煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿　　在山城重慶，有一批被稱(chēng)為“棒棒”的人，他們靠一根竹棒和肩膀維持生計(jì)。李克強(qiáng)總理在重慶考察時(shí)，特別叮囑了一名“棒棒”何紹強(qiáng)，讓他注意身體注意保護(hù)好腰，并提出了推動(dòng)中國(guó)的發(fā)展需要負(fù)重前行、爬坡越坎、敢于擔(dān)當(dāng)、不負(fù)重托的“棒棒精神”。

　　“棒棒精神”是山城人民勤勞奮斗的象征，也是中華名族優(yōu)秀傳統(tǒng)的一個(gè)縮影，中國(guó)當(dāng)前快速發(fā)展，更需要一種踏實(shí)肯干，不畏艱險(xiǎn)的氣魄和勇氣?！鞍舭艟瘛笔菍?duì)勤勞付出勞動(dòng)者的一種禮贊，而對(duì)我們年輕人來(lái)說(shuō)這更是一種鞭策，當(dāng)前煙草行業(yè)也處于轉(zhuǎn)型提升的關(guān)鍵時(shí)期，也需要一種“棒棒精神”為行業(yè)的發(fā)展注入強(qiáng)大動(dòng)力，而營(yíng)銷(xiāo)人員作為行業(yè)的一份子，用自己的行動(dòng)詮釋“棒棒精神”可表現(xiàn)為做好服務(wù)、工作盡責(zé)、維護(hù)好消費(fèi)者利益。

　　堅(jiān)定服務(wù)信念，負(fù)重前行。服務(wù)是永恒的主旋律，也是卷煙上水平的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。當(dāng)前面對(duì)控?zé)熀袈?、領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭戒煙、卷煙銷(xiāo)售轉(zhuǎn)型提升等內(nèi)外部壓力，作為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員，更應(yīng)該保持良好服務(wù)態(tài)度，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，做好解疑答惑工作，并切實(shí)協(xié)助提升零售客戶(hù)盈利能力，實(shí)實(shí)在在的從利益角度出發(fā)，使客戶(hù)關(guān)系升華到新的高度。

　　工作盡心盡責(zé)，不負(fù)重托。作為營(yíng)銷(xiāo)人員，時(shí)常要外出走訪(fǎng)客戶(hù)，時(shí)常需要脫離公司的視線(xiàn)和監(jiān)管，這就更需要盡心盡責(zé)和強(qiáng)烈的職業(yè)道德來(lái)約束自己，在此基礎(chǔ)上要做好本職工作，以客觀(guān)、全面、真實(shí)的了解卷煙銷(xiāo)售市場(chǎng)情況和變化發(fā)展趨勢(shì)，把握消費(fèi)者、零售戶(hù)對(duì)不同卷煙的真實(shí)需求，為營(yíng)銷(xiāo)決策提供第一手真實(shí)資料。把營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的節(jié)點(diǎn)從零售戶(hù)向消費(fèi)者延伸，把消費(fèi)者的需求，作為卷煙上水平的支點(diǎn)，成為卷煙營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，促進(jìn)卷煙市場(chǎng)平穩(wěn)發(fā)展。

　　對(duì)煙草公司來(lái)說(shuō)，要精準(zhǔn)把握市場(chǎng)需求、滿(mǎn)足真實(shí)的市場(chǎng)，要牢記“授人以魚(yú)不如授人以漁”，要想穩(wěn)定持續(xù)地確保零售終端實(shí)現(xiàn)合理收益，關(guān)鍵是要提升廣大卷煙零售客戶(hù)從事卷煙經(jīng)營(yíng)的能力水平，從而提升其經(jīng)營(yíng)卷煙的盈利水平。要強(qiáng)化客戶(hù)服務(wù)拓寬服務(wù)范圍、增強(qiáng)服務(wù)功能、豐富服務(wù)內(nèi)容、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提高服務(wù)水平，要通過(guò)科學(xué)合理細(xì)化不同類(lèi)型的零售終端，了解掌握不同的服務(wù)需求，實(shí)行“菜單式”、差異化服務(wù)，使服務(wù)有的放矢、“對(duì)癥下藥”、各取所需。