煙草在線專稿　　“三百六十行，行行出狀元”。在遼寧省凌源市局營銷的團(tuán)隊里有這樣一個人，在自己的工作崗位上默默的勞動著，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，2006年來到煙草工作的他用熱情周到的服務(wù)，和藹可親的笑容、感人至深的言語在客戶經(jīng)理的崗位上服務(wù)這個片區(qū)的所有零售客戶，他的名字叫李正利。

　　故事一：我心目中的秀才

　　李正利全日制大學(xué)的學(xué)歷、有著一副成熟與穩(wěn)重的面孔，一份對工作執(zhí)著和熱情的心態(tài)，每當(dāng)市場部需要寫些材料的時候他總是第一個站出來說，那我寫吧，這種積極的工作態(tài)度得到了領(lǐng)導(dǎo)和市場經(jīng)理的認(rèn)可，記得有一天早上上班我和他不約而同的走到一起，我問他：“今天業(yè)務(wù)股讓咱們交一篇信息呢，昨天你在家寫了嗎？”他笑著說：“可別說了，昨個我給忘了，今天早上四點突然想起來，正好大清早的腦瓜子清醒有思路，一會咱就報上去！”說笑中我倆一起走進(jìn)了辦公室……

　　故事二：客戶心中的恩人

　　記得去年剛進(jìn)臘月的一天，我們第四市場部三人一起下鄉(xiāng)，走在途中李經(jīng)理接到一個電話，是秀山村好運來超市打來的，客戶在電話里說李經(jīng)理有事想求您幫個忙，今天我家送煙，我家有什么什么事情煙款實在湊不上了，能借我3000塊錢嗎？當(dāng)李經(jīng)理聽明白事情的來龍去脈后他爽快的答應(yīng)了，他說：“好吧，我和送貨員聯(lián)系一下，煙送你店去，回頭我給你刷卡3000元沒問題！”最后對方用表示非常感謝的語言掛斷了電話，這件事情就發(fā)生在我身邊，他的行動感染了零售客戶，也感染了我。這件事情深深說明了零售客戶對他的信任，也說明了他的客戶關(guān)系的融洽，在客戶有困難的時候及時伸出了援助之手。

　　故事三：熱心助人的同事

　　記得我剛剛當(dāng)客戶經(jīng)理的時候，對客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容，我的大腦是一片空白，感到十分茫然。正利總是在下鄉(xiāng)和辦公室的時候，和我講營銷的相關(guān)知識，遇到錄系統(tǒng)、寫報告的工作時，在大家都忙的時候，他會放棄自己的工作，耐心的教導(dǎo)我怎么錄入，怎么撰寫，細(xì)致的提醒我每一個細(xì)節(jié)，他在走訪時，也會告訴我在和客戶宣傳品牌、市場調(diào)研應(yīng)該注意的事項，在他的幫助下，我很快的進(jìn)入了工作狀態(tài)，現(xiàn)在有什么時候，我都會和他溝通，一起交流工作經(jīng)驗，更好的提高服務(wù)客戶的能力。

　　李正利作為一名普普通通的客戶經(jīng)理，用愛心去融化身邊的每一個人，用真情去打動客戶，特別值得大家學(xué)習(xí)，他也是我心中的榜樣。