煙草在線專稿　　筆者最近去商場買一雙皮靴，售貨員告知，掃微信二維碼加關(guān)注成為會員即可享受折扣，于是筆者現(xiàn)場刷微信成為了這個(gè)品牌的會員。事后不禁感嘆微信營銷已經(jīng)滲透到越來越多的領(lǐng)域。本來筆者不是一個(gè)“微信狂”，甚至于在現(xiàn)在微信逐漸滲透侵占我們生活的各個(gè)領(lǐng)域的“微時(shí)代”，已經(jīng)開始有意識地克制和抵觸，讓自己盡可能不要成天被微信牽著鼻子走，不要被移動互聯(lián)網(wǎng)過于科技化的東西主導(dǎo)自己的思想和生活，但在經(jīng)濟(jì)利益面前，筆者還是妥協(xié)的，畢竟你用微信關(guān)注了就可以獲得實(shí)際的經(jīng)濟(jì)利益，這種“雙贏”的事情何樂而不為呢？

　　由此想到卷煙消費(fèi)者是否也可以通過微信來買煙，是否也能通過掃微信成為會員的方式來享受到實(shí)實(shí)在在的價(jià)格優(yōu)惠和更具個(gè)性化的服務(wù)呢，同時(shí)工商企業(yè)也能通過微信平臺獲取消費(fèi)者的消費(fèi)信息，從而通過“大數(shù)據(jù)”的挖掘來實(shí)施精準(zhǔn)品牌傳播和精準(zhǔn)營銷。

　　煙草行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的“留白”

　　在移動互聯(lián)網(wǎng)的大潮下，“微信營銷”已是耳熟能詳?shù)臓I銷創(chuàng)新手段，而且已被越來越的行業(yè)和企業(yè)運(yùn)用在品牌營銷和服務(wù)營銷中，似乎不跟“微信營銷”沾點(diǎn)邊，就是跟不上形勢落伍了。不可否認(rèn)，在互聯(lián)網(wǎng)革命的帶動下，消費(fèi)環(huán)境、商業(yè)模式發(fā)生了徹底顛覆，物資的極大豐富、信息的無障礙傳遞、銷售渠道的扁平化、消費(fèi)價(jià)值的多元化都讓消費(fèi)者有了更豐富、更全面、更方便、更快捷、更理性的選擇。關(guān)注消費(fèi)者的個(gè)性化需求，將企業(yè)的品牌、產(chǎn)品、服務(wù)和消費(fèi)者牢牢綁定，形成一個(gè)基于“粉絲經(jīng)濟(jì)”的生態(tài)圈，通過消費(fèi)者的口碑傳播不斷擴(kuò)大品牌的知名度、美譽(yù)度和影響力，這正是“微信營銷”的要義所在。

　　煙草行業(yè)前期在網(wǎng)絡(luò)營銷上也做了一些探索，建立了行業(yè)面向零售客戶的“新商盟”電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，以網(wǎng)上訂貨為核心功能，依托網(wǎng)絡(luò)平臺整合卷煙工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、零售客戶資源，構(gòu)建工、商、零“三位一體”共同面向卷煙消費(fèi)者的營銷體系，有效促進(jìn)了行業(yè)商業(yè)企業(yè)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提升了商業(yè)企業(yè)客戶服務(wù)水平和品牌培育水平。有一些商業(yè)企業(yè)也開始在探索使用“微商盟”建立的網(wǎng)上營銷、增值服務(wù)、樓下店、管店寶等功能來拓展?fàn)I銷服務(wù)功能，為零售戶和消費(fèi)者提供物超所值的服務(wù)。行業(yè)很多工業(yè)企業(yè)也建立了各自企業(yè)的微信公眾號，通過推送品牌文化、品牌故事、企業(yè)價(jià)值觀、產(chǎn)品介紹等信息來達(dá)到提升企業(yè)和品牌形象的效果。

　　卷煙的流通路徑是從工業(yè)公司調(diào)撥到商業(yè)公司，商業(yè)公司再送貨到零售戶，最后由零售客戶賣給消費(fèi)者，卷煙的價(jià)值才得以真正實(shí)現(xiàn)。在商業(yè)到零售戶環(huán)節(jié)都已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷，但是從零售客戶到消費(fèi)者的環(huán)節(jié)卻還是空缺，營銷的觸角還沒有延伸到3億多廣大卷煙消費(fèi)者，卷煙營銷的“最后一公里”還沒有實(shí)現(xiàn)真正的精準(zhǔn)營銷，移動互聯(lián)網(wǎng)為這一空缺提供了現(xiàn)實(shí)的技術(shù)支撐，同時(shí)行業(yè)的卷煙營銷市場化取向改革也促使行業(yè)要真正開始放權(quán)于市場，掌握最真實(shí)的市場需求，而最真實(shí)的市場需求恰恰是來自于消費(fèi)者。一旦卷煙銷售在體制機(jī)制上有所放開，誰能牢牢抓住消費(fèi)者的眼球，誰能占領(lǐng)消費(fèi)者的心智，誰能為消費(fèi)者提供“物美價(jià)廉”且“物超所值”的產(chǎn)品和服務(wù)，誰就是最后的贏家。

　　“微信圈”連接消費(fèi)者

　　打通卷煙營銷的“最后一公里”，筆者想首先要聲明一下這個(gè)概念。之前談到的這個(gè)“最后一公里”的概念是指商業(yè)企業(yè)對零售客戶的的范疇，因?yàn)樵诤荛L一段時(shí)間，受卷煙行業(yè)特殊體制機(jī)制的局限，讓我們的營銷眼光聚焦點(diǎn)一直在零售客戶，認(rèn)為我們所要服務(wù)的客戶就是零售戶，零售戶是架起消費(fèi)者和工商企業(yè)之間的橋梁，是感知市場變化的最前端，把零售客戶服務(wù)好了，自然煙也就賣的好因此終端建設(shè)一直被行業(yè)所高度重視。在目前推行卷煙營銷市場化取向改革的形勢下，工業(yè)企業(yè)的營銷重點(diǎn)也由關(guān)注渠道轉(zhuǎn)向了關(guān)注終端、關(guān)注市場狀態(tài)。在顧客需求日益多樣化、個(gè)性化的時(shí)代，依托于移動互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，卷煙營銷這真正的“最后一公里”有了徹底打通的市場基礎(chǔ)和技術(shù)支撐。卷煙是一種特殊的商品，但歸根到底是一種商品，商品的流通就應(yīng)該滿足基本的市場規(guī)律，那就是“優(yōu)勝劣汰”，消費(fèi)者說好就是好，不是工業(yè)企業(yè)強(qiáng)推或者商業(yè)企業(yè)干預(yù)。那么，站在工業(yè)企業(yè)的角度，我們更希望傾聽來自消費(fèi)者的心聲，能夠建立面向消費(fèi)者的數(shù)據(jù)庫，掌握真實(shí)的第一手資料，輔助產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)、卷煙生產(chǎn)以及品牌培育等相關(guān)工作。

　　微信圈的流行是移動互聯(lián)網(wǎng)與社交媒體的一種結(jié)合，是基于“強(qiáng)聯(lián)系”的一種社交模式。隨著消費(fèi)群體逐漸延伸到80、90后，消費(fèi)觀念、傳播途徑和消費(fèi)模式等方面都發(fā)生了一系列的變化。在移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢下，我們尤其要注重于消費(fèi)者建立情感聯(lián)系的渠道，強(qiáng)化與顧客的互動反饋雙向溝通，增強(qiáng)顧客對企業(yè)產(chǎn)品、品牌及服務(wù)的“黏性”，并且善于借助互聯(lián)網(wǎng)“眼球經(jīng)濟(jì)”來為品牌宣傳、新產(chǎn)品上市造勢。那么，無論是商業(yè)企業(yè)通過“微商盟”建立會員制、提供增值服務(wù)、網(wǎng)上訂煙配送，還是工業(yè)企業(yè)通過微信公眾號建立顧客粉絲圈，其目的都是想通過“微服務(wù)”手段來打造一個(gè)工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)共同面向零售戶、消費(fèi)者的“生態(tài)圈”，在這個(gè)生態(tài)圈里，買賣雙方建立一種基于共同價(jià)值觀的相互認(rèn)可的親密關(guān)系。在這樣的一個(gè)“微時(shí)代”，煙草行業(yè)通過插上“微營銷”的翅膀，打通卷煙營銷“最后一公里”將不再遙遠(yuǎn)。