì)管理層猜忌、不信任、消極，甚至對(duì)立、沖突，不僅難以調(diào)動(dòng)職工激情、缺失凝聚力，還會(huì)直接制約各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)、有效開展。

　　筆者認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)從四個(gè)方面通過思想信息溝通制度的建立完善、細(xì)化和創(chuàng)新溝通方式舉措，并嚴(yán)格落實(shí)，以構(gòu)建干群溝通機(jī)制，搭建好干部員工溝通平臺(tái)，從而保障信息通暢、思想工作到位、相互理解包容和積極支持配合的良好氛圍。

　　一、及時(shí)貫徹相關(guān)精神要求，公開相關(guān)信息

　　一是及時(shí)傳達(dá)貫徹文件會(huì)議精神。對(duì)公開下發(fā)的文件、標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展重大事項(xiàng)、明確要求向員工傳達(dá)的事項(xiàng)，通過OA辦公系統(tǒng)傳閱、傳送簽閱、透明窗（公開欄）張貼、會(huì)議或培訓(xùn)宣貫徹等適當(dāng)方式，及時(shí)向員工傳達(dá)貫徹。

　　二是保障宣傳渠道暢通。政工部門要負(fù)責(zé)組織對(duì)上級(jí)文件精神、企業(yè)各時(shí)期經(jīng)營目標(biāo)措施、重大事務(wù)進(jìn)行及時(shí)宣傳報(bào)道。各部門每月應(yīng)向宣傳部門報(bào)送一定數(shù)量的有關(guān)工廠或本部門工作的宣傳文稿。各車間要及時(shí)將工廠下發(fā)宣傳載體、報(bào)刊雜志發(fā)到各崗位或機(jī)組，使職工從內(nèi)部刊物獲知工廠信息。相關(guān)部門要負(fù)責(zé)及時(shí)將當(dāng)期宣傳載體、報(bào)刊雜志張貼到文化墻或電子觸摸屏內(nèi)展出，方便員工閱覽。

　　三是加強(qiáng)辦事公開工作。要深入開展好廠務(wù)、黨務(wù)和工會(huì)事務(wù)公開，建立完善相關(guān)制度和考核辦法，通過OA辦公系統(tǒng)、設(shè)置公共區(qū)域公開專欄和宣傳媒體、及時(shí)公開相關(guān)工作信息，充分保障員工知情權(quán)。

　　二、加強(qiáng)上下級(jí)溝通、談心聽取意見

　　一是加強(qiáng)日常溝通。工作中要多溝通，對(duì)下屬工作多過問，多檢查指導(dǎo)和督促，及時(shí)糾偏。要?？偨Y(jié)，多鼓勵(lì)下屬，多肯定成績，多指導(dǎo)方法，誠懇幫助下屬提升能力。部門員工思想、工作、生活有較大變化時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行專門溝通，以關(guān)心、幫助其穩(wěn)定情緒、提升認(rèn)識(shí)、解決困難和問題。在部門員工取得突出成績、作出較大貢獻(xiàn)，或者出現(xiàn)較大失誤時(shí)，要及時(shí)與其談心溝通，肯定成績、指出不足，進(jìn)行鼓勵(lì)、表揚(yáng)或作出必要批評(píng)、指正。

　　二是多開展談心交心活動(dòng)。要形成談心的常態(tài)機(jī)制，以及時(shí)傳達(dá)精神，表明態(tài)度，了解思想動(dòng)態(tài)，誠懇聽取意見建議，開展批評(píng)和自我批評(píng)。各級(jí)管理干部（含班組長）每年都要開展與所分管的下一級(jí)員工逐一談心，確保每個(gè)員工每年與上級(jí)單獨(dú)談心有一定頻次，本部門干部相互之間談心達(dá)到一定頻次。

　　三是強(qiáng)化會(huì)議溝通。每月要召開工作情況通報(bào)和布置類會(huì)議，每季度要召開座談會(huì)。在座談會(huì)上，參會(huì)成員要積極發(fā)言，匯報(bào)近期工作情況，提出工作意見和建議；部門負(fù)責(zé)人要耐心聽取意見和建議，對(duì)意見和建議要進(jìn)行積極回應(yīng)和解釋，不能解決的問題，要及時(shí)向廠部匯報(bào)；問題解決情況要及時(shí)向提出人反饋。

　　三、開展工作調(diào)研，多方聽取意見

　　一是通過調(diào)研了解掌握工作。各級(jí)管理干部要經(jīng)常到生產(chǎn)環(huán)節(jié)開展調(diào)研工作，及時(shí)了解掌握工作的開展情況和存在的問題，分析、改進(jìn)或完善措施，指導(dǎo)或加強(qiáng)做好相關(guān)工作。每年都應(yīng)完成專題調(diào)研報(bào)告或課題。

　　二是通過調(diào)研聽取意見建議。各級(jí)管理干部要經(jīng)常到生產(chǎn)環(huán)節(jié)采取座談會(huì)、訪談、調(diào)查、談心等多種形式，聽取員工的意見和建議。并對(duì)意見建議進(jìn)行梳理，及時(shí)提出整改措施，自覺實(shí)施整改，并向意見提出部門（及提出人）反饋。

　　三是采取多種形式聽意見。要在民主測評(píng)會(huì)、職代會(huì)上，或通過民主意見箱，專門聽取各部門代表對(duì)部門中層以上干部的意見和建議，匯總后提出整改要求，明確責(zé)任部門限期整改，并在一定范圍內(nèi)通報(bào)整改情況。

　　四、搭建溝通平臺(tái)

　　一是建立舉報(bào)和意見收集平臺(tái)。要在廠區(qū)主要通道較為隱蔽的墻上，設(shè)置民主管理意見箱、廠長信箱、黨風(fēng)廉政舉報(bào)箱，分別由工會(huì)辦、辦公室（或廠長）、紀(jì)檢監(jiān)察室定期開啟。明確責(zé)任部門、責(zé)任人對(duì)收集到的意見和建議、反映的問題及時(shí)進(jìn)行整改，并在廠務(wù)公開欄及時(shí)反饋整改情況。

　　二是全面組織開展黨員聯(lián)系職工群眾工作。各支部要組織開展黨員聯(lián)系員工活動(dòng)，建立黨員聯(lián)系員工制度，明確責(zé)任人、責(zé)任區(qū)域，經(jīng)常與員工溝通，及時(shí)傳達(dá)有關(guān)精神和要求，了解員工工作生活和學(xué)習(xí)情況、思想狀況、存在困難，收集員工意見建議，解答員工疑惑，幫助員工解決問題、困難和學(xué)習(xí)提升。

　　三是通過文娛活動(dòng)創(chuàng)建溝通機(jī)會(huì)、搭建溝通平臺(tái)。每年要組織開展多種員工文娛競技或趣味性活動(dòng)、拓展活動(dòng)，以促進(jìn)溝通交流，激發(fā)、凝聚團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。比如徒步交流、攝影采風(fēng)、釣魚比賽等。要多組織開展勞動(dòng)競賽、體育競賽活動(dòng)，通過活動(dòng)促進(jìn)交流融洽和團(tuán)結(jié)。

　　四是通過宣傳媒體搭建溝通平臺(tái)。以企業(yè)內(nèi)刊為平臺(tái)，設(shè)置“職場感悟”、“各抒己見”等常規(guī)性溝通交流欄目，組織開展專題論壇。要多組織開展文化論壇、征文評(píng)比或辯論賽、演講賽。

　　五是組織開展員工咨詢和心理疏導(dǎo)活動(dòng)。要組建咨詢疏導(dǎo)專家團(tuán)隊(duì)，搭建咨詢疏導(dǎo)平臺(tái)，制定咨詢疏導(dǎo)制度，為員工提供咨詢疏導(dǎo)服務(wù)。