煙草在線專稿　　在河北省滄州市煙草公司吳橋分公司有一位客戶經(jīng)理叫于海洋，打認(rèn)識他那天，筆者就斷定他不是一般人，更進(jìn)一步說，在我眼里，他是一個(gè)極其有心的人。

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　　我還記得他第一次到我店里的情景。

　　那時(shí)我東拼西湊了3萬塊錢，盤下了小區(qū)門口的一家小店。既沒經(jīng)驗(yàn)，又交不起學(xué)費(fèi)，盈利不夠支付房租，妻子天天跟我說：“這回不作了吧，放著好好的班不上，非要做什么買賣?！蔽冶凰裏┑貌恍?#xff0c;一天天打不起精神。那天我正在接待顧客，他走了進(jìn)來。顧客買了一大堆東西，我的塑料袋盛不了，他說聲等著，從自己車上拿下一沓大塑料袋遞給顧客。我這才知道，這位穿著整潔舉止優(yōu)雅的男子就是負(fù)責(zé)我這一片區(qū)的客戶經(jīng)理，他有一個(gè)很大氣的名字，叫于海洋。

　　他和我一邊整理柜臺，一邊聊天。聽到我的情況，他環(huán)顧四周，說：“你的經(jīng)營位置其實(shí)不錯(cuò)，你看你這里面臨大街，背靠小區(qū)，有一定的客源，經(jīng)營面積也大。之前的老板我認(rèn)識，他做生意有點(diǎn)死，自己把顧客都給趕跑了。做生意靠養(yǎng)，你要做的是，把那些跑掉的顧客再給拉回來。我覺得你需要的是增加卷煙專柜面積，增加卷煙品種，還有就是適當(dāng)延長營業(yè)時(shí)間?！睕]幾天，他就拉來了一個(gè)卷煙專柜，并幫我選定位置，重新擺放卷煙。

　　于海洋別看是個(gè)大男人，但心比小女人還細(xì)。他的話不太多，但句句都在點(diǎn)上。更多的時(shí)候，他都是用心在聽。有一次，他給我推薦芙蓉王香煙，我聽著不錯(cuò)，因?yàn)樵?jīng)有顧客特地來找過這個(gè)牌子，于是我說：聽著不錯(cuò)，但是怕占用資金。于海洋聽出了我話里缺錢的意思，正好那時(shí)候公司鼓勵(lì)零售戶辦理透支卡，可以透支訂貨，無息還款，解決了我的難題。后來，芙蓉王在我店里大賣，我抓住了機(jī)會，也迎得了很多客戶，這點(diǎn)說起來，還要?dú)w功于于海洋。

　　于海洋年輕腦子活，點(diǎn)子特別多，他對我的生意很上心，給我出了很多主意。有一天，他對我說，聽說最近你們小區(qū)結(jié)婚的特別多？”

　　我說：“是啊，你怎么也知道？”

　　他笑了笑，指著自己的腦袋說：“300多戶零售商的事兒都在我這里裝著呢?！彼又f：“我還記得最近青竹酒搞活動(dòng)，你進(jìn)了一大批？”

　　“對，當(dāng)時(shí)你在場?！?/p>

　　“我們這樣……”于海洋將他的“訂喜酒送喜煙，雙喜臨門”的活動(dòng)和盤托出，讓我眼前一亮。后來這個(gè)活動(dòng)讓我賺得盆滿缽滿，我要請他，他卻擺擺手婉言謝絕，說：“一個(gè)小建議罷了，別整那么復(fù)雜?！?/p>

　　有一次白酒訂貨會，我跟祁西村的一個(gè)零售戶坐一桌，話題不知怎么轉(zhuǎn)到煙草客戶經(jīng)理身上。原來我們的客戶經(jīng)理不是別人，都是于海洋。那位零售戶叫盧占芬，她的女兒已經(jīng)大學(xué)畢業(yè)，找了一份高薪的工作。而在幾年前，這一家人還在為女兒上學(xué)的學(xué)費(fèi)發(fā)愁。于海洋來訪煙，盧占芬不經(jīng)意地跟他嘮叨了幾句。沒想到于海洋真把這件事放在了心上，他想，鉆石助學(xué)愛心無界活動(dòng)能不能幫到這個(gè)遭遇到難題的零售戶家庭呢？于是，他把這一情況逐一向上反映，沒多久，好消息來了——市局同意給予幫助！當(dāng)盧占芬接過獎(jiǎng)學(xué)金，激動(dòng)地一個(gè)勁兒地說：“感謝煙草好心人哪！”

　　于海洋常說，要做一個(gè)零售戶的知心人，更要做一個(gè)零售戶的暖心人。所謂真心換真情，把零售戶再小的事也當(dāng)做自己的大事來做，那么在零售戶眼里，多賣煙多支持煙草公司工作也就成了水到渠成的小事。

　　于海洋有一張手繪的拜訪路線圖，零售戶的經(jīng)營情況聯(lián)系方式都轉(zhuǎn)在他的腦袋里。在我跟于海洋接觸的這幾年里，他都是準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)送貨，從來沒有耽誤過我賣煙。我知道，是他把刮風(fēng)下雨、家人有病等等情況都消化在了自己身上，而不讓零售戶挨半點(diǎn)委屈，受半點(diǎn)損失。

　　有一天，和于海洋一起來的司機(jī)跟我聊天，他跟我說：“我要跟于哥學(xué)的有很多，最重要的一點(diǎn)是他的學(xué)習(xí)精神?！庇谑?#xff0c;我好奇地問海洋喜歡看什么書？他拿過一本《王陽明：知行合一》推薦給我看。于海洋說：‘知行合一’對于我們來說具有非常重大的現(xiàn)實(shí)意義。比如，孝順父母，心中有這個(gè)意念還不能算作孝，必須在實(shí)際行動(dòng)中有所體現(xiàn)。還比如，我們承諾為零售戶服務(wù)，就要用心想，用心做，做好客戶關(guān)系管理的實(shí)施者和維護(hù)者?！痹囅胍幌?#xff1a;分析客戶動(dòng)態(tài)，了解客戶需求，指導(dǎo)客戶經(jīng)營，聯(lián)系客戶感情，宣傳名優(yōu)品牌，引導(dǎo)社會消費(fèi)，傳播行業(yè)政策，搜集市場信息，哪一項(xiàng)職責(zé)我們能忽視呢？客戶經(jīng)理應(yīng)該是煙草公司與客戶的橋梁與紐帶。我的工作就是從“心”開始——用誠心贏得客戶，用細(xì)心服務(wù)客戶，用愛心關(guān)心客戶。

　　看來于海洋盡得王陽明心學(xué)精髓。于海洋說，人生就是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)與實(shí)踐的過程，我們都要努力。