煙草在線專稿　　李萍，女，35歲，現(xiàn)任江西省贛州市章貢煙草分公司客戶經(jīng)理，自2000年進(jìn)入煙草工作并于2003年擔(dān)任客戶經(jīng)理一職已有十一年。

　　她十分熱愛煙草事業(yè)，工作責(zé)任心強(qiáng)，作風(fēng)扎實(shí)，對(duì)待工作善于思考、敢于創(chuàng)新。辛勤工作中，她始終以高度的責(zé)任感、飽滿的工作熱情和積極主動(dòng)的工作態(tài)度，認(rèn)真、扎實(shí)地開展品牌培育、客戶服務(wù)、市場(chǎng)維護(hù)等營銷各項(xiàng)本職工作；待人處事上，她始終堅(jiān)持低調(diào)做人，平常尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，嚴(yán)于律己，自覺遵守與維護(hù)單位各項(xiàng)規(guī)章、制度；能力建設(shè)上，她注重主動(dòng)提高，自覺加強(qiáng)各方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)與能力。在營銷客戶經(jīng)理崗位上，她較好地履行了自身工作職責(zé)，在各方面都起到了較強(qiáng)的表率作用，受到單位領(lǐng)導(dǎo)的贊賞及同事們的一致好評(píng)，多次被評(píng)為優(yōu)秀客戶經(jīng)理，被同事戲稱為“章貢煙草的一棵長(zhǎng)青樹“。

　　李萍目前服務(wù)客戶326戶，其中現(xiàn)代終端66戶，占章貢區(qū)現(xiàn)代終端總數(shù)的18.59%，占服務(wù)客戶的20.25%，終端整體上線率達(dá)83%。今年1-11月，她管轄的片區(qū)卷煙銷售結(jié)構(gòu)穩(wěn)步提升，單條均價(jià)達(dá)到128.9元/條，同比增長(zhǎng)11.71元/條，增幅9.99%，重點(diǎn)品牌培育成效顯著，其中金圣系列銷售573.98箱，同比增長(zhǎng)7.63箱，增幅1.35%，湖北黃鶴樓系列銷售128.08箱，同比增長(zhǎng)15.87箱，增幅14.14%，云產(chǎn)玉溪系列銷售55.13箱，同比增長(zhǎng)9.34箱，增幅20.40%。通過初步調(diào)查統(tǒng)計(jì)，她片區(qū)的客戶滿意度高達(dá)99%以上，從未有過一起客戶投訴事件。在貨款結(jié)算方面，網(wǎng)上結(jié)算率已達(dá)到95%以上。

　　在提升自身能力上，李萍深知只有不斷提高自身素質(zhì)，才能適應(yīng)新形勢(shì)新體制下的行業(yè)工作要求，才不會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中落后。所以，她利用業(yè)余時(shí)間不斷為自己充電，不僅學(xué)習(xí)營銷知識(shí)、還加強(qiáng)對(duì)煙草專賣法律法規(guī)方面的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身法律意識(shí)，憑著這股愛學(xué)習(xí)的勁頭，她早在2008年就取得了煙草行業(yè)中級(jí)營銷員《職業(yè)資格證書》。

　　在營銷工作實(shí)踐中，李萍始終堅(jiān)持做到“三勤”，即勤動(dòng)腦、勤動(dòng)口、勤動(dòng)手：勤動(dòng)腦方面，她遇事會(huì)多思考，認(rèn)真分析和發(fā)現(xiàn)客戶需求和市場(chǎng)潛在問題，及時(shí)為市場(chǎng)調(diào)控和客戶經(jīng)營提供有價(jià)值的意見和建議；勤動(dòng)口方面，她非常注重口頭調(diào)查和加強(qiáng)與服務(wù)團(tuán)隊(duì)中其他人員的信息反饋和交流，努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平；勤動(dòng)手方面，她注重寫好客戶經(jīng)理工作日志，認(rèn)真填寫拜訪記錄，及時(shí)記載客戶意見和建議，為做好營銷計(jì)劃，改進(jìn)服務(wù)方法和質(zhì)量，掌握第一手可靠資料。

　　對(duì)待品牌培育工作，李萍深知，客戶經(jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)與客戶溝通、推介產(chǎn)品的代表，做好客戶推介，提升客戶興趣、提高客戶信心對(duì)品牌培育工作至關(guān)重要。為此，李萍始終注重與客戶溝通、交流、傳遞品牌文化與知識(shí)，認(rèn)真指導(dǎo)客戶進(jìn)行庫存管理，提高客戶經(jīng)營能力與品牌培育成效。2014年以來，她片區(qū)的重點(diǎn)品牌和8mg低焦油品牌上柜率均達(dá)到100%，就拿新上市的七匹狼（純境）、紅塔山（傳奇）兩個(gè)規(guī)格來說，在她的辛勤努力下，上市2個(gè)月以來上柜率分別達(dá)到目標(biāo)客戶的39%、61%，品牌培育成效顯著。

　　對(duì)待客戶服務(wù)工作，李萍也深知，只有時(shí)刻以客戶為中心，及時(shí)幫助客戶解決問題，耐心細(xì)致地為客戶服務(wù)，才能不斷拉近煙草公司與零售商之間的距離：寒冷的冬天她在風(fēng)雨中艱難騎行，炎炎夏日里她騎著“小電驢”穿行于大街小巷。不論嚴(yán)寒酷暑，她始終堅(jiān)如磐石，行進(jìn)在服務(wù)零售客戶的路途上，甘做默默奉獻(xiàn)的“煙草人”。十余年間，她經(jīng)歷的風(fēng)雨不計(jì)其數(shù)，所做的事情千變?nèi)f化，每一天都要面對(duì)不同的客戶，處理不同的問題，解答不同的疑問。卷煙零售客戶眼中，她是可以充分信任的朋友，是指導(dǎo)他們提高贏利水平的“老師”。就是靠著“一切從客戶出發(fā)，一切為客戶著想，一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)，一切讓客戶滿意”這樣的理念，在2014年，由于李萍在各個(gè)方面表現(xiàn)突出，工作業(yè)績(jī)優(yōu)秀，還在本單位年底評(píng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)中得到表彰，被授予了“先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)。

　　在今后的工作中，她將以自己的滿腔熱情，一如既往地繼續(xù)堅(jiān)守在客戶服務(wù)、品牌培育、終端建設(shè)等工作的最前沿，通過自身的勤于思考和探索，從而不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為煙草事業(yè)的蓬勃發(fā)展再盡自己的一點(diǎn)綿薄之力。