煙草在線專稿　　編者按：江西吉安永新縣局QC活動小組成員經(jīng)過一年的共同努力，找出了網(wǎng)站信息系統(tǒng)使用效率低和瀏覽量低的主要原因，并采取了切實可行的措施解決問題，同時，也達到了QC活動的預期目標。下面我們來看看該縣局此次活動的詳細情況：

　　1、小組概況：

　　1.1注冊登記

　　1.2小組成員

　　1.3活動情況

　　本次QC小組活動，該縣局QC活動小組始終堅持工作踏實、刻苦耐勞、精誠合作的精神。自2013年2月成立以來，本著PDCA循環(huán)的原則，采用分散與集中相結合的活動方式，共進行了16次集體活動，并保持了詳細記錄，人均接收質(zhì)量教育約42小時。

　　2、選題理由：

　　2.1、該縣局于2010年組織人員自行開發(fā)永新煙草門戶網(wǎng)站，系統(tǒng)運行一段時間后發(fā)現(xiàn)問題，網(wǎng)站信息不夠全面，系統(tǒng)功能不全，網(wǎng)站瀏覽量不夠高，系統(tǒng)整體利用率偏低。

　　2.2、隨著無紙化辦公、網(wǎng)絡辦公、提升企業(yè)形象、建立全面的信息共享平臺等要求，網(wǎng)站系統(tǒng)已遠遠不能滿足使用需求，完善永新煙草網(wǎng)站信息系統(tǒng)已迫在眉睫。

　　2.3、2013年初，該縣局決定由綜合辦負責，特成立QC小組，通過小組活動加快改進原網(wǎng)站系統(tǒng)的功能性和信息的課題就擺在當前工作的重中之重。

　　3、現(xiàn)狀調(diào)查：

　　系統(tǒng)由ASP語言開發(fā)，功能不全，信息面不全，信息量不多，頁面信息不豐富，不能充分滿足職工工作的需要，網(wǎng)絡辦公效率很低，不能促進提高無紙化辦公，員工對瀏覽網(wǎng)站操作不夠熟練，網(wǎng)站瀏覽量不高，同時也無信息系統(tǒng)相應的管理規(guī)章制度。　

　　3.1、目標值：

　　通過上述現(xiàn)狀分析，小組課題目標確定如下：

　　1）新增永新煙草網(wǎng)站功能模塊；

　　2）完善永新煙草網(wǎng)站各模塊中的信息；

　　3）提高永新煙草網(wǎng)站利用率；

　　3.2　目標的可行性分析：

　　4、原因分析：

　　該QC小組對現(xiàn)有永新煙草網(wǎng)站信息系統(tǒng)存在的問題進行了分析，并結合現(xiàn)有的網(wǎng)站信息系統(tǒng)的使用情況及網(wǎng)絡系統(tǒng)的狀況，確定制約網(wǎng)站流量低的原因，以便更好地進行信息系統(tǒng)的設計優(yōu)化，小組成員根據(jù)現(xiàn)狀情況進行長時間討論、深入分析，列出了各項可能影響結果的因素并繪制關聯(lián)圖如下

　　5、要因確認：

　　對上述幾項末端原因，該QC小組進行了要因確認：

　　1、網(wǎng)站功能模塊不全，網(wǎng)站信息分類不細、不全，不利于查找，有些信息沒有，如視頻信息無。網(wǎng)站頁面無動態(tài)信息、無動感。這是造成網(wǎng)站瀏覽量低的要因之一。

　　2、網(wǎng)站信息不全面且更新不及，員工之間需要共享的信息有些沒有，員工需要及時知道的信息沒有，如單位的通知、公告等，這是造成網(wǎng)站瀏覽量低的要因之一。這是造成網(wǎng)站瀏覽量低的要因之一。

　　3、員工瀏覽網(wǎng)站信息操作不熟練，不知所需信息在哪里找，不知如何最快查找信息，這是造成網(wǎng)站瀏覽量低的要因之一。

　　根據(jù)要因確認關聯(lián)圖中的末端因素分析，我們對2013年前四個月網(wǎng)站流量低的各個末端因素統(tǒng)計分析，我們認為制約我院提高網(wǎng)站系統(tǒng)使用率、瀏覽量不高的主要原因在于以下幾點：1、現(xiàn)有網(wǎng)站系統(tǒng)功能模塊不全；2、網(wǎng)站系統(tǒng)提供的信息不全面且更新不及；3、員工瀏覽網(wǎng)站信息操作不熟練；　

　　6、制定對策：

　　根據(jù)要因關系圖及統(tǒng)計表，小組制定的對策方案及實施措施如下：

　　7、實施對策：

　　在實施過程中充分發(fā)揮了小組成員個人專長和積極性，具體實施如下：

　　實施一：采用JavaScript技術，增加功能模塊

　　（1）、電教系列片：原網(wǎng)站信息系統(tǒng)沒有視頻播放模塊，為方便職工觀看學習教育影片，特在網(wǎng)站首頁設置了電教系列片欄目，欄目存放大量供職工觀看教育影片，影片實行網(wǎng)頁頁面方式播放，圖象清晰、流暢。為引導職工樹立正確的人生觀和價值觀取到積極的作用。

　　（2）、首頁浮動欄：現(xiàn)很多競賽都是采用網(wǎng)絡方式答題完成，以及需要大家及時參加的活動，為了讓大家注意到這些信息，根據(jù)需要在首頁頁面釋放浮動欄，浮動欄直接鏈結到競賽網(wǎng)頁。

　　（3）、增加動感圖片：為增強網(wǎng)站頁面觀看效果，增加頁面信息，特在首頁增加了動感圖片。

　　實施二：盡全面收集各類信息發(fā)布在網(wǎng)站上

　　為了采信各部門的信息，小組特在網(wǎng)站服務器上搭建了FTP文件共享平臺，方便各部門之間信息傳輸。各部門將可以共享的信息復制到FTP文件共享平臺中，在由小組人編排到對應欄目中。各部門需要公告的信息要求通過網(wǎng)站發(fā)布。單位的通知、公告均由網(wǎng)站發(fā)布，不在用紙張發(fā)布，由綜合辦監(jiān)管。將永新煙草網(wǎng)站建成有利于職工工作和學習的信息網(wǎng)站。提高職工獲取信息的效率，同時能夠促進職工工作效率的提高，激發(fā)職工學習的熱情，增強職工知識面。

　　實施三：加強宣傳推廣應用，培訓員工瀏覽網(wǎng)站信息。

　　組為確保網(wǎng)站系統(tǒng)能夠成功應用，為此小組開展了大量的宣傳推廣應用。首先新系統(tǒng)投入運行的前后進行了多次全員培訓，對于員工的問題耐心仔細的反復講解，確保每一位員工都能夠熟悉信息瀏覽操作方法。并對網(wǎng)站信息編輯員進行了操作培訓，這樣才能在系統(tǒng)上線后業(yè)務流程能夠順利的運行。其次，我們?yōu)榱艘?guī)范員工使用系統(tǒng)的行為，制定了永新煙草網(wǎng)站信息系統(tǒng)推廣與應用管理規(guī)定，以及網(wǎng)站后臺用戶、密碼管理規(guī)定。

　　8、效果檢查：

　　1、使用較新技術JavaScript技術，設計更新頁面代碼，完善了所有欄目內(nèi)信息，制定了信息系統(tǒng)應用規(guī)定。促進了企業(yè)管理效率的提高，實現(xiàn)了信息化和“無紙化”管理，溝通成本大大降低，實現(xiàn)了部門之間、相關人員之間的分工協(xié)作與管理信息的有序流動、有效利用和充分共享。有效提高職工工作效率。

　　2、員工對系統(tǒng)的認識有一定提高，經(jīng)過多次的培訓和相應制度的建立，消除了員工的抵觸情緒。隨著對系統(tǒng)的熟悉，感覺到系統(tǒng)給工作帶來的便利，逐漸樂于使用系統(tǒng)，從而提高了網(wǎng)站流量。

　　9、鞏固措施：

　　1、2013年12月以后縣局所有的通知和公告都通過網(wǎng)站發(fā)布；

　　2、由綜合辦監(jiān)管各部門對應欄目信息更新完善情況，督促他們及時更新。

　　3、根據(jù)市局信息化管理工作的要求，為規(guī)范信息化管理工作，強化信息化安全管理措施，我局整理編寫信息化管理工作相關制度，包括計算機機房管理辦法、計算機類設備管理辦法、網(wǎng)站信息管理辦法、信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份管理辦法、網(wǎng)絡與信息安全管理辦法、計算機信息網(wǎng)絡管理辦法。

　　10、總結與打算：

　　通過階段QC小組活動，使小組成員感到選擇身邊的事和日常的事，這樣選題具有針對性，所以在活動中，我們講究實效、講究運用的正確性和可操作性，同時也感到小組成員的積極參與，是本次小組活動取得良好效果的關鍵。

　　這次成功的小組活動，進一步增加了該QC小組全體成員的成就感和自豪感。提高了小組成員的學習意識和個人工作能力，豐富了QC知識，增強了攻克技術難題的信心和團結協(xié)作的團隊精神。為今后攻克更大的技術難關，增加了信心。

　　小組討論認為，全體成員在活動前后相關狀態(tài)的提高，是一種無形的效益，是企業(yè)的寶貴財富。用統(tǒng)計表和雷達圖表示如下：

　　該QC小組將繼續(xù)開展QC活動，努力學習，勤奮工作，積極開展推廣工作，另外還要緊跟技術的發(fā)展，在不斷完善程序功能的同時，關注設計本單位發(fā)展對信息化方面更多的要求。

　　為保證網(wǎng)站信息系統(tǒng)能深入持久地推廣使用，小組認為應從以下幾個方面加強系統(tǒng)的使用管理和改進。

　　（1）繼續(xù)完善系統(tǒng)功能，如協(xié)同設計系統(tǒng)等；

　　（2）加強制度建設和培訓力度，從制度和觀念上強化實用；

　　（3）進一步改進系統(tǒng)的人性化功能模式，更好地適應本單位的應用環(huán)境。

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