煙草在線專稿　　精益顧名思義就是精益求精之意，是一種以消除浪費(fèi)為核心的管理哲學(xué)，和當(dāng)前中央“八項(xiàng)規(guī)定”所倡導(dǎo)的節(jié)約精神相契合。當(dāng)下，在推行精益管理的過程中，煙草企業(yè)通過開展一系列形式多樣、內(nèi)涵豐富的精益活動，努力營造全員參與改善的氛圍，并在實(shí)踐中不斷總結(jié)、提煉、固化具有特色的精益文化，形成了以理論為綱、實(shí)踐為本的精益文化體系。那么，如何具體地推進(jìn)煙草企業(yè)精益文化建設(shè)？筆者以所在的地市級局（公司）為例，做以下探析。

　　之一：不斷推動精益文化落地。在推進(jìn)精益管理的過程中，不僅要強(qiáng)調(diào)精益方法、注重改善手法，更要高度重視精益文化的落地生根。

　　1.構(gòu)建精益文化理念體系。將精益文化納入企業(yè)子文化建設(shè)，從理念識別、視覺識別和行為識別系統(tǒng)方面著手，總結(jié)提煉出精益文化的核心內(nèi)涵、核心價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則等進(jìn)行釋義和解讀，并收集整理精益管理好的經(jīng)驗(yàn)編寫《精益文化手冊》。企業(yè)管理科要組織開展集中培訓(xùn)、職能科室組織開展專題培訓(xùn)，全面導(dǎo)入精益管理理念，在網(wǎng)絡(luò)電子文檔增加《精益思想導(dǎo)入》學(xué)習(xí)內(nèi)容并作為每位職工的必修課程，購買《精益思想》等書籍，舉辦精益管理集中培訓(xùn)班。要利用企業(yè)報(bào)刊、內(nèi)網(wǎng)等媒介，開設(shè)“精益管理”宣傳欄和“QC”學(xué)習(xí)園地，激發(fā)職工持續(xù)不斷的改善意識，使干部職工熟悉精益文化的核心理念和基本內(nèi)容，加深認(rèn)知和理解，增強(qiáng)對精益文化的情感，形成統(tǒng)一的思想認(rèn)識。要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，將企業(yè)精益文化滲透于各項(xiàng)工作之中，逐步探索出適合企業(yè)發(fā)展的文化制度，從而在企業(yè)營造出“快樂工作、幸福生活”的氛圍，注重引導(dǎo)職工在工作中挖掘潛力、釋放能量。

　　2.宣貫服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)手冊。制定企業(yè)《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)手冊宣貫方案》，緊密結(jié)合實(shí)際，采取集中培訓(xùn)、以會代訓(xùn)、自學(xué)等多種方式認(rèn)真組織全員學(xué)習(xí)指導(dǎo)手冊，引導(dǎo)員工充分認(rèn)識《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》對精益管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、提升核心競爭力的重要意義，在學(xué)習(xí)中提升，在對照中整改，在行動中落實(shí)。學(xué)習(xí)宣貫中要注重發(fā)揮文化內(nèi)訓(xùn)師的作用，采取現(xiàn)場提問、情景演練、模擬示范等生動方法，突出業(yè)務(wù)類別和崗位特點(diǎn)，做到教、訓(xùn)、練、考相結(jié)合，提高宣貫效果。要堅(jiān)持邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，嚴(yán)格按照《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的工作程序、辦事規(guī)則、言行標(biāo)準(zhǔn)和辦公紀(jì)律來約束員工、考核工作，引導(dǎo)員工對標(biāo)找差，糾正陋習(xí)，從一點(diǎn)一滴，日常養(yǎng)成抓起，形成良好的職業(yè)道德和服務(wù)行為。各單位、部門要將學(xué)習(xí)宣貫《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》作為推進(jìn)“搏?為”企業(yè)文化和“潤夏”服務(wù)品牌建設(shè)的有效措施，與精益管理、客戶滿意度提升、行風(fēng)評議、作風(fēng)建設(shè)、鞏固和拓展教育實(shí)踐活動成果等工作結(jié)合起來，圍繞強(qiáng)化責(zé)任、優(yōu)化服務(wù)，充分發(fā)揮《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)范性、導(dǎo)向性、實(shí)踐性作用，上下用力、內(nèi)外結(jié)合，全員對標(biāo)貫標(biāo)，以服務(wù)上水平、行為上水平推動企業(yè)精益管理工作水平整體提升。

　　之二：不斷提升企業(yè)發(fā)展軟實(shí)力。服務(wù)是煙草商業(yè)企業(yè)的靈魂，也是精益文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在日常工作中，要將企業(yè)精益文化融入到實(shí)踐，融入到“六心工程”特別是服務(wù)零售客戶、服務(wù)廣大員工和服務(wù)社會公眾的始終，不斷推動服務(wù)與需求無縫對接，打造具有鮮明特色的服務(wù)品牌，提升企業(yè)發(fā)展的軟實(shí)力，樹立責(zé)任煙草良好形象。

　　1.繼續(xù)打造“零售客戶舒心工程”。要始終把為零售客戶辦實(shí)事、做好事與企業(yè)“調(diào)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)方式、育品牌”更加緊密地結(jié)合起來，從“輸血”和“造血”兩個方面入手，全力幫助客戶做到“懂品牌、會賣煙、能賺錢”，持續(xù)提升零售客戶的經(jīng)營能力和贏利水平。要以客戶需求為導(dǎo)向豐富服務(wù)內(nèi)涵，突出服務(wù)特色，要深入基層一線傾聽訴求，了解實(shí)際，使服務(wù)更加貼近市場、貼近客戶，充分調(diào)動起一線員工的積極性和創(chuàng)造性，在服務(wù)模式、服務(wù)載體上挖掘特色，完善升級為特色服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。

　　2.繼續(xù)打造“員工開心工程”。著力培養(yǎng)優(yōu)秀的員工，讓他們始終保持對企業(yè)的忠誠度，充分發(fā)揮其主觀能動性，不斷為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策。同時，要以團(tuán)隊(duì)的工作方式替代個人為中心的工作方式，建立以人為中心的人本文化。要堅(jiān)持尊重員工、理解員工、關(guān)愛員工，為員工搭建成就事業(yè)的平臺。要進(jìn)一步深化干部人事制度改革，加強(qiáng)教育培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)職務(wù)評聘及職業(yè)技能鑒定工作，提升員工職業(yè)生涯規(guī)劃水平，使每位員工都能看到成長進(jìn)步的“路線圖”。

　　3.繼續(xù)打造“社會愛心工程”。要在為廣大消費(fèi)者和社會大眾提供能夠滿足特殊需求的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，堅(jiān)持報(bào)效國家、回報(bào)社會，以思源感恩為追求，積極支持公益事業(yè)、扶危濟(jì)困，關(guān)愛弱勢群體，推動社會進(jìn)步，落實(shí)和實(shí)現(xiàn)“責(zé)任于心，行動于行”的社會服務(wù)理念。特別要廣泛開展“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動，推進(jìn)社會志愿服務(wù)活動多樣化，用真心真情奉獻(xiàn)愛心，以實(shí)際行動回報(bào)社會。

　　之三：不斷完善各種保障機(jī)制。健全完善的工作機(jī)制是企業(yè)精益文化建設(shè)順利推進(jìn)的重要保障，在機(jī)制建設(shè)上，要堅(jiān)持統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)籌指導(dǎo)的原則，不斷完善各項(xiàng)保障機(jī)制，使精益文化建設(shè)始終沿著系統(tǒng)構(gòu)建、上下聯(lián)動、整體提升的軌道有序推進(jìn)。

　　1.正向激勵，形成健康向上氛圍。要調(diào)動每一個員工的積極性和主動性，形成全員的改善機(jī)制。物質(zhì)方面，要將員工推進(jìn)精益工作的努力與其績效掛鉤；精神方面，要盡可能地為員工提供舒適工作環(huán)境，關(guān)注員工的個人成長，努力為員工的個人發(fā)展提供舞臺和機(jī)會。同時，以“精益”為中心，開展精益服務(wù)、精益營銷、精益管理等，適當(dāng)獎優(yōu)罰劣，以考核結(jié)果促進(jìn)良性競爭，不斷激勵員工求精求益；通過推動PDCA等相關(guān)改善活動，提升員工的改善意識，并將全員性的改善活動納入績效，在個人利益方面進(jìn)行正向引導(dǎo)，形成積極、正向的改善氛圍。

　　2.思想感化，充分發(fā)揮凝聚效益。認(rèn)真落實(shí)市局（公司）《加強(qiáng)思想政治工作的指導(dǎo)意見》、《思想政治工作制度》，建立相應(yīng)的考核評價(jià)體系。在設(shè)計(jì)思想政治教育的考評內(nèi)容時，要注意眼前和長遠(yuǎn)、靜態(tài)和動態(tài)、定性和定量的結(jié)合，保證考核指標(biāo)的穩(wěn)定性和連續(xù)性。要在評價(jià)體系上突出實(shí)效性，提高考核評價(jià)的導(dǎo)向性。摒棄過去思想政治工作評價(jià)中以文件和材料為重心的考評方式，建立以思想政治教育實(shí)際效果為導(dǎo)向的考評體系，注重實(shí)效、突出實(shí)績。要充分運(yùn)用考核評價(jià)結(jié)果，提高考核評價(jià)的效用性，使員工通過績效考核結(jié)果，正確認(rèn)識到自己的差距和不足，更加努力工作和提高自我，從而獲得更多的發(fā)展機(jī)會和取得更好的業(yè)績。

　　3.制度保障，堅(jiān)持做到持續(xù)改進(jìn)。按照區(qū)局（公司）的安排，啟動企業(yè)文化測評體系，在年底組織運(yùn)用行業(yè)企業(yè)文化評價(jià)體系，對企業(yè)文化建設(shè)情況進(jìn)行全面測評，總結(jié)本階段企業(yè)文化建設(shè)的成果和存在的問題，根據(jù)行業(yè)發(fā)展環(huán)境的變化、企業(yè)未來發(fā)展的趨勢和企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需求，從企業(yè)文化建設(shè)歷程和建設(shè)經(jīng)驗(yàn)中探索規(guī)律、總結(jié)方法，提升固原煙草企業(yè)文化管理水平，使文化建設(shè)進(jìn)入可實(shí)施、可控制、可評價(jià)、可改進(jìn)的良性循環(huán)。

　　之四：不斷豐富精益活動載體。載體建設(shè)是精益文化不可或缺的重要內(nèi)容。要結(jié)合實(shí)際，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，突出特色，注重實(shí)效，不斷豐富活動形式，積極創(chuàng)新活動載體。

　　1.開展精益文化短語征集活動。組織全體干部職工開展精益文化短語征集活動，征集的短語要文字精煉、內(nèi)容豐富、響亮有力，充分體現(xiàn)了固原煙草精益管理的特色，人事政工科要配合企業(yè)管理科從內(nèi)容、思想、語言等方面對報(bào)送短語進(jìn)行綜合評價(jià)，評出“十佳”短語和“優(yōu)秀”短語。要通過精益文化短語征集活動，進(jìn)一步宣貫精益管理理念和思想，有力促進(jìn)“人人精益、時時精益、事事精益”良好氛圍的形成。

　　2.開展精益管理案例成果評選活動。為進(jìn)一步推進(jìn)精益管理在具體工作中的實(shí)踐應(yīng)用，組織各單位、部門展示年度推進(jìn)精益管理工作取得的成績，特別要結(jié)合實(shí)際，展示精益管理的成果，強(qiáng)化應(yīng)用，鞏固成效，把精益管理推向更深、更廣的層面，充分調(diào)動各單位、部門積極投身精益管理實(shí)踐，在“見實(shí)招、干實(shí)事、出實(shí)效”上取得突破。要組織評選團(tuán)隊(duì)從案例選題、對策實(shí)施、成果評估、現(xiàn)場展示等方面進(jìn)行量化評分，評選出高質(zhì)量、具有推廣價(jià)值的優(yōu)秀案例成果。

　　3.開展精益文化論壇活動。為進(jìn)一步推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，切實(shí)提升企業(yè)精益管理水平，要依托黨組中心組理論學(xué)習(xí)這一平臺開展精益文化論壇活動。擬定在三、四每季度各組織開展一次，每次由3-4名基層或機(jī)關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人自選課題進(jìn)行講課。課題選擇要求立足精益管理，充分結(jié)合本職工作，尋求破解“三大課題”的方法，既可以是業(yè)務(wù)知識、專業(yè)創(chuàng)新，也可以是理論交流、學(xué)術(shù)探討。對于精益論壇提出的一些可行的工作措施或思路，將結(jié)合固原煙草實(shí)際進(jìn)一步深化，應(yīng)用到具體工作中去。同時，要落實(shí)群眾路線工作要求，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，鼓勵廣大干部職工為企業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策，確保傳幫帶工作不脫節(jié)，營造愛好學(xué)習(xí)、重視學(xué)習(xí)、相互學(xué)習(xí)的良好氛圍。

　　4.開展勤儉節(jié)約活動。一是開展一次勤儉節(jié)約倡議活動。圍繞“熱愛固煙，勤儉節(jié)約”這一主題，向全體干部職工發(fā)出倡議，要求從現(xiàn)在做起，履行節(jié)儉義務(wù)，不但要爭當(dāng)勤儉節(jié)約的行動表率，更要積極倡導(dǎo)節(jié)約文化，廣泛宣傳節(jié)約理念，身體力行去感召、影響和帶動身邊的每一個人加入節(jié)約行列，營造“節(jié)約光榮、浪費(fèi)可恥”、“節(jié)約資源、人人有責(zé)”的良好氛圍，助推勤儉節(jié)約成為時代徽標(biāo)、儉約生活成為社會時尚。二是開展勤儉節(jié)約合理化意見征集活動。從日常辦公管理、車輛運(yùn)行、職工食堂就餐、資源配置等基礎(chǔ)工作入手，對對標(biāo)、預(yù)算、定額、物流管理等企業(yè)管理活動提出合理化意見和建議。對企業(yè)管理等方面提出的節(jié)能降耗合理化建議的，將按照有關(guān)制度予以獎勵。三是開展一次勤儉節(jié)約征文活動。