煙草在線專稿　　海爾集團(tuán)董事長張瑞敏說過一句非常平實但又富有哲理的話：“把每一件簡單的事做好了就是不簡單，把每一件平凡的事做好了就是不平凡?！逼椒驳膷徫灰粯涌梢宰龀霾黄椒矘I(yè)績。而這句話也正是江蘇泗洪分公司客戶經(jīng)理李文的寫照。

　　人生，常常是在不經(jīng)意中結(jié)下了情緣。十多年前，他有幸成為了一名光榮的煙草人。春秋輪回，歲月如梭，十多年的光陰一晃而過。在這十多年中，領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)愛，讓他在平凡的崗位上堅守著自己的信仰和追求，在平凡的崗位上默默耕耘著、奉獻(xiàn)著，實踐著自己無悔的人生。

　　經(jīng)歷了，才會懂得

　　2000年4月，他從一名國企下崗職工，有幸成為一名光榮的煙草人，先后做過管銷員、訪銷員、批發(fā)部副主任、主任、綜合管理員、督查員、信息員、客戶經(jīng)理等。是煙草給了他展示自我，實現(xiàn)人生價值的舞臺。因而他更加珍惜這份來之不易的工作。努力工作，回報煙草是他的“信條”，平時他認(rèn)真學(xué)習(xí)努力提高自身素質(zhì)，刻苦鉆研煙草行業(yè)法規(guī)、政策。在批發(fā)部做管銷員時，正是網(wǎng)建建設(shè)初期，卷煙零售戶守法經(jīng)營意識相對淡泊，一邊肩負(fù)著管理市場的職責(zé)，另一方面還要確保送貨到位，在管與銷的過程中，難免會遇到困惑的時候，零售戶的不理解，不法經(jīng)營戶的惡語相向，他總是盡職盡責(zé)，一邊維護(hù)著國家利益，一邊還要兼顧到守法經(jīng)營戶的利益，他所負(fù)責(zé)的轄區(qū)，是省級貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)，當(dāng)時道路條件相對較差，遇到陰天下雨，熱情的雨水和著纏人的泥土，成為名副其實的“水泥路”，送貨的“馬自達(dá)”自然不能到達(dá)，為了守法零售戶的利益，他在全縣率先實行了“口袋”精神，用裝肥料的編織袋將卷煙背到偏遠(yuǎn)的零售戶家中，確保送貨到戶，他的工作態(tài)度得到了零售戶與領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，為此當(dāng)年他就獲得了縣局“先進(jìn)管銷員”稱號。

　　在做批發(fā)部副主任、主任期，他能協(xié)助批發(fā)部主任搞好內(nèi)部資料的撰寫與整理工作，擬定工作計劃，工作分析與工作總結(jié)，做好員工的團(tuán)結(jié)與工作的安排，良好的工作氛圍讓員工既有工作壓力又不失活力，工作之余與員工打成一片，凝心聚力，為批發(fā)部工作的開展打下了堅實的基礎(chǔ)。

　　理清了，才會精益

　　隨著網(wǎng)建的提升，他從基層來到縣局機(jī)關(guān)，而當(dāng)時兩網(wǎng)的考核交替，浪費人力物力，縣公司在報請市公司批準(zhǔn)后，成立了宿遷煙草第一個縣級局“督查室”，主要工作就是對“兩網(wǎng)”的考核與縣局機(jī)關(guān)的工作作風(fēng)與不規(guī)范行為進(jìn)行督查、考評。

　　成立初期，工作千頭萬緒，督查別人，首先自身要熟知他們的工作流程與職責(zé)，要求別人做到的首先要自己先做到，打鐵還需自身硬，為了做好督查工作，他一邊檢查，一邊學(xué)習(xí)“兩網(wǎng)”的文件精神及行業(yè)的相關(guān)法規(guī)、政策，治亂當(dāng)用重典，敢與向不規(guī)范行為說“不”，先后查出存在問題千余條，通報批評近百人次，限期整改八十多人次，共處罰金近四千元，解聘違規(guī)人員一名，因而當(dāng)時盛行“毒查室、毒查員”，而五年的督查工作，有力的提升了“兩網(wǎng)”員工的主觀能動性，走訪頻率與送貨到位率顯著提升。

　　2008年3月再回到營銷戰(zhàn)線，隨著網(wǎng)建較快的提升，以前的營銷知識，以不能再滿足新崗位的要求了，一切都要重頭學(xué)起，為此他需心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，向身邊的同事學(xué)，向書本學(xué)，很快適應(yīng)的新角色，2008年5月，領(lǐng)導(dǎo)將貨源分配的重?fù)?dān)交給他分配，這即是信任也是壓力，他首先認(rèn)真學(xué)習(xí)貨源分配軟件流程，積極配合市營銷中心相關(guān)人員，做好全市的貨源分配基礎(chǔ)工作，從品牌投放的規(guī)格數(shù)量的確定到下周投放卷煙銷售的預(yù)測及客戶投放標(biāo)準(zhǔn)的確定，他都全程參與；而由于卷煙分配的特殊性，每周貨源下達(dá)都要在周末休息日完成。

　　2010年春節(jié)期間，為確保卷煙銷售的完成，取得新年的“開門紅”，仍是周日不休息，貨源分配仍要在銷售結(jié)束，全市“日結(jié)“以后進(jìn)行；罕見的大雪，考驗著他的責(zé)任心，當(dāng)貨源分配結(jié)束，已是深夜；大雪阻擋了他回家的路，冰冷的寒風(fēng)像“刀子”一樣打在他的臉上，而他從未因此而喊過一聲苦，叫過一聲累，始終堅持”兩個至上”、“犧牲小我，成就大家”的思想，“煙草是我家，盡責(zé)在崗位”也正是他的努力方向，他總是說“煙草給予我展現(xiàn)自我價值的平臺，只有把煙草當(dāng)作自己的“家”，自己的“衣食父母”，“家”發(fā)展了，自己才能享受“家”發(fā)展而帶來的成果。2010年通過自身努力和上級領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)，他通過了黨組織的考察，光榮的加入了“中國共產(chǎn)黨”。

　　在做好貨源分配本職工作的前題下，他還積極投入到營銷系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)，去年優(yōu)秀分公司創(chuàng)建，內(nèi)部資料整理，共七大項目，他負(fù)責(zé)銷售管理與規(guī)范經(jīng)營兩大塊的資料整理，通過不懈的努力，各項資料整理歸檔井井有條，“脈絡(luò)”清晰；順利通過市局考核組驗收；今年的優(yōu)秀團(tuán)隊驗收中，他又負(fù)責(zé)投訴咨詢（800投訴中心與訂煙平臺咨詢）工作的月度總結(jié)與每月市場考評通報與考核打分工作的整理，也順利通過市局驗收。

　　熱愛了，才會不舍

　　他的辦公室電話作為營銷咨詢熱線，接到客戶咨詢的電話自然不少，每次從“喂！你好開始，到客戶滿意解決而結(jié)束”根據(jù)首問負(fù)責(zé)制，無論什么問題，能當(dāng)場解答的，他都會及時給予滿意解答，不能及時解答的，他會記下來，轉(zhuǎn)到相關(guān)責(zé)任人，處理結(jié)束后會把結(jié)果反饋給當(dāng)事人。

　　洪中路有位年紀(jì)較大的零售戶，客戶經(jīng)理戲稱為“告狀專業(yè)戶”難纏之言顯而易見。不客氣說：經(jīng)常倚老賣老，動不動以撥打省市局投訴熱線相要挾，經(jīng)常還曝點“粗口”，打電話到市局800也是常事，客戶經(jīng)理多次上門也不能讓其滿意；在一次800投訴熱線轉(zhuǎn)來該客戶的咨詢電話后，他主動打電話給該客戶，先傾聽其訴說，該客戶表達(dá)了很多不滿情緒，而后他耐心的向其解答煙草的行業(yè)政策與縣局公司的規(guī)章制度與相關(guān)的獎勵措施，在公司的獎勵政策允許的情況下，盡力解決該客戶的訴求；每次打來電話，他都耐心的傾聽、解答處理，現(xiàn)在好久沒有聽該客戶再撥打投訴熱線，而在李文到市場考核的情況下，一連打了五六次電話。并和一個同事說他是李文的“朋友”，因為前幾次都沒有留下聯(lián)系電話，最后一次才留下聯(lián)系電話讓李文打給他；了解情況后，李文在請示領(lǐng)導(dǎo)，圓滿的解決了他的訴求。一個簡短的事例，一個所謂的“朋友”，正所謂：用心服務(wù)，真情付出，金石為開，不滿、矛盾、對立等訴求化解要相對容易許多，為更好的開展“客戶服務(wù)”工作打下良好的情感基礎(chǔ)。

　　2012年3月，縣委縣政府公開了網(wǎng)絡(luò)問政平臺，限時解答回復(fù)。所有的網(wǎng)民都可以通過網(wǎng)絡(luò)直接和行政、企事業(yè)單位交流溝通、發(fā)泄不滿情緒。而每一次遇到網(wǎng)友留言溝通，他總是耐心的把行業(yè)政策與煙草的貨源分配方法，詳細(xì)的給予網(wǎng)友解答，同時主動公布自己的真實姓名與聯(lián)系方法；經(jīng)過其耐心和詳實的回復(fù)解答，挑剔的網(wǎng)民也大多給予了正面的跟貼，得到了大多數(shù)網(wǎng)民的肯定。

　　人生因工作而美麗，生命因奉獻(xiàn)而充實。平凡的工作一樣可以塑造不平凡的經(jīng)歷，平凡的背后體現(xiàn)的是對工作的熱愛和執(zhí)著。一路走來，他的工作是平凡的，但就是這平凡的工作讓他感到生命的充實、找到了生命的價值，平凡崗位，無悔人生，煙草接納了他，而他也選擇了煙草，為著這份“眷戀”與“牽掛”，他在平凡的崗位上，努力的工作著，奉獻(xiàn)著！