煙草在線專稿　　烈日下他揮灑著汗水、嚴(yán)冬里他堅毅地前行、雨天里他有澆不滅的熱情，進入煙草行業(yè)近10載，他用3650天的堅持詮釋了一名客戶經(jīng)理的堅持與職責(zé)，他用點滴的積累鑄就了自己業(yè)績上的小小輝煌，他用真誠與熱情贏得了客戶的贊許和滿意，他就是江西省弋陽煙草公司一名客戶經(jīng)理朱益春。

　　不是家人勝似家人

　　都說人民教師是蠟燭，點燃自己，照亮他人，而朱益春則將自己比作火柴，將客戶比作蠟燭，他說，“我們要點亮自己，發(fā)揮自己的價值，才能點亮他人，幫助客戶?！痹诜?wù)客戶上，朱益春始終遵循行業(yè)服務(wù)理念，用自己的真情打動客戶、用熱情感染客戶，與客戶建立深厚的感情。

　　朱益春轄區(qū)內(nèi)的一名零售戶高磊逢人就念叨朱益春的好，他把朱益春比作自己的親人，兩人的關(guān)系甚至比家人還親。原來高磊幼年時患了一場病，大腦受到了一定程度的損傷，因此說話口齒不清，手腳活動不便。現(xiàn)在在自己家店面經(jīng)營著一間食雜店，以日常經(jīng)營為生。朱益春每次走訪到他這兒，都要增加服務(wù)時間，耐心指導(dǎo)經(jīng)營，了解他的真實需求，并指導(dǎo)他如何擺煙、如何做好品牌推介等。凡有新品種投放，朱益春就會介紹得格外仔細(xì)，貨源的投放情況也不厭其煩地反復(fù)解說?？紤]到高磊行動不便，朱益春更是定期到店里幫助他清潔煙柜、整理陳列煙?！皠e看我的店不大，煙是擺放得最漂亮、最大方的！朱經(jīng)理對我真是很上心！真的比家里人都親”高磊每每看著自己的煙柜，都能露出滿意的笑容。

　　或許一天的堅持不算什么，但朱益春多年來始終堅持定期拜訪，甚至增加拜訪頻次。原本一家客戶拜訪時間只要30分鐘左右，而在高磊店內(nèi)，他至少要花上一個小時才能完成整個拜訪工作。朱益春說：“卷煙經(jīng)營，對于我們來說可能只是一份工作，但對于許許多多零售客戶來說，卻承載著他們?nèi)康纳?。由于不同的生存情況，不同的經(jīng)營和贏利水平，他們都有著自己的所思所想，所需所求，作為一名客戶經(jīng)理，無論再忙，再累，我們都應(yīng)該多花點時間來傾聽他們的聲音，站在客戶的立場上想問題，用真心與客戶溝通，用積極的心態(tài)為客戶辦實事?！敝煲娲菏沁@么說的，也是這么做的，他的行動證明了一個客戶經(jīng)理盡職履責(zé)的堅持，也證明了他“把客戶放在心上”的實踐。

　　授人以漁，樂于分享

　　在業(yè)務(wù)上，朱益春是個出色的客戶經(jīng)理，他樂于分享，勤于溝通，他說：“我們營銷人員，最大的法寶就是“溝通”。多與客戶溝通，能增進客我關(guān)系；多與同事溝通，可以互助互進；多與領(lǐng)導(dǎo)溝通，可以解開疑惑，獲得提升?！币虼?#xff0c;對每一位客戶，無論上班還是休假，他都堅持利用電話、手機短信、QQ群等方式，及時解決客戶提出的各類問題，逢年過節(jié)，向客戶送去溫馨祝福，零售戶們都將他當(dāng)作自己的“貼心人”。在每月月度考核和客戶滿意度調(diào)查中，朱益春的考核成績總是名列前茅，客戶評價最高。

　　在生活中，朱益春是個樂于助人的“好大哥”。小鄭是去年剛分進來的大學(xué)生，剛到公司的時候就分在了專賣辦公室工作。今年調(diào)整崗位，他成為了一名客戶經(jīng)理，回憶起剛接觸營銷工作，　他仍然感慨萬分，他說：“剛來的時候，我對客戶經(jīng)理的工作職責(zé)和內(nèi)容一竅不通，幸好朱哥在，教了我營銷系統(tǒng)的操作、銷售計劃的制定、客戶拜訪線路的規(guī)劃等知識，讓我迅速熟悉營銷業(yè)務(wù)。由于我不是本地人，對營銷線路不是很熟悉，特別是有些客戶地址在哪里都找不著，經(jīng)常一天下來，只拜訪了幾戶客戶，其他的時間都花在找地方上了。因為怕耽誤朱哥拜訪客戶，我也沒有向他尋求幫助。后來，朱哥發(fā)現(xiàn)我拜訪效率低，問了事情原因。于是利用空余時間，帶我熟悉線路的每一個角落，幫助我迅速了解線路的客戶?！敝煲娲哼€把自己擔(dān)任客戶經(jīng)理以來的經(jīng)驗教訓(xùn)都傳授給了小鄭.他說，“我也算是老客戶經(jīng)理啦，雖然學(xué)歷沒有這些大學(xué)生高，但我經(jīng)驗還是比他們豐富的。有什么能幫上的我都會幫忙，別忘了，我們都是煙草人啊！”

　　朱益春絕不是特例，他只是所有奮斗在煙草一線中的一員，他和所有人一樣，為了煙草事業(yè)的發(fā)展，為了更加美好的明天，不懈努力著，默默付出著，我們不需要謳歌他們，卻應(yīng)該從心底向他們致意，向他們學(xué)習(xí)，為他們點贊。