煙草在線專稿　　他叫游二平，2008年8月，從湖南新化農(nóng)村老家經(jīng)過選拔考試，選聘到城步縣煙草分公司擔(dān)任客戶經(jīng)理。他深知這份工作得來不易，分外珍惜，在城步煙草工作近6年的日子里，他始終牢記自己是一名煙草人，忠誠地履行著自己作為一名煙草人應(yīng)有的責(zé)任和義務(wù)。

　　扎根一線，工作勤勤懇懇

　　剛接手客戶經(jīng)理工作，游二平確實(shí)犯了一些嘀咕，費(fèi)了一些周折，因?yàn)樗髮W(xué)學(xué)的是計(jì)算機(jī)專業(yè)，跟營銷關(guān)系不大。為盡快熟悉業(yè)務(wù)，他從零起步，甘當(dāng)“小學(xué)生”。剛工作那會，他服務(wù)的轄區(qū)包括離縣城80公里的南山片區(qū)，那里，山高路遠(yuǎn)，線廣面長，一天拜訪下來，少則幾十公里，多則100多公里。記得第一次上南山，彎彎繞繞的盤山公路就給他來了個下馬威，從沒暈過車的他吐得一塌糊涂……剛開始吃不消，但他咬牙堅(jiān)持下來了，在相繼的日子，不論烈日炎炎，還是刮風(fēng)下雨，他都堅(jiān)持每周市場走訪4天，堅(jiān)持與客戶深入交談，掌握最具體、最真實(shí)的客戶信息。

　　用心服務(wù)，刻苦鉆研勇創(chuàng)新

　　“沒有不好的客我關(guān)系，只有缺乏用心服務(wù)”，這是游二平經(jīng)常掛在嘴邊的話。在他管轄的236戶客戶中，他清楚客戶是哪里人、主營什么、有什么需求特點(diǎn)……面對客戶文化水平普遍不高的狀況，他不厭其煩、手把手地指導(dǎo)客戶訂貨，一起分析，時刻更新卷煙零售指導(dǎo)價格信息，替客戶當(dāng)好參謀。在工作中他注重加強(qiáng)與客戶的情感交流，耐心地回答客戶的每個問題，從不使用“不清楚”、“不知道”這些模糊語言搪塞客戶。一份耕耘，一份收獲，幾年來，他片區(qū)的卷煙銷量、省外卷煙市場占有率、客戶滿意度始終保持全縣最高。

　　“盡信書不如無書，盡信師不如無師”，當(dāng)業(yè)務(wù)知識和工作經(jīng)驗(yàn)慢慢豐富后，游二平?jīng)]有墨守陳規(guī)，而是努力進(jìn)行理論研究，探索新的工作方法。他注重學(xué)以致用，學(xué)研結(jié)合，積極為企業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策。短短五年多時間，他在行業(yè)各類網(wǎng)站媒體發(fā)表專業(yè)學(xué)術(shù)論文40余篇，并多次在中南片區(qū)、省市煙草學(xué)會組織的論文評比中獲獎。

　　樂于奉獻(xiàn)，舍小家為大家

　　“積極進(jìn)取，無私奉獻(xiàn)，爭當(dāng)事業(yè)有心人”。游二平知道，選擇了煙草銷售工作，就是選擇了責(zé)任與奉獻(xiàn)。每年的元月都是奮戰(zhàn)卷煙銷售“開門紅”的關(guān)鍵時刻，單位2012年銷量任務(wù)同比增幅較大，銷售周期卻同比減少，加上氣溫持續(xù)偏低，山區(qū)道路結(jié)冰，卷煙配送壓力劇增，“開門紅”任務(wù)十分艱巨。游二平當(dāng)時負(fù)責(zé)是城區(qū)240戶客戶管理兼全縣貨源分配，他深知肩負(fù)的責(zé)任和壓力。為不影響工作，他充分發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用，一心一意抓工作。正當(dāng)他熱火朝天打好卷煙經(jīng)營攻堅(jiān)戰(zhàn)之時，　2012年1月2日晚，他老婆剖腹產(chǎn)下一子。家在外地，父母不在身邊，僅靠岳母一人照顧母子倆，他一時有些手忙腳亂，顧此失彼。未來得及享受作父親的喜悅他，權(quán)衡再三，就義無返顧重返工作崗位。同事問他怎么不去照顧妻兒，他開玩笑說“關(guān)鍵時刻，怎能缺席”。在妻子住院期間，他沒休過一天護(hù)理假，上班時他擰緊發(fā)條，連軸轉(zhuǎn)個不停，下班了，他就拖著疲倦的身體，幫著岳母一起照顧妻兒……

　　不畏艱難，學(xué)習(xí)工作兩不誤

　　2012年3月，憑自己的努力，游二平被單位選派到中南大學(xué)讀物流工程碩士。此時，客戶服務(wù)分部正是人員最為緊張的時候，整個部門包括他才4名客戶經(jīng)理，還有1名客戶經(jīng)理被抽調(diào)參加全省營銷技能比武封閉式學(xué)習(xí)。去學(xué)校報到之前，他對為期一年半的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)生活既憧憬又糾結(jié)，最讓他放心不下的是，他管轄的230余戶零售客戶還沒有找到人手接管。考慮到部門的實(shí)際情況，他向領(lǐng)導(dǎo)主動請纓，要求承擔(dān)客戶兼管工作。在脫產(chǎn)學(xué)習(xí)時間里，他白天專心上課，晚上不耐其煩地做好訂貨指導(dǎo)、網(wǎng)上訂貨提醒、卷煙價格信息采集和市場分析。每個周末和寒暑假，他都及時趕回單位開展工作，在一年半的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)期間，他放棄了48個雙休日的休息，換來的是碩士研究生的全部理論課程學(xué)習(xí)和客戶經(jīng)理一年半兼管工作的順利完成，可這期間他付出的艱辛，只有他才知道……

　　“桃李不言，下自成蹊”。今年2月，在全市系統(tǒng)第九輪人力資源改革民主推薦中，游二平以高票當(dāng)選為市場服務(wù)分部部門負(fù)責(zé)人。6年多過去，游二平從一名煙草“門外漢”成長為能獨(dú)擋一面的中層干部，正是憑著幾分熱愛，幾分執(zhí)著，幾分赤誠，讓他在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績，為生命譜寫了不懈奮斗的精彩篇章。

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