煙草在線專(zhuān)稿　　他，個(gè)頭不高，走起路來(lái)雷厲風(fēng)行；他，簡(jiǎn)單樸實(shí)，說(shuō)起話來(lái)總面帶微笑。沒(méi)有高學(xué)歷、好背景，就依靠自己扎實(shí)進(jìn)取。瘦小身軀中透出無(wú)窮的能量，親切眼光里透出果敢和剛強(qiáng)。他就是四川宜賓市煙草公司長(zhǎng)寧分公司客戶(hù)經(jīng)理鄧松。

客戶(hù)經(jīng)理鄧松在幫客戶(hù)清理柜臺(tái)

　　自2003年進(jìn)入行業(yè)，鄧松一直在以竹海聞名的宜賓長(zhǎng)寧縣從事卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作，一干就是11年。說(shuō)起其負(fù)責(zé)的農(nóng)網(wǎng)客戶(hù)片區(qū)，不提風(fēng)餐露宿、條件艱苦，聽(tīng)到的只有他工作上的收獲和對(duì)未來(lái)無(wú)限的期許。沒(méi)有任何怨言，也沒(méi)提過(guò)任何要求。志在煙草，心在客戶(hù)。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，他只想做好自己的工作，服務(wù)好客戶(hù)。懷著“希望大伙兒生活都好起來(lái)”這樣最樸實(shí)的心愿，鄧松在崗位上踏實(shí)努力，曾先后獲得省級(jí)“嬌子品牌建功立業(yè)先進(jìn)個(gè)人”、市級(jí)“優(yōu)秀卷煙營(yíng)銷(xiāo)人員”等共四次榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

　　客戶(hù)如朋友：訂煙“不差錢(qián)”

　　鄧松認(rèn)為，客戶(hù)經(jīng)理，就是要以客戶(hù)需要為中心。對(duì)待客戶(hù)，就應(yīng)該如朋友一般，想其所想，思其所思，急其所急。

　　一次，雙河鎮(zhèn)零售戶(hù)曾長(zhǎng)芬完成網(wǎng)上訂煙后，并沒(méi)注意卡上存款余額不足，鄧松檢查系統(tǒng)后連忙通知客戶(hù)，避免她訂煙不成受到損失。電話接通后，鄧松得知曾長(zhǎng)芬家里老人生病了，曾長(zhǎng)芬正陪著在衛(wèi)生所打針，實(shí)在抽不開(kāi)身。鄧松想想，這幾條煙，這可都是好不容易訂上的暢銷(xiāo)煙，但煙款不夠，訂單會(huì)被刪除，村里離鎮(zhèn)上銀行又有十多公里，怎么辦？外面烏云密布，鄧松掛了電話后看看手表，馬上要到銀行的結(jié)賬時(shí)間。事不宜遲，鄧松抓起衣服，顧不上窗外電閃雷鳴，跨上摩托車(chē)駛向銀行。半路上，大雨傾盆而下。

　　曾長(zhǎng)芬得知鄧松不僅為自己墊錢(qián)付款，為此還淋了雨，感激地連聲道謝。鄧松笑著說(shuō)：“干嘛這么客氣。你能賣(mài)好煙、多賺錢(qián)，我也高興嘛?！?/p>

　　以誠(chéng)相待，鄧松一直是這樣對(duì)待客戶(hù)的。他認(rèn)為，有了真誠(chéng)才會(huì)有相互間的信任。與客戶(hù)良好的關(guān)系就是在這一點(diǎn)一滴中慢慢積累起來(lái)的。

　　為了解決客戶(hù)煙款不足的問(wèn)題，鄧松曾經(jīng)為客戶(hù)墊款8000多元。同事都為他擔(dān)心：“不怕客戶(hù)賴(lài)賬嗎？”鄧松笑了笑說(shuō)：“都是十來(lái)年的朋友了，有什么信不過(guò)的?！?/p>

　　客戶(hù)似親人：“困難戶(hù)”不困難

　　一袋大米、一桶油、一箱牛奶，鄧松又要去長(zhǎng)寧鎮(zhèn)街道看望他片區(qū)的困難客戶(hù)馮宗連。這位年過(guò)七旬的老人和孫子倆相依為命住在一幢破舊、低矮的土坯房里。子女遠(yuǎn)離、生活窘迫，讓老人的性格變得孤僻、冷漠。迫于生存的壓力，馮宗連在住處隔出10平方米，改造成雜食店以維持生計(jì)。盡管如此，看病費(fèi)、教育費(fèi)、生活物價(jià)年年高漲，爺倆的生活并沒(méi)有太大的起色。

　　馮宗連的情況，鄧松看在眼里，急在心上，決心要盡最大努力幫助老人。隔三岔五的，只要一有時(shí)間，鄧松就去看望馮宗連?！耙郧皼](méi)車(chē)，我就趕班車(chē)，來(lái)回3個(gè)多小時(shí)。有時(shí)上班忙，就周末過(guò)來(lái)?！泵看梧囁啥紩?huì)帶上保健品，在老人的店里一坐就是一個(gè)多小時(shí)，仔細(xì)詢(xún)問(wèn)賣(mài)煙情況，耐心給老人講解卷煙營(yíng)銷(xiāo)技巧。

　　平日里，鄧松也會(huì)在卷煙庫(kù)存與備貨上給予更多的指導(dǎo)。在鄧松的幫助下，這位七十多歲的老人還學(xué)會(huì)電腦訂貨?！岸嗵澚肃嚱?jīng)理，我一把年紀(jì)了居然也學(xué)會(huì)了高科技?！瘪T宗連得意地說(shuō)道。

　　現(xiàn)在，生活上馮宗連基本能自給自足。家里添了大冰箱，也有了大彩電。老人的臉上又出現(xiàn)了久違的笑容。

　　說(shuō)起去年的地震，老人還心有余悸。2013年4月25日，雙河鎮(zhèn)發(fā)生4.6級(jí)地震。當(dāng)時(shí)，鄧松正在這片走訪。地震發(fā)生時(shí)，鄧松并沒(méi)有第一時(shí)間回家接兒子，而是立馬趕到馮宗連家，看到土坯房裂了幾條裂縫后，趕緊把他和小孫子接出屋子?！爱?dāng)時(shí)第一反應(yīng)是馮爺爺那房子又老又舊的，萬(wàn)一塌下來(lái)，可是要出人命的。”震后，鄧松還主動(dòng)聯(lián)系建筑隊(duì)，幫助馮宗連修補(bǔ)房屋。“要不是鄧經(jīng)理，我這條老命可能都不保哦！　鄧經(jīng)理，可比兒子還要親！”老人說(shuō)起便又是熱淚盈眶。

　　在別人看來(lái)，客戶(hù)經(jīng)理是沒(méi)有下屬、沒(méi)有權(quán)利，是最“小”的經(jīng)理；而在鄧松看來(lái)，客戶(hù)經(jīng)理卻是最“大”的經(jīng)理，沒(méi)有權(quán)力，但心里滿(mǎn)滿(mǎn)的都是客戶(hù)。能吃苦，是同事對(duì)他的評(píng)價(jià)；值得信賴(lài)的朋友，是客戶(hù)對(duì)他的評(píng)價(jià)。在長(zhǎng)寧竹海這片美麗的地方，鄧松就像一棵傲然挺立的“護(hù)客松”，一直守護(hù)著這里的人民。