煙草在線專稿　　伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，人們?nèi)粘５墓ぷ?、學(xué)習(xí)時(shí)間被切割成隨機(jī)、閑散的小段零碎時(shí)間。這些時(shí)間分散在不同場(chǎng)合，鑲嵌在每一個(gè)現(xiàn)代人的24小時(shí)生活中。伴隨著小塊時(shí)間的再次細(xì)分，“碎片時(shí)間”逐漸產(chǎn)生，引領(lǐng)人們進(jìn)入“時(shí)間碎片化”時(shí)代。

　　“時(shí)間碎片化”給企業(yè)的人力資源管理帶來(lái)嚴(yán)峻考驗(yàn)：員工在上班利用電腦、手機(jī)等新媒體來(lái)交友、娛樂(lè)、搜索信息、閱讀書籍，工作時(shí)間和進(jìn)度被分割，工作思路和工作任務(wù)進(jìn)程被打斷，員工在工作時(shí)不再進(jìn)行深度思考，工作效率明顯降低。另一個(gè)更顯著的負(fù)面影響是，“碎片時(shí)間”極易成為員工交流傳播“小道消息”發(fā)泄對(duì)組織不滿的時(shí)間段?！靶〉老ⅰ眮?lái)源不確切、傳遞過(guò)程失真，容易變成謠傳，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大負(fù)能量。但是，強(qiáng)行禁止員工在上班時(shí)間上網(wǎng)、發(fā)微信、刷微博又會(huì)適得其反，員工對(duì)禁令產(chǎn)生反感和抵觸情緒，工作積極性會(huì)遭受打擊。

　　這樣，企業(yè)就陷入了對(duì)員工在“碎片時(shí)間”的工作行為管與不管的兩難境地。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在時(shí)間碎片化已經(jīng)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一種不可逆轉(zhuǎn)趨勢(shì)的背景下，與其對(duì)員工在碎片時(shí)間的工作行為上禁止，不如在適度控制的基礎(chǔ)上引導(dǎo)員工高效進(jìn)行碎片時(shí)間管理，并通過(guò)管理方法的改進(jìn)和創(chuàng)新來(lái)深入挖掘碎片時(shí)間里蘊(yùn)藏的人力資源潛能，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。

　　一、“碎片時(shí)間”蘊(yùn)含的巨大價(jià)值

　　“碎片時(shí)間”通常不是很長(zhǎng)，可以分鐘甚至秒為計(jì)量單位，它所蘊(yùn)藏的價(jià)值極易被人們忽視?！伴L(zhǎng)尾理論”由美國(guó)《連線》雜志主編克里斯?安德森于2004年提出，他通過(guò)分析亞馬遜、Google、Netflix等大型網(wǎng)絡(luò)零售商的銷售數(shù)據(jù)與營(yíng)銷模式后得出結(jié)論：如果商品儲(chǔ)存、展示的場(chǎng)地和渠道足夠?qū)拸V，商品的生產(chǎn)、儲(chǔ)存和銷售成本足夠低廉，而且用戶可以輕易搜索到滿足需求的產(chǎn)品信息。那么原本需求不旺或以往看似沒(méi)有需求的商品都將有機(jī)會(huì)被銷售出去，并且這些商品在銷售市場(chǎng)上所占的份額將不低于原本熱銷的商品甚至與熱銷商品所占銷售份額持平。

　　相對(duì)于工作中完整的大塊時(shí)間來(lái)說(shuō)，“碎片時(shí)間”只是工作間歇里的一系列小塊零散時(shí)間。按照“長(zhǎng)尾理論”的觀點(diǎn)來(lái)看，如果把工作時(shí)間看成是“長(zhǎng)尾理論”中的“熱銷商品”，那么不計(jì)其數(shù)的“碎片時(shí)間”就是“需求不旺”的“冷門商品”。雖然每個(gè)員工的大部分時(shí)間被工作占據(jù)著，每一段碎片時(shí)間都只是全部在崗時(shí)間中的一小部分，甚至是可以忽略不計(jì)的幾分鐘、幾秒鐘。但如果以年和月的時(shí)間尺度來(lái)計(jì)量，這些碎片時(shí)間累加起來(lái)的結(jié)果將會(huì)是一個(gè)巨大的數(shù)字。更進(jìn)一步，如果將每一個(gè)員工的碎片時(shí)間推廣到一個(gè)特定的群體，比如一個(gè)部門，一個(gè)企業(yè)，把所有員工上網(wǎng)、發(fā)微信、刷微博的時(shí)間集成在一起，將會(huì)產(chǎn)生一個(gè)豐富的時(shí)間資源累積，足以讓企業(yè)獲得足夠的人力資源使用價(jià)值。

　　二、引導(dǎo)員工有效管理“碎片時(shí)間”

　　魯迅先生說(shuō)：哪有什么天才，我只是把別人喝咖啡的時(shí)間用在工作上。這句話隱藏的一層含義是魯迅先生具備了充分利用喝咖啡的“碎片時(shí)間”的能力。在企業(yè)管理中，讓碎片時(shí)間高效化、價(jià)值化的最佳方式是引導(dǎo)員工有效管理碎片時(shí)間。

　　可以嘗試的一種方法是讓員工為自己的碎片時(shí)間建立結(jié)構(gòu)化管理思維，尋求每一種碎片化時(shí)間的用途。員工認(rèn)真思考自己認(rèn)為需要大塊時(shí)間才能完成的工作，將這些工作分解成利用碎片時(shí)間來(lái)完成的細(xì)小任務(wù)，列出“瑣碎任務(wù)工作清單”。比如，在辦公室的3分鐘、5分鐘、10分鐘能完成的任務(wù)：回郵件、撥打電話、查找資料、整理文件、完成一段材料、完成一頁(yè)P(yáng)PT等。通過(guò)列出清單后制訂計(jì)劃，在零碎時(shí)間里完成豐富化的工作內(nèi)容，員工對(duì)工作時(shí)間的支配自由度就會(huì)更高。員工還可以預(yù)估碎片時(shí)間的發(fā)生，并行安排多項(xiàng)工作任務(wù)。例如，在等待客戶回復(fù)的時(shí)間里可以完成部分報(bào)表、分類整理單據(jù)材料等工作。

　　反過(guò)來(lái)，減少碎片時(shí)間的產(chǎn)生也是對(duì)其進(jìn)行高效利用的一種方式。一種方法是通過(guò)調(diào)整工作任務(wù)的完成順序，避免產(chǎn)生碎片時(shí)間。比如，某一天的工作任務(wù)包含組織會(huì)議和拜訪多位客戶，如果把拜訪客戶安排在一起，結(jié)束后再組織會(huì)議，就能減少因?yàn)轭l繁切換工作任務(wù)而產(chǎn)生碎片時(shí)間；另一種方法是對(duì)員工的工作行為進(jìn)行適度控制和正確引導(dǎo)。比如，強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)紀(jì)律，建立企業(yè)內(nèi)部信息交流平臺(tái)，引導(dǎo)員工避免將工作任務(wù)碎片化，減少碎片時(shí)間的產(chǎn)生。

　　三、利用“碎片時(shí)間”開(kāi)展“微學(xué)習(xí)”

　　利用“碎片時(shí)間”開(kāi)展人力資源“微學(xué)習(xí)”可以最大限度地發(fā)揮碎片時(shí)間資源的培訓(xùn)功效?！拔W(xué)習(xí)”的關(guān)鍵在于引導(dǎo)員工在掌握結(jié)構(gòu)化知識(shí)體系的基礎(chǔ)上，用系統(tǒng)的方法學(xué)習(xí)碎片類的“微知識(shí)”，利用碎片時(shí)間的學(xué)習(xí)來(lái)補(bǔ)充和強(qiáng)化解決單個(gè)問(wèn)題的技巧和能力。這個(gè)過(guò)程就像學(xué)習(xí)廣播體操一樣，將整套體操的學(xué)習(xí)內(nèi)容分割為單個(gè)動(dòng)作技能碎片，員工利用碎片時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)掌握單個(gè)技能，隨著碎片時(shí)間的積累，員工逐步學(xué)會(huì)完成一整套廣播體操。

　　中國(guó)電信學(xué)院運(yùn)行的“中國(guó)電信網(wǎng)上大學(xué)社區(qū)”是探索人力資源“微學(xué)習(xí)”的優(yōu)秀范例。社區(qū)中的“翼博”學(xué)習(xí)資源平臺(tái)基于員工“崗位—能力—技能—知識(shí)點(diǎn)—碎片”的邏輯進(jìn)行培訓(xùn)資源開(kāi)發(fā)，巧妙利用企業(yè)內(nèi)部建立的微博系統(tǒng)作為學(xué)習(xí)載體，將微博與在線學(xué)習(xí)平臺(tái)相結(jié)合，對(duì)企業(yè)員工在線“微學(xué)習(xí)”進(jìn)行了完美演繹。

　　通過(guò)微博的關(guān)鍵字聚合功能，將在線平臺(tái)的培訓(xùn)內(nèi)容與微博關(guān)聯(lián)起來(lái)，抽取培訓(xùn)課程精華，形成“獨(dú)立碎片”式的培訓(xùn)課程。方便員工在碎片時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，引發(fā)員工對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容開(kāi)展討論，促進(jìn)短時(shí)間內(nèi)的培訓(xùn)知識(shí)消化?；谒槠瑫r(shí)間的“微學(xué)習(xí)”不僅能促進(jìn)員工利用碎片時(shí)間提升業(yè)務(wù)技能，還是對(duì)傳統(tǒng)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的有效輔助，助推企業(yè)培訓(xùn)工作不斷優(yōu)化創(chuàng)新。

　　四、煙草試水：碎片化工作趨勢(shì)引發(fā)人力資源管理創(chuàng)新

　　“碎片時(shí)間”引發(fā)碎片化工作趨勢(shì)同時(shí)帶來(lái)人力資源管理模式創(chuàng)新的新契機(jī)。充分發(fā)掘碎片時(shí)間蘊(yùn)含的人力資源管理價(jià)值給煙草行業(yè)的人力資源管理創(chuàng)新提供了新視野。

　　一種方式是讓員工利用碎片時(shí)間分工協(xié)作完成一項(xiàng)工作任務(wù)。就像維基百科全書網(wǎng)站在全球有幾十萬(wàn)個(gè)編輯，正是這些編輯利用碎片時(shí)間在一個(gè)工作平臺(tái)上相互協(xié)作，共同構(gòu)筑成“維基百科”這一龐大的知識(shí)庫(kù)。這樣的工作模式還衍生出“維基經(jīng)濟(jì)學(xué)”——如果有一種方法充分利用組織里每一個(gè)人的智慧，它的能量將無(wú)比驚人。目前眾多知名企業(yè)如寶潔、IBM、英特爾等，都已經(jīng)從維基經(jīng)濟(jì)中獲得巨大成功?！熬S基經(jīng)濟(jì)學(xué)”帶給煙草行業(yè)人力資源管理的啟發(fā)是：借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，把一項(xiàng)龐大的工作任務(wù)劃分為微小的任務(wù)后分配給不同的員工，號(hào)召大家利用碎片時(shí)間協(xié)作完成整項(xiàng)工作任務(wù)。例如，利用行業(yè)員工的智慧搭建知識(shí)管理平臺(tái)，將分散的碎片資源，如碎片信息、碎片知識(shí)，包括行業(yè)專家的經(jīng)驗(yàn)技能和普通員工的“獨(dú)門秘笈”，囊括成一個(gè)龐大的信息和知識(shí)資源系統(tǒng)。隨著智力資本的不斷保留和持續(xù)更新，當(dāng)行業(yè)需要開(kāi)展某項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)，直接從系統(tǒng)中抽取員工分享的碎片信息和知識(shí)，整理成培訓(xùn)課程和教材，將員工的碎片知識(shí)轉(zhuǎn)化為行業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)。

　　另一種方式是集成外部碎片時(shí)間進(jìn)行人力資源外包模式創(chuàng)新，將行業(yè)的外部客戶為我所用。小米手機(jī)利用客戶的“碎片時(shí)間”來(lái)為小米提供合理化建議和創(chuàng)意，把無(wú)數(shù)個(gè)客戶的“微創(chuàng)意”整合在一起，說(shuō)不定就能成為一個(gè)大的靈感和產(chǎn)品創(chuàng)意來(lái)源。這就是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的人力資源跨界管理，即充分利用外部資源來(lái)為企業(yè)創(chuàng)造能量。對(duì)于煙草行業(yè)來(lái)說(shuō)，充分利用廣大消費(fèi)者的碎片時(shí)間來(lái)為品牌、創(chuàng)意貢獻(xiàn)“點(diǎn)子”，借鑒吸收、為我所用，為煙草品牌精益求精提供建議和創(chuàng)意所蘊(yùn)藏的能量也將是無(wú)比巨大的。

　　隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不斷深入，碎片時(shí)間的集成與整合管理所帶來(lái)的價(jià)值將日益凸顯。將碎片時(shí)間利用得越充分，工作時(shí)間的支配自由度越高，就能更好地自由組合時(shí)間碎片完成更多工作?？梢哉f(shuō)，充分挖掘“時(shí)間碎片化”背景下的人力資源潛力所能創(chuàng)造的價(jià)值將不可估量。