煙草在線專稿　　山東濰坊昌邑市煙草公司營銷部城區(qū)客戶經(jīng)理李曉紅，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，深得廣大零售戶的喜愛。

　　去年11月的一天，是客戶經(jīng)理拜訪日，見進(jìn)來兩個(gè)人，一男一女，男客戶經(jīng)理是負(fù)責(zé)筆者商店這條線路的客戶經(jīng)理，他指著身邊的女客戶經(jīng)理對我說：“她是以后你們的客戶經(jīng)理，以后關(guān)于卷煙訂購方面向她指教，我調(diào)到別的線路去了。”聽到老客戶經(jīng)理的話，我打量了一下新的客戶經(jīng)理，個(gè)子不高，文文弱弱的，第一感覺工作經(jīng)驗(yàn)不是那么豐富。她就自我介紹了一下，她叫李曉紅，然后就留下了聯(lián)系方式，電話號碼。我一看電話號碼，心里就不愿意，因?yàn)槲覀円郧暗目蛻艚?jīng)理的電話號碼都是移動號，我們零售戶之間與客戶經(jīng)理的電話號聯(lián)網(wǎng)，有什么事情可以向客戶經(jīng)理電話，沒有電話費(fèi)。就像我這人不明白的訂購卷煙政策一定要向客戶經(jīng)理問個(gè)明白，訂購卷煙才放心，所以我就說了一句：“怎么是聯(lián)通號啊，那我以后給你電話就要收費(fèi)了。”心里就產(chǎn)生了不愿意接受新來的客戶經(jīng)理。“哦，我是以前的號碼，沒有換，嫂子，你以后有煙草的事情我給你打?！本瓦@樣，李曉紅成了我的新客戶經(jīng)理。

　　工作認(rèn)真負(fù)責(zé)

　　第二天就到了我訂購卷煙日，我每次訂購卷煙前，都要查看客戶經(jīng)理發(fā)來的信息，因?yàn)橛行畔⒈容^好掌握卷煙的貨源政策，比如新品要求上柜，泰山卷煙有什么優(yōu)惠的貨源，還有根據(jù)訂購的金額能享受什么暢銷卷煙等等。因?yàn)橛镁W(wǎng)上的卷煙系統(tǒng)訂購，我就根據(jù)卷煙的飛信政策開始訂購卷煙。一般我在訂購的時(shí)候，有不明白的就會問客戶經(jīng)理。正當(dāng)我在訂購的時(shí)候，電話的響了，我一看號碼是新客戶經(jīng)理的，她把發(fā)手機(jī)的信息又用電話重新說了一次，怕我有什么不明白，然后讓我早提交訂單，要是覺得順銷卷煙在訂購系統(tǒng)數(shù)量不夠，可以提前用電話告知，可以向?yàn)H坊煙草審批。我就開始訂煙，定完煙后就提交了，不到半個(gè)小時(shí)，客戶經(jīng)理就打過電話來了，“你好，我看你訂購的卷煙，下周可以分配的貨源有幾條南京，幾條軟中華還有幾條軟哈德門，對了你可不可以再加幾條煙，你的檔級就高了一級，下次分配暢銷煙的貨源還要多，還有你這周怎么沒有定上柜，反正早晚都要定，早定對檔級有幫助?！苯?jīng)過客戶經(jīng)理的提醒，我又修改了訂單。

　　等定完煙，確定好訂煙的金額我就到銀行去存款，現(xiàn)在都是電子結(jié)算，要是存款不及時(shí)，訂單就會被取消。我以前也犯過這樣的錯(cuò)誤，在沒有用電腦訂煙前，是用電話訪銷，也許是電訪員的口語不同，我把600元聽成了200元，偏偏那次就多存了200元，還差200元才到訂購的金額。以為一切順利就等著來送煙了。等到第二天客戶經(jīng)理告訴我訂單沒有成功，那個(gè)后悔啊。300多條煙，而且還包括暢銷卷煙就這樣流失了，要是客戶經(jīng)理提前發(fā)現(xiàn)，通知我也不會造成這樣的損失，特別是對一年的卷煙優(yōu)秀評比也受到了影響。所以我一般定完煙之后，一定要確定訂購的金額，然后再去存款。下午1點(diǎn)，客戶經(jīng)理怕零售戶忘了存款，用特意用電話通知了，一怕一萬，就怕萬一。

　　新的客戶經(jīng)理對零售戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，我對她又加深了了解。只要在訂購的周期前一天，工作再忙，保證能見到李曉紅來拜訪，在拜訪中，她會與我分析上一周的訂貨動向與下一周的訂購預(yù)測，這樣好做好訂購的準(zhǔn)備。訂購卷煙會根據(jù)你自己的意愿來訂購，從來不會強(qiáng)迫你定不需要的卷煙，這樣零售中就很少有滯銷煙，卷煙貨源也流通快。不像有的客戶經(jīng)理，為了完成訂購目標(biāo)，用各種手段來忽悠你訂購，賣不出去，還是砸自己收里。工作忙了，就不來拜訪了，卷煙訂購的政策一般每個(gè)星期都有變動，有的時(shí)候?qū)τ趩沃艿恼呔陀锌赡苷`解，造成零售戶不必要的損失。跟零售戶見面的次數(shù)多了，大家也慢慢熟悉了新的客戶經(jīng)理，溝通也不那么困難了，我也開始慢慢得喜歡上新的客戶經(jīng)理。

　　只要是零售戶的物品，就一件不少的送到客戶手中

　　每年到臨近年關(guān)，各個(gè)品牌中煙都會搞活動，就是在訂購一定的數(shù)量，有禮品贈送。比如訂購10條長白山系列就會一包黑木耳，訂購25條玉溪就送一桶1升的食用油。聽別的線路的零售戶說，有的客戶經(jīng)理對零售戶的物料發(fā)放不及時(shí)，甚至是根本沒有。自從李曉紅當(dāng)了我們這條線路的客戶經(jīng)理，公司一發(fā)放物料，她就第一時(shí)間送到客戶的店中，公私分明，從來不扣留客戶的贈品?？蛻舻睦嬷辽?#xff0c;這是她做工作的最根本，這樣在客戶的心中樹立了良好的形象?！?/p>

　　李曉紅客戶經(jīng)理管理線路不到半年的時(shí)間，大家對她的印象都很好，從不熟悉到現(xiàn)在我們成了交流經(jīng)營非常愉快的朋友，看她年紀(jì)輕輕，對工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，在她的帶動下，我每個(gè)月的訂購卷煙都非常的順利，而且我的檔級也提前了幾個(gè)檔級，我對賣好卷煙更加的有信心，有這樣的客戶經(jīng)理真好。