煙草在線專稿　　他，樸素的衣著打扮，平和的舉手投足，親切的音容笑貌，他就是這樣一個(gè)普通的人，一個(gè)平凡的人，在客戶經(jīng)理這個(gè)崗位上他兢兢業(yè)業(yè)一干就是十幾年。同事和商戶們親切地稱他“老劉”，他就是河南省唐河縣局城郊片區(qū)的客戶經(jīng)理劉明旗。在城區(qū)要是提起這位客戶經(jīng)理商戶都翹首稱贊。

　　今年53歲的老劉是大家公認(rèn)的“老黃?！?#xff0c;埋頭苦干不叫累，利益面前不伸手?！盀榱丝蛻舾鼭M意”是老劉經(jīng)常掛在嘴邊的一句話，為了這個(gè)承諾，他每天都是早上班，晚下班，經(jīng)常保持一個(gè)良好的心態(tài)，把工作樂趣化，把工作旅游化。把商戶看成風(fēng)景點(diǎn)，戶戶都是好風(fēng)景，天天都有新鮮感。

　　堅(jiān)持面對(duì)面的拜訪零售客戶是他一貫的做法，不管是炎熱的夏季還是寒冷的冬天，堅(jiān)持每天拜訪客戶不間斷，他轄區(qū)客戶說的最多的一句話是“天那么熱（冷），你打一個(gè)電話就行了”，但他始終堅(jiān)持面對(duì)面的拜訪客戶，這樣可以了解客戶庫(kù)存，掌握客戶動(dòng)態(tài)，幫助客戶整理柜臺(tái)、做好卷煙的陳列擺放，與客戶拉拉家常，幫助客戶解決一些實(shí)際困難。

　　在劉明旗負(fù)責(zé)的片區(qū)，他發(fā)覺有幾家店鋪的地理位置相當(dāng)不錯(cuò)，卷煙銷量卻上不去。經(jīng)過多次的走訪和觀察，他發(fā)覺這幾家店里的老板對(duì)卷煙的陳列不怎么重視，通過交流才知道他們嫌卷煙不賺錢，沒有高端白酒賺錢，他的店鋪臟兮兮的，對(duì)于購(gòu)進(jìn)回來的卷煙，老放在箱子里，誰(shuí)要了給誰(shuí)拿，不要了就躺在店里“睡大覺”，平時(shí)也不陳列出來。遇到這種情況劉明旗開始是與商戶進(jìn)行交流，后來教商戶把卷煙來個(gè)“生動(dòng)化陳列”，讓商戶進(jìn)行前后對(duì)比，看看卷煙生動(dòng)化陳列之后銷量好，還是放在紙箱子里面銷量好。商戶通過對(duì)比明顯陳列出來效果好，還能帶動(dòng)店里其它商品的銷售，商戶們都非常感激他。

　　扎實(shí)練內(nèi)功，創(chuàng)新服務(wù)

　　作為服務(wù)行業(yè)的一名客戶經(jīng)理，光靠一腔熱情就想把工作做好是不可能的，還要有過硬的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，因此，老劉在工作中不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷為自己加壓“充電”。通過持之以恒的學(xué)習(xí)提升了自己的理論水平和業(yè)務(wù)工作技能。由于有了深厚的內(nèi)功基礎(chǔ)，在工作中，老劉常用所掌握的專業(yè)知識(shí)來指導(dǎo)客戶卷煙陳列出樣、指導(dǎo)客戶制訂合理購(gòu)進(jìn)計(jì)劃、指導(dǎo)客戶如何在店里建立合理庫(kù)存等等，他所指導(dǎo)的客戶都取得了良好的效果。

　　去年，他的轄區(qū)有一個(gè)新商戶，因?yàn)橹皼]有經(jīng)營(yíng)過卷煙，對(duì)于如何經(jīng)營(yíng)好卷煙一竅不通，店內(nèi)卷煙和其它商品堆放雜亂，顧客進(jìn)店他找不到卷煙放在哪里，店里的卷煙銷量不溫不火。雖然他的店面地處繁華地段，但銷量一直上不去，卷煙獲利很少，經(jīng)常借口貨源問題向送貨人員發(fā)牢騷。當(dāng)劉明旗拜訪時(shí)發(fā)現(xiàn)后，給他詳細(xì)地講解陳列卷煙也是有講究的，耐心地對(duì)她說：“你這個(gè)柜臺(tái)是斜面的，以雙排擺放卷煙效果較好，既有美感又能增加卷煙品種出樣率，且不能因過多擺放卷煙而使卷煙褪色影響銷售?！庇谑撬贿呎f一邊干，耐心地告訴他卷煙擺放要遵循顧客們的習(xí)慣，檔次高利潤(rùn)大的還有公司要求宣傳的卷煙應(yīng)該擺在中間偏上的位置，讓他們沖著店門，顧客一進(jìn)門不用尋找就能看到，這也是符合人的視覺習(xí)慣的。一個(gè)牌號(hào)的煙擺兩盒給顧客造成視覺沖擊，加深對(duì)這種煙的印象，煙柜看起來清晰大方，顧客看著舒服。最后他特意囑咐客戶要把空條盒擺放在門口，既起到了宣傳作用，亦能招攬新顧客。切忌卷煙柜臺(tái)上不要因吝惜空間而擺放店里的其它商品，這樣影響顧客的視線。商戶看到老高在一旁干凈利落地?cái)[放卷煙，聽著他細(xì)細(xì)地講解卷煙擺放的門道，臉上露出了感激的微笑。通過老劉和客戶的不懈努力，逐步擴(kuò)大客戶群。好多商戶的卷煙經(jīng)營(yíng)也漸漸有了起色。

　　持之以恒，真情感動(dòng)客戶

　　大家都知道明碼標(biāo)價(jià)工作是客戶經(jīng)理拜訪工作中的一項(xiàng)重要工作，也是一項(xiàng)富具壓力和挑戰(zhàn)性的工作。工作中有的客戶不理解、不配合，有的客戶受現(xiàn)場(chǎng)限制而無處擺放明碼價(jià)簽，有的客戶價(jià)簽總是丟三落四，卷煙跟價(jià)簽總是對(duì)應(yīng)不起來，看到這種現(xiàn)象，客戶經(jīng)理老劉感到很無奈，可是他并沒有泄氣，想方設(shè)法去開導(dǎo)他們，針對(duì)農(nóng)村小店沒有卷煙出樣柜臺(tái)，他就買來一些透明膠，把出樣的卷煙空盒固定在墻壁上顯眼的位置，使遠(yuǎn)觀近看都一目了然。針對(duì)部分零售戶對(duì)明碼標(biāo)價(jià)工作不理解，常常故意把價(jià)簽當(dāng)垃圾扔掉，他就采取多次教育勸說，多次固定擺放的策略，并一而再、再而三的幫助他們清理貨柜，擺好價(jià)格簽，使零售戶打心眼里認(rèn)同明碼標(biāo)價(jià)的重要性。

　　“有困難就找我們”

　　“有困難就找我們”這是他經(jīng)常掛在嘴邊的一句話，他是這么說的也是這么做的，經(jīng)常有客戶由于庫(kù)存不夠，急需用煙的。記得去年“五一”節(jié)前的一個(gè)周末，下班后，老劉正騎著摩托車走在回家的路上，城郊鄉(xiāng)的一個(gè)商戶，打來電話說急等著想要20條黃金葉（南陽(yáng)），說兩家辦喜事的客人來定貨?！拔逡弧被閼c高峰期，近段時(shí)間，辦喜事的人特別多，自己庫(kù)存的煙不夠賣，這時(shí)他想起了客戶經(jīng)理對(duì)他說過的話“以后有什么困難就找我們”。于是他馬上撥通了老劉的手機(jī)說明情況，老劉二話沒說，摩托掉轉(zhuǎn)頭回去。老劉馬上幫助他到公司給他拿去20條黃金葉（南陽(yáng)）送去，客戶感激地說：“如果不是老劉你的幫忙，這兩筆生意就會(huì)流失了?！崩蟿⒕褪且粋€(gè)這樣熱心的人。等他忙完這一切回家，天已經(jīng)黑了，愛人還埋怨他是個(gè)工作狂，他笑笑沒吭聲。

　　真誠(chéng)贏得客戶心，服務(wù)換來柳成蔭。我們城區(qū)片區(qū)客戶經(jīng)理劉明旗，就是靠著一切從客戶出發(fā)，一切為客戶著想。他幫客戶之所需，想客戶之所想，一切讓客戶滿意的理念，從點(diǎn)滴做起，從小事做起，從細(xì)節(jié)做起，誠(chéng)心服務(wù)客戶，贏得了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。他是煙草行業(yè)千千萬(wàn)萬(wàn)客戶經(jīng)理的縮影，他始終把“客戶滿意是我們不懈的追求”這句話牢牢記在心里，刻在腦中，并落實(shí)到實(shí)際工作中去。把“三感三珍，三追三提”貫穿到煙草生活的每一天，詮釋好自己的使命，讓客戶更滿意。在平凡的崗位上盡心盡職，風(fēng)雨無阻，滿懷著感恩的心，用真情、真心服務(wù)于零售戶，得到轄區(qū)零售客戶的一致好評(píng)。聯(lián)網(wǎng)代扣率、銷售量銷售額年年穩(wěn)中有升，他也連續(xù)多年被評(píng)為縣級(jí)和市級(jí)先進(jìn)工作者和勞動(dòng)模范稱號(hào)。

　　常言道“金杯銀杯，不如老百姓的口碑”。他是煙草的勤務(wù)員，一切為了商戶，一切依靠商戶，從商戶中來，到商戶中去，腳踏實(shí)地，服務(wù)商戶。幫助零售商戶獲取最大的銷售利益，取得長(zhǎng)足發(fā)展，這也是劉明旗最大的心愿，他一心一意幫助商戶。想商戶之所想，幫助商戶解決實(shí)際困難。在自己的工作崗位上發(fā)揮著“金”的品質(zhì)，“葉”的奉獻(xiàn)，樹立起了煙草人的行業(yè)形象和工作作風(fēng)！