煙草在線專稿　　他們平凡，但他們不平庸。在平凡的工作崗位上，他們盡職盡責(zé)、恪守崗位，他們干一行，愛一行，他們將客戶當(dāng)做自己的親朋，將山路的顛簸聲當(dāng)做動(dòng)聽的旋律，將“至誠服務(wù)、自在真情”幾字真真切切的演繹入了日常生活中。

　　五月的清晨，苗嶺山城凱里剛迎來初升的旭日，作為母親和妻子的萬建英，已經(jīng)早早地為家人備好了早餐，自己卻來不及吃上一口，就帶上一份糕點(diǎn)便匆匆忙忙地離開了家。

　　在同事的眼中，萬建英是個(gè)平時(shí)雖然內(nèi)斂，工作上卻潑辣、干練，又不乏細(xì)心、沉穩(wěn)的人。當(dāng)她趕到物流中心時(shí)，同車組的駕駛員雷鴻博已先來一步將送貨車?？吭谘b貨月臺(tái)，兩人會(huì)心一笑，默契地開始各自檢查送貨工具和車輛，用手機(jī)終端仔細(xì)查看了當(dāng)天的送貨任務(wù)和送貨線路。7點(diǎn)30分左右，她與駕駛員將當(dāng)天配送157戶客戶、6235條卷煙整齊裝載完畢，完善出行手續(xù)后，便開始了繁忙的一天。

　　今天的送貨任務(wù)是貴州黔東南州雷山片區(qū)永樂、達(dá)地線，這條線路是典型的山區(qū)配送線路之一，客戶分布散、路線長、彎道多，送貨難度大、耗時(shí)長，往返300余公里，且客戶多位于叢山險(xiǎn)峻、山大溝深的苗嶺腹地，正因如此，駕駛員換了一茬又一茬，而她卻默默地在這條線路上堅(jiān)守了十余載，沒有一句怨言。

　　雖說現(xiàn)在的客戶配合度較高，對(duì)線路情況和客戶很熟悉，難免每天仍有個(gè)別客戶由于不能按時(shí)開門等種種原因拖延了送貨的行程。車輛還未駛出城，她便開始用苗語逐一向個(gè)別特殊客戶撥通了電話“您好！劉阿姨嗎？您家今天訂購的卷煙是2116元，請(qǐng)您準(zhǔn)備好現(xiàn)金，一個(gè)半小時(shí)后我們就到！”“您好！楊大哥嗎？……”；9點(diǎn)10分，送到桃江鄉(xiāng)街上一戶80余歲的留守老人客戶家時(shí)，考慮到老人家行動(dòng)不便，她耐心地跟老人交付卷煙和收起貨款，待手續(xù)辦理完畢后，又幫助老人將卷煙分類擺好，然后向老人逐一交代卷煙的品名、零售價(jià)格等，這才微笑的向老人告別離去。等送貨車到達(dá)永樂鎮(zhèn)時(shí)已是下午2點(diǎn)多了，不知不覺中身上的汗水已濕透了背心，汗水不停的從臉上滴落下來，客戶張大姐看到此情形，憐惜地對(duì)她說：“妹子，你們太辛苦了，休息一下吧”，隨手從柜臺(tái)上拿了兩瓶礦泉水遞給她和駕駛員小雷，她卻笑盈盈的回道：“不辛苦，這是我們應(yīng)該做的”，婉言謝絕了張大姐的好意。當(dāng)客戶卷煙終于全部完整送達(dá)回到單位的時(shí)候已經(jīng)是傍晚時(shí)分了，十多個(gè)小時(shí)送貨下來身體十分疲憊，但她依舊面帶喜悅、幸福的笑容，充滿因?yàn)榭蛻舴?wù)而倍感勝利的成就感。

　　自她從事卷煙送貨工作以來，一直勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)地服務(wù)客戶，沒有發(fā)生一起客戶投訴、一次差錯(cuò)，始終把至誠服務(wù)客戶作為自己人生工作理念，遇到客戶無理責(zé)怪和刁難，每次都用那溫和的笑容去面對(duì)；遇到家人的埋怨和不理解時(shí)，也總是選擇默默地承受。日復(fù)一日，年復(fù)一年，她無怨無悔的堅(jiān)守在這條送貨線路上十余年。

　　在她的周圍，還有許許多多象她這樣的送貨人員，他們風(fēng)里來雨里去，日日地做著相同的工作，冒嚴(yán)寒、迎酷暑，勤勤懇懇，自始至終堅(jiān)持自己的信念，在送貨工作的戰(zhàn)線上辛勤付出，沒有一句怨言，沒有一句豪言壯語，始終堅(jiān)守在自己平凡的崗位上，對(duì)自己平凡的崗位不離不棄，用實(shí)際行動(dòng)踐行著“國家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)價(jià)值觀，在平凡的崗位上展現(xiàn)著自己精彩絢麗的人生。