煙草在線專稿 開店十幾年來,配送卷煙的人員換了一個又一個,但是,至今仍讓我記憶猶新的是山東濰坊卷煙物流配送中心交運隊王全東,他在卷煙配送崗位上工作已經(jīng)25年。
25年來,他迎朝霞、送夕陽,把全部的精力與青春奉獻(xiàn)給煙草事業(yè);25年來,他從未請過一天假,風(fēng)雨無阻、任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)地工作;25年來,他給所有零售戶送煙時都面帶微笑,他的微笑感染著每一個零售戶,即使遇到店主不開心的時候,他三兩句玩笑話就能逗樂店主。提起王全東,不管是哪條線上的卷煙零售戶,都對他熱情、真誠的配送服務(wù)翹起大拇指。
為客戶著想,你最優(yōu)秀
每天早上不到5點半,王全東就起床,吃點早點就去上班,他的工作任務(wù)就是把所有的卷煙訂單送到每家每戶,完成卷煙到零售終端最后一個卷煙配送流程。送卷煙磕磕碰碰是難免的,因為卷煙在運輸途中有的時候被擠壓,一般客戶也會理解就想辦法處理了,可有的客戶卻不買帳。在這種情況下,王全友就自己掏錢把受損的卷煙買下,自己抽不完就送給親戚朋友抽。所以大家對他的印象都非常深刻。有一次,外面大雨傾盆,小區(qū)里正好在修路,在小區(qū)里面還有兩戶卷煙零售戶,他們就把車停在公里邊,然后把卷煙再送到小區(qū)里面,下雨路滑,一不小心連人帶煙就摔倒了,親眼看到王全友一支手硬撐著不讓卷煙掉落到地,自己的衣服卻沾上水,他知道卷煙掉地上,肯定會沾滿泥,客戶肯定會不愿意,寧可自己的衣服臟了,也不讓卷煙受損。
耐心講解,你最可愛
其實配送卷煙的工作真的很艱辛,經(jīng)常會遇到不通理的客戶,因為每到一個店鋪都要耽誤幾分鐘的時間,特別是遇到有些客戶店里忙,來不及清點卷煙,他都會耐心的等客戶把顧客賣完貨,客戶親自確認(rèn)簽字才離開。記得前幾個送貨員,還沒有等到把卷煙點完放下卷煙就走人,沒有耐心等待顧客的習(xí)慣,所以有的時候會出現(xiàn)卷煙錯誤,造成客戶不必要的損失。特別是遇上脾氣暴躁的零售戶,他進(jìn)店都微笑的對待客戶,認(rèn)真清點卷煙。
有一次,有個客戶發(fā)現(xiàn)送的卷煙不是自己的條碼,而且還少了兩條,就打電話大發(fā)雷霆,說一定要把他自己的卷煙換回來,他接到電話后已經(jīng)送完卷煙快下班,他自己又返回送煙的線路,查看所有的訂單。因為卷煙配送的時候,異型卷煙不在卷煙打包裝之內(nèi),是另外裝在一個箱子里,一般看到一個的品牌就認(rèn)為是一樣的,其實有多的客戶就點對了卷煙的條數(shù),至于條碼就不會那么在意,等客戶發(fā)現(xiàn)不是自己的條碼,已經(jīng)晚了,又每家每戶都問一遍,直到把錯了卷煙找到為止,當(dāng)把錯碼換回來的時候,又親自把卷煙送到店,還給客戶賠不是,這個零售戶非常的感動,以后對配送人員態(tài)度也有了轉(zhuǎn)變,不再發(fā)脾氣了。認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度得到認(rèn)同,與零售戶之間也增加的親密度,特別是微笑服務(wù),拉動了與零售戶之間的交流。因為現(xiàn)在專賣法這么嚴(yán)格,要是被查到就是非法卷煙,異型卷煙銷售不快,也說不明白。經(jīng)過那次的錯煙,王全友每次送到客戶到要仔細(xì)查看是不是本店的卷煙,以免錯亂造成不必要的麻煩。
勤抓業(yè)務(wù),你最美麗
自從卷煙開始用電子結(jié)算,配送卷煙就不需要結(jié)算現(xiàn)金了,可是在有些零售戶中有幾戶是老年人或者是腿腳不方便的零售戶,每次訂購卷煙不多,而都是收現(xiàn)金,特別他們的現(xiàn)金很零散,王全友都耐心的把零錢整理好,然后再打到公司的賬戶上,有的時候銀行業(yè)務(wù)忙,沒有時間清點零錢,就把自己的錢先墊上,等有時間再去整理。其實這樣的零售戶都是困難戶,有的時候煙送到店,還要幫忙把卷煙放到架子上,而且毫無怨言,這種助人為樂的精神值得大家學(xué)習(xí),所以每年都被領(lǐng)導(dǎo)評為優(yōu)秀配送標(biāo)兵。
卷煙配送是非常繁忙的工作,特別是過年,過節(jié)都沒有節(jié)假日,每年最后一次定煙都在臘月二十七,兩天才能配送到戶了,要是沒有三十就是除夕夜了,每年王全友都送卷煙到下午3點,然后還要回公司結(jié)賬,配送卷煙都是最后下班,每次回到家,家里的年夜飯都已經(jīng)準(zhǔn)備好,就等著他回家過年了。
在配送崗位上,王全友一干就是二十五年,家里人從來沒有怨言,支持他的工作。25年來,他送了千萬個戶的卷煙,25年在卷煙的路上走了千萬里路,從來沒有出過事故,安全行駛,25年用他的滿腔熱情都灑在配送卷煙的路。
篤行致遠(yuǎn) 2024中國煙草行業(yè)發(fā)展觀察