煙草在線專(zhuān)稿　　他，黝黑的臉龐，身材高大，平時(shí)臉上總掛著憨厚的笑容，他在工作中一直堅(jiān)持著耐心、用心、細(xì)心的“三心”真情服務(wù)，多次因工作成績(jī)突出獲得“先進(jìn)個(gè)人”、“服務(wù)標(biāo)兵”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“五好家庭”等榮譽(yù)。他就是江蘇泗洪分公司客戶經(jīng)理、共產(chǎn)黨員卞小亞同志。這位性情耿直的“漢子”，服務(wù)客戶時(shí)卻是那么地認(rèn)真、細(xì)膩、周到，受到了同事們和轄區(qū)客戶的一致好評(píng)。

　　耐心解答　想客戶之所想

　　在平凡的客服工作中，卞小亞時(shí)刻牢記“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念，心系客戶，耐心解答、想用戶之所想。記得有一天，正在走訪市場(chǎng)的卞小亞接到一位客戶的電話，怒氣沖沖的說(shuō)：“卞經(jīng)理，我家的南京煙怎么不如對(duì)面訂的多啊？！”原來(lái)此戶是新開(kāi)業(yè)客戶，“王老板，現(xiàn)在我們執(zhí)行的是新的貨源分配辦法……”在卞小亞詳細(xì)的解釋中，王老板心中的疙瘩逐漸解開(kāi)，平緩了心情。接著，卞小亞又來(lái)到該客戶家中，當(dāng)面把公司的各項(xiàng)政策又給客戶宣傳了一遍，在卞小亞的指導(dǎo)下，王老板不僅在次月訂到了想要的南京煙，也在無(wú)形中提高了卷煙銷(xiāo)售檔次。王老板心懷感激地說(shuō)：“真是謝謝你了卞經(jīng)理，在你的指導(dǎo)下我賣(mài)煙賺的錢(qián)比以前多得多了，沒(méi)想到你的服務(wù)態(tài)度這么好！”正是這樣的服務(wù)態(tài)度和方式使他的美譽(yù)一傳十十傳百，年年被評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”。

　　用心服務(wù)　盡自己之所能

　　以黨員標(biāo)準(zhǔn)要求自己，熱愛(ài)崗位，盡自己之所能，用心為客戶服務(wù)是卞小亞的一貫做法。在他所負(fù)責(zé)的片區(qū)內(nèi)，每個(gè)客戶的電話號(hào)碼和客戶代碼他都記在一個(gè)小本子上，以便客戶有什么問(wèn)題能及時(shí)的聯(lián)系準(zhǔn)確的處理。他的真情服務(wù)還體現(xiàn)在盡自己的所能，全心全意為客戶服務(wù)。

　　2014年七月的一天中午，烈日當(dāng)頭，連路邊樹(shù)上的樹(shù)葉都無(wú)精打采的耷拉著。卞小亞結(jié)束了上午的市場(chǎng)走訪，正在返程的途中。突然手機(jī)響起了急促的鈴聲，原來(lái)是六十多歲的客戶張大爺反映，今天輪到訂煙，但是電腦壞了，無(wú)法上網(wǎng)！卞小亞說(shuō)：“別著急，我保證今天幫你把煙訂好?！彪S后他調(diào)轉(zhuǎn)車(chē)頭來(lái)到張大爺家，經(jīng)過(guò)檢查，原來(lái)是網(wǎng)線被老鼠咬斷出了故障，張大爺正準(zhǔn)備出去買(mǎi)網(wǎng)線，他馬上真誠(chéng)地對(duì)老人說(shuō)：“只要你信任我，我快去快回給你買(mǎi)來(lái)，你老人家動(dòng)作慢不方便?！睆埓鬆斆c(diǎn)頭要掏錢(qián)給他?！暗任屹I(mǎi)來(lái)裝好了再說(shuō)?！薄”逍嗩^也不回地就跑出去了，一會(huì)兒就買(mǎi)來(lái)裝好可以正常上網(wǎng)訂煙了。離開(kāi)時(shí)，張大爺感動(dòng)地對(duì)他說(shuō)：“卞經(jīng)理，今天真是辛苦你了，大熱天的還要麻煩你來(lái)回的跑，中午就在我家吃吧！”“不了大爺，我走了，下午還上班呢！”卞小亞就是這樣盡心盡力的為客戶服務(wù)，因此贏得了許多客戶的信任和夸獎(jiǎng)。

　　細(xì)心指導(dǎo)　為客戶多贏利

　　段明明商店，是位于臨淮鎮(zhèn)中心市場(chǎng)的超市，對(duì)銷(xiāo)售低檔卷煙有抵觸情緒，卞小亞每次走訪時(shí)向他了解低檔煙銷(xiāo)售時(shí)，他每次都抱怨低檔煙不掙錢(qián)，品牌雜。針對(duì)這一情況，卞小亞就每次多拿出一些時(shí)間來(lái)，同這位老板說(shuō)一些家常，慢慢的引入工作話題，同老板探討一些經(jīng)營(yíng)方法，宣傳一些行業(yè)政策、發(fā)展趨勢(shì)，雖然銷(xiāo)售低檔煙利潤(rùn)不高，但農(nóng)村有一定的市場(chǎng)基礎(chǔ)和潛力，可以薄利多銷(xiāo)。重視低檔煙銷(xiāo)售，一定意義也是關(guān)心低收入者，更能博得顧客的好感，拉來(lái)更多的“回頭客”。再加之一些合理化建議：如卷煙專(zhuān)柜避免陽(yáng)光直射、指導(dǎo)客戶合理定購(gòu)卷煙等等。時(shí)間長(zhǎng)了，感情有了。該超市的低檔煙由一個(gè)品牌慢慢增至兩個(gè)、三個(gè)……

　　“始于用戶需要，終于用戶滿意?！边@句話是卞小亞工作的服務(wù)理念，也是他的工作寫(xiě)照，他說(shuō)：“既然公司給了我這份工作，我就要盡心盡力地做好，全心全意地用真情回報(bào)?！?/p>