煙草在線專稿　　煙草行業(yè)零售終端建設是一項宏大而長期的工作，因為它歸根結(jié)底是對千千萬萬卷煙零售經(jīng)營者思想意識的建設。思想決定行為、意識決定未來。所以思想工作是零售終端建設中占有舉足輕重的作用，甚至可以說是一件萬能的工具。那么就目前終端建設的初級階段而言應該提升零售客戶什么方面的思想意識呢？筆者認為有以下幾點：

　　一、通過培養(yǎng)“我是合格煙草人”的思想，提升零售客戶在終端建設中的責任意識。

　　零售客戶作為煙草行業(yè)第三支隊伍不能簡單的認為與商業(yè)公司是傳統(tǒng)的供貨商與零售商之間的關(guān)系。當零售客戶取得煙草專賣零售許可證的一刻，零售客戶就已經(jīng)是煙草行業(yè)這個大家庭的一員，商業(yè)公司有做好服務的責任、零售客戶也有承擔起“維護國家利益、維護消費者利益”的義務。這種思想不僅需要客戶經(jīng)理認識到，更重要的是讓每一位零售客戶認識到，對“兩個至上”行業(yè)價值觀的認可、對責任義務的認知，一只“四同”的零售終端隊伍本身就是我們終端建設的目標。

　　二、通過樹立“我是感動踐行者”的思想，提升零售客戶在終端建設中的文化意識

　　“感動服務”是新疆煙草結(jié)合地域特點，從新疆老一輩革命建設者身上的精神總結(jié)精煉出來服務品牌，她不僅是一個品牌，也是一種精神；她不僅是對煙草人的要求，也是對新疆人的一種倡導。零售客戶無論是作為一名合格的煙草人還是一名新疆人，對感動文化的深入了解和認識，必定能激發(fā)起本能的一種共鳴。而零售終端建設本身就是一項民生工程、是對“感動服務”的踐行。文化可以塑造人，感動文化必然能塑造一個具有傳承精神的新疆煙草人，終端建設將在感動文化中不斷提升。

　　三、通過堅定“我是行業(yè)主力軍”的思想，提升零售客戶在終端建設中的主人意識

　　無論是品牌培育在內(nèi)的五大功能，還是面向消費者的營銷服務體系，或者是行業(yè)市場化改革等等，無不是建立在零售終端參與的基礎上，被動參與還是積極參與？效果和結(jié)果將完全不同，所以關(guān)鍵還是一個思想的問題，認同兩個至上是大局責任意識，堅定行業(yè)主力軍思想則是主人翁意識。這種主人翁意識要求我們零售客戶必須不斷提升自身素質(zhì)、自身技能這樣才能符合行業(yè)發(fā)展要求，才能在行業(yè)發(fā)展中體現(xiàn)主力軍作用。但前提和關(guān)鍵要讓零售客戶感受到自己是行業(yè)的主人、是主力軍。感受行業(yè)發(fā)展帶來的榮譽和驕傲。一個積極的零售終端在素質(zhì)和能力提升上要迅速許多。

　　思想工作在任何時候都意義重大，客戶經(jīng)理必須要認識到思想工作在終端建設中的作用，認識到他將貫穿零售終端建設的始終，如何在不同階段把握不同的思想問題開展工作是留給我們值得思考的一個問題。