煙草在線專稿　　互聯(lián)網(wǎng)上在熱議“用戶黏度”的問(wèn)題。其實(shí)，細(xì)細(xì)想來(lái)，煙草業(yè)需要這種積極的提升的“用戶黏度”。

　　何謂“用戶黏度”？直白一點(diǎn)說(shuō)，就是煙草對(duì)于消費(fèi)者的吸引能力和氛圍培育，即讓消費(fèi)者能在體驗(yàn)之中感受煙草的快樂(lè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，主動(dòng)參與到煙草的品牌文化、推介宣傳等事項(xiàng)之中。

　　“用戶黏度”哪里來(lái)呢？筆者以為，無(wú)非三條：

　　煙草提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。作為一個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，按照國(guó)家和行業(yè)規(guī)定為消費(fèi)者和社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，嚴(yán)格把關(guān)，保障質(zhì)量，確保在吸味和舒適感上為消費(fèi)者體驗(yàn)帶來(lái)新的享受。同時(shí)，還要按照控?zé)煹南嚓P(guān)要求，嚴(yán)格循循法律規(guī)定和法規(guī)要求，做控?zé)煹姆e極倡導(dǎo)者、宣傳者和引領(lǐng)者，體現(xiàn)出應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任，體現(xiàn)煙草的擔(dān)當(dāng)。

　　煙草提供滿意服務(wù)。消費(fèi)者是上帝。消費(fèi)者也因人而異。但作為一個(gè)煙草行業(yè)來(lái)說(shuō)，就要在各個(gè)環(huán)節(jié)上體現(xiàn)出來(lái)服務(wù)精益、精進(jìn)的思想和意識(shí)，確保顧客和消費(fèi)者滿意。服務(wù)無(wú)止境，提升在持續(xù)，這種吸引力就要體現(xiàn)在工作和形象展示的各個(gè)方面，形成一種合力，讓廣大消費(fèi)者享受煙草的美好服務(wù)。

　　煙草提供文明禮儀。煙草是嗜好品，也是快消品，但在提供具體服務(wù)的同時(shí)，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的黏度更要突出來(lái)，展示出來(lái)，讓消費(fèi)者在選擇、觀望和享受的同時(shí)，感覺(jué)到一種文明和禮儀的存在。這樣才能更好的吸引顧客和消費(fèi)者。

　　“用戶黏度”不是一種只對(duì)煙草品牌的形象說(shuō)法，還包括對(duì)煙草人、行業(yè)和這個(gè)煙草整體的吸引和能力的培育。這就需要煙草人和煙草行業(yè)立足現(xiàn)實(shí)，謀劃長(zhǎng)遠(yuǎn)，抓好當(dāng)前工作，緊跟潮流和趨勢(shì)，每個(gè)人都能成為煙草的“黏液”，吸引和帶動(dòng)消費(fèi)者，成為引領(lǐng)消費(fèi)的一道美好的風(fēng)景線。

　　“用戶黏度”在其他行業(yè)如此，在煙草更甚。用戶黏度決定了煙草的發(fā)展健康與否。究竟走得多遠(yuǎn)，就需要思考煙草用戶黏度的問(wèn)題了。我們拭目以待吧。